Betico Casino - Spelarens vinster är försenade.

Jag skapade ett konto, satte in 2000 USD och vann 5300 den 9 april. Jag beställde ett uttag på 5000 USD, slutförde LiveID-verifiering TVÅ GÅNGER och casinot sa att de skulle betala ut baserat på deras uttagstid (10 arbetsdagar). Efter 10 arbetsdagar sa de att allt var bra och att jag skulle få mina vinster snart och de började upprepa det VARJE DAG efter att deras uttagstid hade löpt ut.

Snälla hjälp mig att få mina vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Okkamok,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Uppdatering om mitt klagomål:

Efter att jag berättat för casinot att jag hade gjort ett klagomål på casino.guru eftersom de fortsätter att säga "oroa dig inte. Vi betalar snart.", beslagtog de mina vinster och tillät endast uttag via insättning.

"Efter en detaljerad granskning av din kontoaktivitet vill vi informera dig om att ditt kontosaldo, i enlighet med våra plattformsregler, har justerats och endast ditt ursprungliga insättningsbelopp har behållits."

Observera att, enligt våra villkor:

5.8. Innan några uttag behandlas kan ditt beteende på webbplatsen/användning av spelen granskas för eventuell oregelbundenhet eller sårbarheter. Om Betico anser att oregelbundenheter har inträffat eller att en sårbarhet har utnyttjats, förbehåller sig Betico rätten att hålla tillbaka eventuella uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar samt att blockera ditt konto.

I det här skedet återspeglar ditt tillgängliga saldo ditt insatta belopp, och du kan fortsätta med en uttagsbegäran på upp till 2000 USDT.

Jag begärde mitt uttag vid midnatt mellan den 9 och 10 april.

Jag har inga uttag tidigare.

Ingen bonus har använts.

Jag beklagar att dina vinster konfiskerades. För att förstå händelseförloppet tydligt, kan du bekräfta datumet du registrerade dig, datumet du satte in 2000 USDT och datumet då din KYC-verifiering godkändes?

Vänligen dela även din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig. Du kan vidarebefordra e-postmeddelandena eller chattranskripten till min e-postadress. jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Tack på förhand för ert samarbete.

Den 9 april 2026 var det datum jag registrerade mig, det datum jag satte in 2000 USDT och det datum då min KYC-verifiering godkändes.

Alla e-postmeddelanden vidarebefordras.

Tack för att du vidarebefordrade e-postmeddelandena.

För att ta reda på var dina vinster kom ifrån, kan du vänligen ange namnen på spelen du spelade? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump.

Jag spelade wild heart and mice & magic wonder spin. Vinsterna kom från mice & magic.

Jag kan inte logga in på mitt konto - kan inte visa skärmdump.

Kära okkamok

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Samko, ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean Susor

Kära Okkamok,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Betico Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Betico Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta skälen till varför vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Hej,

Vi är glada att kunna hälsa alla deltagare som är inblandade i detta klagomål.

Ni kan vara försäkrade om att denna fråga har fått vår fulla uppmärksamhet från början, och vi är fortsatt fast beslutna att samarbeta fullt ut för att uppnå en rättvis och lämplig lösning.

Som tidigare nämnts i detta klagomål uppstod situationen på grund av ett brott mot spelplattformens villkor, vilka alla användare accepterar under registreringsprocessen.

Efter att en uttagsbegäran hade lämnats in inledde vårt team en standardiserad säkerhetsgranskningsprocedur. Detta är en standardprocess som kan tillämpas på vilken medlem som helst av plattformen vid behov. Under denna granskning ledde ytterligare fynd till en mer detaljerad undersökning, vars resultat bekräftade det identifierade problemet.

I enlighet med klausul 5.8 i plattformens villkor förbehåller sig Betico rätten att granska medlemmars aktivitet och vidta lämpliga åtgärder i fall som rör brott mot plattformens regler. Sådana åtgärder kan innefatta att hålla tillbaka uttag, konfiskera vinster och bonusar samt begränsa eller blockera konton där så är tillämpligt.

