Betico Casino - Spelarens vinster är försenade.

Jag skapade ett konto, satte in 2000 USD och vann 5300 den 9 april. Jag beställde ett uttag på 5000 USD, slutförde LiveID-verifiering TVÅ GÅNGER och casinot sa att de skulle betala ut baserat på deras uttagstid (10 arbetsdagar). Efter 10 arbetsdagar sa de att allt var bra och att jag skulle få mina vinster snart och de började upprepa det VARJE DAG efter att deras uttagstid hade löpt ut.

Snälla hjälp mig att få mina vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Okkamok,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Uppdatering om mitt klagomål:

Efter att jag berättat för casinot att jag hade gjort ett klagomål på casino.guru eftersom de fortsätter att säga "oroa dig inte. Vi betalar snart.", beslagtog de mina vinster och tillät endast uttag via insättning.

"Efter en detaljerad granskning av din kontoaktivitet vill vi informera dig om att ditt kontosaldo, i enlighet med våra plattformsregler, har justerats och endast ditt ursprungliga insättningsbelopp har behållits."

Observera att, enligt våra villkor:

5.8. Innan några uttag behandlas kan ditt beteende på webbplatsen/användning av spelen granskas för eventuell oregelbundenhet eller sårbarheter. Om Betico anser att oregelbundenheter har inträffat eller att en sårbarhet har utnyttjats, förbehåller sig Betico rätten att hålla tillbaka eventuella uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar samt att blockera ditt konto.

I det här skedet återspeglar ditt tillgängliga saldo ditt insatta belopp, och du kan fortsätta med en uttagsbegäran på upp till 2000 USDT.

Jag begärde mitt uttag vid midnatt mellan den 9 och 10 april.

Jag har inga uttag tidigare.

Ingen bonus har använts.

Jag beklagar att dina vinster konfiskerades. För att förstå händelseförloppet tydligt, kan du bekräfta datumet du registrerade dig, datumet du satte in 2000 USDT och datumet då din KYC-verifiering godkändes?

Vänligen dela även din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig. Du kan vidarebefordra e-postmeddelandena eller chattranskripten till min e-postadress. jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Tack på förhand för ert samarbete.

Den 9 april 2026 var det datum jag registrerade mig, det datum jag satte in 2000 USDT och det datum då min KYC-verifiering godkändes.

Alla e-postmeddelanden vidarebefordras.

Tack för att du vidarebefordrade e-postmeddelandena.

För att ta reda på var dina vinster kom ifrån, kan du vänligen ange namnen på spelen du spelade? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump.

Jag spelade wild heart and mice & magic wonder spin. Vinsterna kom från mice & magic.

Jag kan inte logga in på mitt konto - kan inte visa skärmdump.

Kära okkamok

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean Susor

Kära Okkamok,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Betico Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Betico Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel