Spelaren från Storbritannien rapporterade en stor vinst men kunde inte ta ut sina vinster eftersom en aktiv bonus blockerade hans försök. Han kunde inte avbryta den trots att han följde supportteamets instruktioner. Han blockerades också från chattsupporten, och casinot hade inte svarat på e-postmeddelanden han skickade på två veckor. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Betista Casino - Spelaren kämpar med uttagsförsök.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: FJ$1
Betista Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe svarar inte på några av mina e-postmeddelanden och de har blockerat mig från chattsupporten. Jag hade en bra vinst och jag ville ta ut den. Jag hade en aktiv bonus som stoppade mitt uttag. Det är inte ett problem, jag har avbrutit bonusar hos dem tidigare så jag kan ta ut dem. Problemet är... att det finns en aktiv bonus som är omöjlig för mig att ta bort/avbryta. Jag har skickat dem flera e-postmeddelanden och jag har fortfarande inte fått något svar. Mitt ursprungliga e-postmeddelande skickades den 5 december 2025. Det är nu den 18 december 2025. Jag har följt deras steg exakt som de säger att man ska göra det. "Gå till sidan 'mina bonusar', avbryt alla aktiva bonusar så kan du ta ut dem."
Jag har gjort det ... otaliga gånger. Det är konstigt att efter min första stora vinst med dem finns det en magisk bonus som är omöjlig för mig att avbryta och de vägrar att kommunicera med mig. Allt började bra men i det ögonblick jag får en utbetalning från debutanten ... kan jag inte ta ut den och supporten vägrar att hjälpa till. Jag kommer aldrig att rekommendera dessa killar till någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betista Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du vunnit vinster från en annan bonus än den du försöker avbryta?
- Kan du vänligen ange hur mycket vinst du försöker ta ut?
- Kan ni dela med er av relevant information om bonusarna som är relevant för den aktuella situationen, såsom en beskrivning av bonusarna, en länk till de specifika reglerna för dessa bonusar, om sådan finns?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, live-/bordsspel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot och skärmdumpar av situationen ur ditt perspektiv? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDen "aktiva" bonusen är på sportsidan. Jag gjorde en insättning och fick ett gratis sportspel på 7,50 dollar.
Jag lade insatsen, vann och där slutar det. Det står fortfarande att bonusen på 7,5 $ är aktiv. Under mina "placerade insatser, vunna insatser/avgjorda insatser" visas insatsen och vinsterna. Det finns inget sätt för mig att stänga av eller avbryta det. I avsnittet "utbetalda insatser" finns det 0 information.
Beloppen som försöktes ta ut började på 800, sedan 700, sedan 600. Vid det här laget visste jag att de ignorerade mig och jag visste att jag inte skulle få pengarna så jag brände resten av vinsterna i casinot.
Jag skickar skärmdumpar på mejlen när jag kommer hem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Om problemet kvarstår, vänligen dela stödjande bevis med mig via e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej BetistaScam,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