Vi förstår allvaret i denna fråga till fullo och är beredda att tillhandahålla kompletterande material för att bekräfta våra resultat.

Kära Samuel,

Vårt team har skickat relevant information och stödjande uppgifter till den e-postadress som anges tidigare i detta klagomål. Vi hoppas innerligt att den information som lämnats kommer att bidra till att lösa detta ärende korrekt och transparent.

Om ytterligare förtydliganden skulle behövas är vi fortfarande tillgängliga och villiga att samarbeta vidare.

Med vänliga hälsningar,

Betico

Hej allihopa,

Tack, Betico Casino, för uppdateringen, förklaringen som gavs och det stödjande materialet som delades via e-post.

Jag uppskattar ert samarbete hittills. Efter att ha granskat det ursprungligen inlämnade materialet drog jag dock slutsatsen att de framlagda bevisen ännu inte var tillräckliga för att jag självständigt skulle kunna bedöma och validera konfiskeringen av spelarens vinster. Av den anledningen eskalerade jag kommunikationen ytterligare och begärde ytterligare förtydliganden och stödjande bevis från kasinosidan.

I detta skede fortsätter vi granskningsprocessen och väntar på ytterligare detaljer som kan bidra till att klargöra situationen mer heltäckande.

Kära Okkamok,

Tack även för ditt tålamod medan jag fortsätter att granska ärendet tillsammans med casinot. Jag återkommer med en uppdatering när jag har mottagit och utvärderat den ytterligare information som begärts.

Kära Samuel,

Tack för ditt fortsatta samarbete och din uppmärksamhet i denna fråga. Vi uppskattar verkligen ditt engagemang och din villighet att arbeta med oss ​​för att hitta en lösning.

Vi har gett er en uppdatering om detta ärende och hoppas att den ytterligare informationen kommer att bidra till en konstruktiv och tillfredsställande lösning för alla inblandade parter.

Om du behöver ytterligare information, förtydliganden eller diskussion gällande någon aspekt av denna fråga, tveka inte att kontakta oss. Vi är tillgängliga och engagerade i att samarbeta under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Betico-teamet

Hej allihopa,

Tack, Betico Casino, för uppdateringen och för ert fortsatta samarbete.

Jag vill bara informera båda parter om att jag nu har svarat på casinots senaste e-postmeddelande med några ytterligare följdfrågor och förfrågningar om förtydliganden. När jag har mottagit och granskat svaret kommer jag att ge ytterligare en uppdatering här i klagomålstråden.

Tack båda för ert tålamod under tiden.

Kära Samuel,

Vi är fortsatt engagerade i att nå en lösning på denna fråga och uppskattar verkligen ert samarbete under hela processen.

Vårt team har nyligen gett er en uppdatering, och vi hoppas innerligt att den kommer att bidra till att föra situationen mot en positiv lösning.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att kontakta oss. Vi är redo att hjälpa till och samarbeta på alla sätt vi kan.

Med vänliga hälsningar,

Betico-teamet

Hej allihopa,

Tack, Betico Casino, för er senaste uppdatering och för ert fortsatta samarbete under hela utredningen. Jag uppskattar er villighet att utforska ytterligare ett alternativ som kan bidra till att föra detta ärende mot en lösning.

Kära Okkamok,

Efter min senaste kommunikation med casinot har ett ytterligare verifieringssteg föreslagits.

Casinot är villigt att granska ärendet ytterligare om du kan tillhandahålla en officiell bekräftelse från den plattform genom vilken du tidigare hanterade kryptovalutaplånboken som användes för transaktioner hos Betico. Kort sagt, de begär ett dokument eller officiellt uttalande som bekräftar att plånboksadressen/-adresserna som användes för att sätta in eller ta ut pengar hos Betico tillhörde dig under den relevanta perioden.

