Spelaren från Norge hade slutfört verifieringsprocessen men hade inte kunnat ta ut sina vinster på grund av att casinot inte svarade på fem dagar, och webbplatsen fungerade inte heller korrekt. Han försökte få tillgång till sina pengar och få svar. Trots försök att kontakta casinot uppnåddes inget samarbete, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Klagomålsteamet föreslog att man skulle kontakta Anjouan Offshore Finance Authority för ytterligare hjälp.
Betiex Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 138
Belopp: 1 413 €
Betiex Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag vann på det här casinot och gjorde min verifiering. Jag har försökt prata med dem via chatt och e-post i fem dagar. Ingen svarar på något, webbplatsen fungerar inte. Jag vill ta ut mina pengar och få ett svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära perarneh4,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har försökt komma åt casinots webbplats, och det verkar fungera för mig.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Visas det några felmeddelanden när du försöker komma åt webbplatsen? Kan du lägga upp en skärmdump här?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej,
- Ja, webbplatsen fungerar inte och kundsupporten är alltid offline (se bilagor)
- Nej, detta är mitt första och jag har verifierat kontot
- Med en aktiv bonus (välkomstbonus)
Ingen svarar på mejl och chattar och jag tror att de är i konkurs. Kolla gärna och jag har förlorat mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, Ingen svarar, ingen gör någonting. Det här casinot fungerar inte och tog mina pengar och betalar inte ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, perarneh4, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära perarneh4,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Betiex Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bästa Betiex Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (det finns ett klagomålsformulär direkt under licensen på valideringssidan) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
