Spelaren från Nordmakedonien har begränsat sitt konto på Betinia efter att ha begärt uttag av sina vinster. Även om det första uttaget på 500 € har behandlats framgångsrikt, hänvisar casinot nu till villkor gällande kontobegränsningar som inte gäller spelaren, som endast använder kontot. Spelaren har inte fått någon kommunikation från casinot på tre dagar och söker hjälp.
Betinia Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av kontobegränsningar.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 18h 19m 38s
Betinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag skapade ett konto på Betinia och spelade där (inte för länge, inte för många insatser) tills de begränsade kontot, vilket gick ganska snabbt. Efter begränsningen ville jag ta ut mina vinster och jag lade uttagsordern (max 500 öre per begäran/dag). Efteråt begärde de verifieringsuppgifter (ID, selfie, selfie med plattformen, transaktionshistorik, adressbevis) som jag angav och profilen verifierades. De första 500 ören krediterades min betalningsleverantör, men för resten sa de följande:
- De hänvisade först till villkor 4.2 som säger att jag måste vara 18 år för att ha ett konto (jag har över 30) och jag påpekade det för dem.
- Senare sa de att de refererat till fel avsnitt och att det korrekta är 4.4 (vilket betyder att endast ett konto per hushåll/IP/telefonnummer är tillåtet).
Jag förklarade för dem att jag är den enda personen i mitt hushåll som har ett konto, att jag använde min telefon (endast telefonen) för att spela på kontot som är unikt, jag är unik, min IP-adress ska vara unik och allt ska vara unikt.
Jag har inte hört talas om dem de senaste tre dagarna så jag bestämde mig för att lämna in ett klagomål för att se om det skulle hjälpa.
Hör av dig om du behöver ytterligare information om mig eller kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betinia Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