Om möjligt, vänligen hämta en sådan bekräftelse från relevant plattform och lämna den till casinot. Helst bör dokumentet identifiera plånboksadressen/plånboksadresserna, bekräfta att de var kopplade till ditt konto och inkludera alla tillgängliga officiella verifieringsuppgifter.

När denna information har skickats in, vänligen meddela oss så att casinot kan fortsätta granska ditt ärende.

Tack båda för ert samarbete.

Kära Samuel,

Tack för din hjälp och ditt stöd i den här frågan.

Vårt team vill ge ett litet förtydligande angående den information som krävs för att fortsätta granska detta ärende.

Kära Okkamok,

Samuel har redan beskrivit den begärda informationen mycket noggrant. För att kunna gå vidare med denna situation ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett officiellt dokument som bekräftar uppgifterna om den plånbok som användes för transaktioner på spelplattformen. I många fall kan denna information hittas i dina kontouppgifter på den plattform du använder för dina transaktioner.

Vi förstår att det inte kan vara så enkelt att få tag på sådan dokumentation. Om du stöter på några svårigheter rekommenderar vi att du kontaktar supportteamet för din kryptoplånbok, eftersom de kan ge dig nödvändig bekräftelse eller hjälp med att ladda ner den.

Helst bör dokumentet innehålla plånboksuppgifterna tillsammans med information som identifierar plånboksinnehavaren. Sådana bekräftelser tillhandahålls vanligtvis i PDF-format.

Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar. När vi har mottagit den begärda informationen fortsätter vi gärna att arbeta med den här situationen.

Tack på förhand för ert samarbete. Betico-teamet är fast beslutet att se till att denna fråga löses så korrekt och transparent som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Betico-teamet

Jag använde Guarda-plånboken. Jag skickade skärmdumpar för 3 dagar sedan till casinots e-postadress och kopierade dem till Samuel.

Betico sa att granskningen redan är gjord och att de drar min vinst baserat på den. Så vad handlar din recension om? Var det ett misstag att ta min vinst? Vad är din poäng just nu?

Hej allihopa,

tack båda för era uppdateringar.

Kära Okkamok,

Tack för att du förklarade att du använde Guarda Wallet och att du redan har bifogat skärmdumpar. Tyvärr är dock skärmdumpar ensamma inte tillräckliga för casinots verifiering.

Om möjligt ber jag dig vänligen att kontakta Guarda Wallet och kontrollera om de kan tillhandahålla någon officiell bekräftelse, såsom ett PDF-dokument eller något annat officiellt uttalande som bekräftar att plånboksadressen som användes för transaktionerna tillhörde dig under den aktuella perioden. Om ett sådant dokument är tillgängligt, vänligen lämna det till casinot och meddela oss.

Kära Betico Casino,

Tack för att du förklarade vilken typ av dokumentation du behöver.

Samtidigt vill jag påpeka att Guarda Wallet är en icke-förvaringsbaserad (decentraliserad) plånbok. Som sådan samlar eller lagrar den i allmänhet inte in eller lagrar personligt identifierande information om sina användare på samma sätt som leverantörer av förvaringsbaserade plånböcker gör. Därför är det kanske inte möjligt för spelaren att få ett dokument som uttryckligen kopplar deras identitet till plånboken.

Med detta i åtanke ber jag er vänligen att beakta de tekniska begränsningarna för denna typ av plånbok när ni bedömer eventuell dokumentation som spelaren kan få tag på. Om ett officiellt dokument som bekräftar plånboksadressen kan tillhandahållas, även utan personliga identifieringsuppgifter, vänligen överväg om detta skulle vara tillräckligt för er granskning.

Jag avvaktar ytterligare uppdateringar från båda parter.

Tack båda för ert samarbete.

Inget svar från Betico? Så vad är anledningen till att jag tar vinsten från mitt konto?

Guarda kan inte göra någonting. Om personen har tillgång till återhämtningsfasen betyder det att personen är ägaren.

Hej allihopa,

tack båda för era uppdateringar.

