Spelaren från Irland kunde inte slutföra verifieringsprocessen trots flera försök. Hon upplevde en loop där hennes KYC-status ändrades från "Väntar" till "Begärd" upprepade gånger. Detta hindrade henne från att ta ut över 300 euro. Efter hennes klagomål kontaktade vi casinot för en lösning. Casinot bekräftade att spelarens konto hade verifierats, hennes saldo hade betalats ut och kontot hade stängts enligt hennes begäran. Vi kunde dock inte bekräfta denna lösning med spelaren på grund av hennes brist på svar, vilket ledde till att vi avvisade ärendet.
Betinia Casino - Spelaren har problem med verifieringsprocessen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 305 €
Betinia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag startar ett klagomål eftersom jag är helt vilsen med detta kasino och Casinoguru har nyligen hjälpt mig.
Verifieringen fungerar inte. Jag har använt det automatiska ID- och selfiesystemet två gånger nu. Jag har bifogat en bild. Det står att det fungerar, det laddas upp och sedan en dag senare ändras KYC-sektionen i min profil från "Pending" tillbaka till "begärd". Samma sak händer med mitt adressbevis.
Support på chatt är, för att uttrycka det vänligt, bedrövligt otillräckligt. De kopierar och förbi helt enkelt allmänna uttalanden som inte hjälper och som inte är specifika för mitt problem.
Så jag är inne i denna oändliga loop av att använda KYC-systemet, allt laddas upp framgångsrikt (enligt bifogade bevis). Sedan återställs bara allt.
Snälla kan någon hjälpa. Jag har fastnat över 300 euro.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Doreen61,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför med casinot.
Jag förstår att du har stött på problem med verifieringsprocessen och supporten via chatten.
- För att hjälpa dig bättre, kan du ge mer information om verifieringsprocessen?
- Har du dessutom försökt kontakta supporten via andra kanaler förutom chatt och skicka bild-ID via e-post?
Dessutom skulle det vara till hjälp om du kunde vidarebefordra relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningE-postsupport och chattsupport är de enda alternativen?
Du laddar upp POA på deras sida på KYC-fliken och du gör ditt ID via ett automatiskt system (jag gav skärmdump av detta). Jag gör dem, det står framgångsrikt och sedan väntar, nästa dag, försvinner allt och det står "begärt".
Allt har laddats upp i mitt ursprungliga klagomål med bevis. Fick du inte det i detta klagomål?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag har begärt min insättning på 300 euro återbetald och kontot stängt eftersom de avvisar alla mina bevis på adresser.
Detta har pågått tillräckligt länge och jag är för gammal för detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag är ledsen för det sena svaret. Tack så mycket, Doreen61, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Doreen61,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Betinia Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Betinia Casino team ,
Kan du titta på det ovan beskrivna problemet och kontrollera det på din sida? Kan du ge oss en förklaring och hur användaren skulle kunna lösa problemet?
Vilka steg ska spelaren vidta för att slutföra KYC och ta ut sina vinster? Eller finns det ett annat sätt hur hon kunde göra det? Vad föreslår du?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Branislav,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera om att kundens konto har verifierats och hennes saldo har betalats ut.
Dessutom stängdes kontot också på hennes begäran.
Därför anser vi ärendet vara löst från vår sida. Tack för att du förstår!
Vänliga hälsningar,
Betinia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBra! Tack så mycket för uppdateringen, Betinia Casino-team.
Kära Doreen61 ,
Kan du bekräfta ovanstående?
Har dina bestridda medel redan betalats ut, så att jag kan betrakta klagomålet som löst?
Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Doreen61,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningTyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Utan användarens bekräftelse kan vi inte stänga det som framgångsrikt löst.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst eller bekräfta lösningen via e-post.
Tack så mycket, Betinia Casino-team, för att du ger information och samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
