Betinia Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av kontobegränsningar.

Hej,

Jag skapade ett konto på Betinia och spelade där (inte för länge, inte för många insatser) tills de begränsade kontot, vilket gick ganska snabbt. Efter begränsningen ville jag ta ut mina vinster och jag lade uttagsordern (max 500 öre per begäran/dag). Efteråt begärde de verifieringsuppgifter (ID, selfie, selfie med plattformen, transaktionshistorik, adressbevis) som jag angav och profilen verifierades. De första 500 ören krediterades min betalningsleverantör, men för resten sa de följande:

1. De hänvisade först till villkor 4.2 som säger att jag måste vara 18 år för att ha ett konto (jag har över 30) och jag påpekade det för dem.
2. Senare sa de att de refererat till fel avsnitt och att det korrekta är 4.4 (vilket betyder att endast ett konto per hushåll/IP/telefonnummer är tillåtet).

Jag förklarade för dem att jag är den enda personen i mitt hushåll som har ett konto, att jag använde min telefon (endast telefonen) för att spela på kontot som är unikt, jag är unik, min IP-adress ska vara unik och allt ska vara unikt.

Jag har inte hört talas om dem de senaste tre dagarna så jag bestämde mig för att lämna in ett klagomål för att se om det skulle hjälpa.

Hör av dig om du behöver ytterligare information om mig eller kontot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betinia Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar, jimmystr.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.