Kära Okkamok,

Tack för förtydligandet. Jag förstår begränsningarna med icke-förvaringsbaserade plånböcker som Guarda Wallet. Om Guarda inte kan utfärda någon officiell bekräftelse som kopplar plånboksadressen till dig, finns det tyvärr inte mycket mer som rimligen kan förväntas från din sida.

Kära Betico Casino,

Kan du ge en uppdatering angående din recension?

Med tanke på spelarens förklaring och Guarda Wallets karaktär skulle jag uppskatta om ni kunde bekräfta om de bevis som redan lämnats in är tillräckliga för er bedömning. Om inte, vänligen specificera vilka realistiska alternativa bevis spelaren kan tillhandahålla, med hänsyn till de tekniska begränsningarna för icke-förvaringsbaserade plånböcker.

Jag väntar på ditt svar innan jag går vidare.

Tack båda för ert samarbete.

Ursäkta mig,

Varför ignorerar ni det faktum att Betico blockerade mitt konto och beslagtog vinster efter att jag berättade att de hade överskridit uttagstiden.

Deras e-postmeddelande löd: "Efter din fråga vill vi förtydliga att beslutet fattades efter en detaljerad granskning av din kontoaktivitet. Under denna granskning identifierades vissa åtgärder som faller under oregelbunden användning av plattformen, vilket beskrivs i våra villkor (klausul 5.8)".

De har inte ens §5.8 och §5 handlar om belöningar och VIP-program.

Varför väntar ni på uppdateringar om vissa dokument istället för att be om bevis på min kontoaktivitet som är förbjuden enligt deras användarvillkor?

Hej,

Vi uppskattar verkligen det samarbete och den förståelse som alla parter visat under hela processen. Det är viktigt och hjälper oss att arbeta mot en framgångsrik lösning.

I detta skede är vi fortfarande övertygade om att situationen fortfarande kan lösas. För att gå vidare behöver vi dock vissa ytterligare bekräftelser och specifika detaljer.

Vi utforskar alternativa verifieringsalternativ. Vår säkerhetsavdelning granskar aktivt alla tillgängliga möjligheter för att fastställa den lämpligaste vägen framåt. Så snart vi har uppdateringar kommer vi att dela dem här omgående. Vi förväntar oss inte att den här processen tar lång tid.

Tack än en gång för ert tålamod, er förståelse och ert fortsatta samarbete. Vi uppskattar det verkligen och är fortsatt engagerade i att lösa detta ärende så effektivt som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Betico-teamet

Hej allihopa,

tack båda för uppdateringarna.

Kära Betico Casino,

Tack för ditt svar och för att du fortsätter att granska de tillgängliga alternativen. Vi uppskattar ditt samarbete och dina ansträngningar att driva ärendet framåt.

Kan ni ge ytterligare uppdateringar när de blir tillgängliga, eller meddela oss om det har gjorts några framsteg gällande de alternativa verifieringsalternativen?

Kära Okkamok,

Tack för ditt tålamod. Vi kommer att fortsätta övervaka situationen och vänta på ytterligare information från casinot.

Tack båda för ert samarbete.

Hej,

Betico-teamet vill ge alla parter en uppdatering om den aktuella situationen.

Vi förstår att ärendet kräver noggrann uppmärksamhet och vi arbetar aktivt med att identifiera de lämpligaste alternativen för att säkerställa en framgångsrik lösning. Även om situationen involverar vissa specifika aspekter, är vi fortsatt engagerade i att samarbeta och hitta bästa möjliga väg framåt.

På grund av den specifika karaktären hos den kryptoplånbok som okkamok använder för transaktionerna har vi ännu inte fått all nödvändig information som krävs för att fortsätta med den enklaste lösningsprocessen.

I detta skede har vi fortfarande möjligheter att fortsätta granska ärendet och arbeta mot en lösning. Vi kan fortsätta med de tillämpliga standardförfaranden som finns tillgängliga för sådana fall.

