Spelaren från Danmark hade vunnit 390 000 på Betinia men hade väntat i 8 dagar på godkännande för att ta ut pengarna. Trots att de inte använde några bonusar och inte mottagit några verifieringsförfrågningar, uppgav casinot ständigt att de väntade på att deras finansavdelning skulle behandla utbetalningen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Ingen ytterligare utredning eller lösningar tillhandahölls vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
Betinia Casino DK - Spelarens utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 390 000 kr.
Betinia Casino DK
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har vunnit 390 000 på Betinia på roulette men nu har det gått 8 dagar och de fortsätter att säga att de väntar på godkännande för utbetalningen. Jag har inte använt någon bonus eller något och de säger ingenting om verifiering. Det enda jag hör är att de väntar på att deras finansavdelning ska betala ut pengarna. Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen förtydliga om du bara spelade roulette eller några andra kasinospel även?
- Gjorde du några ovanligt stora insättningar innan du vann beloppet i fråga?
- Har du lyckats göra uttag från detta casino tidigare?
- Nämnde casinot någon säkerhetsgranskning, spelutredning, kontroll av förmögenhetskälla eller ytterligare kontogranskning utöver informationen att finansavdelningen behandlar uttaget?
- Kan du också bekräfta om du har använt VPN, delat nätverk eller har åtkomst till kontot från flera enheter eller platser?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Kingkong222,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
