Betiro Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Betiro för att ha undanhållit totalt 50 000 euro i legitima casinovinster, baserat på ett dolt och retroaktivt tillämpat "nivå"-system som aldrig var synligt eller förklarat för mig.

Händelsernas kronologi:

1. Första vinsten:

- Jag vann 35 000 euro.

- Betiro påstod att jag var en "standardspelare" med ett utbetalningstak på 10 000 euro dygnet runt.

- De betalade ut 10 000 euro och undanhöll 25 000 euro utan någon förvarning eller förhandsinformation.

- Varken under eller före vinsten visste jag vilken nivå jag var i, eller att sådana begränsningar ens existerade.

2. Andra vinsten:

- Jag vann ytterligare 35 000 euro en annan dag.

- Återigen betalades endast 10 000 euro.

- Ytterligare 25 000 euro undanhölls med samma motivering.

- Min nivå var fortfarande inte synlig, och jag fick inga varningar när jag överskred gränsen.

Otillbörliga metoder:

- Det så kallade nivåsystemet är helt dolt för spelare:

- Ingen nivåvisning i kontot

- Inga synliga kriterier för nivåuppgraderingar

- Ingen varning när utbetalningsgränser närmar sig eller överskrids

- Nivåändringar sker endast efter att stora vinster har undanhållits

- Vinstgränser tillämpas retroaktivt, inte proaktivt

Fakta:

- Jag har gjort många insättningar över tid — Jag är en långsiktig och seriös spelare

- Jag vann totalt 70 000 euro under två sessioner

- Betiro betalade bara ut 20 000 euro och undanhöll 50 000 euro baserat på oklara interna regler som inte offentliggjordes

Vad jag begär:

Jag ber respektfullt att Betiro:

- Betalar ut resterande 50 000 euro i undanhållna vinster, eller

- Förklarar åtminstone:

- Min nivåstatus vid tidpunkten för båda vinsterna

- Hur nivåer tilldelas och kommuniceras

- Varför inga varningar utfärdades innan spel placerades som överskred dolda gränser

Detta känns vilseledande och bryter mot principerna för fair play. Jag hade inget sätt att veta att jag bröt mot några gränser och borde inte straffas för det.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betiro Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har casinot redan betalat ut dina återstående vinster på 20 000 €?
• Har du tillgång till ditt spelarkonto för närvarande?
• Vilka spel spelade du för att samla dina vinster på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Tack för ditt svar och för att du undersökte den här frågan.

För att besvara dina frågor:

1. Ja, casinot har betalat ut en del av de 20 000 € i vinst, men jag fortsatte också spela lite efteråt.

2. Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt spelarkonto.

3. Jag spelade främst slots för att samla mina vinster.

4. Nej, jag använde ingen bonus – alla vinster uppnåddes med mina egna insatta medel.

Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

*****

Hej

Jag väntar på ditt svar.

Hälsningar ****

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej ilsje820664,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in Betiro Casino att delta i den här diskussionen.

Här kan du se att de drar av vinsterna.

Tack så mycket, ilsje820664.

Låt oss se vad kasinots position blir.

Ja, det vill jag också veta. För de svarar ju inte?!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära ilsje820664,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter