Spelaren från Portugal hade gjort två uttagsförfrågningar, men när han försökte logga in på sitt konto fann han att det var stängt utan hans begäran. Han hade ingen tillgång till kontot och hade inte fått sina vinster på 1 000 euro. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen med klagomålsteamet. Klagomålet markerades som löst i systemet efter spelarens samarbete och bekräftelse. Klagomålsteamet erbjöd fortsatt hjälp med eventuella framtida problem.
Betinia Casino - Spelarens konto stängs utan begäran.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Betinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag begärde uttag på 500 € den 10 april 2026 och ytterligare ett på 500 € den 11 april 2026. Idag, den 13 april 2026, när jag försöker logga in på mitt casinokonto står det att kontot har stängts på min begäran. Jag har aldrig bett om att kontot ska stängas. Jag har varken tillgång till kontot eller fått mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Paulo Silva,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Observera att konton i vissa fall kan blockeras tillfälligt medan en uttagsbegäran och relaterade verifieringskontroller behandlas. I sådana situationer råder vi vanligtvis spelare att ha tålamod och låta verifieringsprocessen slutföras.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge mer information om följande:
- Vilka typer av spel spelade du huvudsakligen (slots, live casino, sportspel etc.)?
- Hade du slutfört verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej PauloSilva,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej PauloSilva,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