Kära Okkamok,

För vidare granskning ber vi dig vänligen att tillhandahålla dokument som bekräftar källan till de medel som använts för transaktionerna med din kryptoplånbok på vår spelplattform.

Du kan lämna relevant dokumentation direkt till oss. Observera också att vi kan överväga alternativa dokument som kan bekräfta finansieringens ursprung inom ursprungskedjan, om tillämpligt.

Vi väntar på din uppdatering och den begärda informationen. När vi har mottagit den är vi redo att fortsätta granska situationen och gå vidare.

Med vänliga hälsningar,

Betico-teamet

Hej allihopa,

tack båda för uppdateringarna.

Kära Betico Casino,

Tack för förtydligandet och för att du bekräftar vilka nästa steg du vill ta i det här fallet.

Kära Okkamok,

Jag förstår din oro angående orsaken till kontostängningen och konfiskeringen av vinster. Baserat på det senaste svaret från casinot begär de dock för närvarande ytterligare dokumentation om källan till finansieringen relaterad till de kryptomedel som använts för transaktionerna.

Vänligen lämna den begärda dokumentationen till casinot om möjligt, eller förklara tydligt varför sådan dokumentation inte kan tillhandahållas i din situation.

Samtidigt vill jag också förtydliga en punkt med Betico Casino. Eftersom den ursprungliga förklaringen som gavs till spelaren hänvisade till påstådd oregelbunden användning av plattformen, kan ni bekräfta om den begärda verifieringen av finansieringskällan är det återstående kravet innan ärendet löses, eller om det fortfarande finns separata problem gällande spelarens kontoaktivitet som ledde till konfiskeringen?

Om beslutet om konfiskering baseras på specifik kontoaktivitet eller påstådda brott mot villkoren, skulle jag uppskatta om du kunde tillhandahålla relevant information och bevis som stöder den slutsatsen.

Jag avvaktar ytterligare uppdateringar från båda sidor.

Tack för ditt samarbete.

Kära Samuel,

Vi är fortsatt helt engagerade i att samarbeta med er och arbeta tillsammans för en framgångsrik lösning på den nuvarande situationen.

Varje steg i denna process är viktigt, och vi anser att varje steg är en värdefull del av helheten. Situationen identifierades efter ovanlig aktivitet i samband med okkamok-kontot. Denna aktivitet upptäcktes under de standardkontroller som utfördes på vår spelplattform, vilket ledde till en ytterligare detaljerad granskning av ärendet. Baserat på resultaten av denna granskning vidtog vi lämpliga åtgärder i enlighet med våra etablerade rutiner för sådana fall.

I detta skede arbetar vi tillsammans med alla inblandade parter för att nå en tydlig lösning. Den begärda dokumentationen om finansieringskälla är en viktig del av denna process och kommer att hjälpa oss alla att lösa situationen.

Vi väntar för närvarande på den begärda informationen från Okkamok och kommer att vara redo att granska och behandla de inlämnade dokumenten. Vårt mål är att lösa det aktuella klagomålet effektivt och i nära samarbete med dig.

Om ytterligare detaljer eller förtydliganden behövs – är vi fortfarande tillgängliga för att tillhandahålla all relevant information.

Med vänliga hälsningar,

Betico-teamet

Hej allihopa,

Kära Okkamok,

Kan du vänligen meddela oss om du redan har lämnat den begärda dokumentationen om finansieringskälla till casinot?

Om så är fallet, vänligen bekräfta när den skickades. Om inte, vänligen meddela oss om du avser att tillhandahålla den eller om det finns någon specifik anledning till varför du inte kan göra det.

Kära Betico Casino,

Tack för din uppdatering. Jag förstår att du för närvarande väntar på den begärda dokumentationen från spelaren.

När spelaren bekräftar om dokumenten har skickats in skulle jag uppskatta om du kunde granska dem och ge oss en uppdatering om resultatet av din bedömning. Om det kvarstår några ytterligare funderingar gällande spelarens kontoaktivitet efter granskningen av källan till finansieringen, vänligen meddela oss så att vi kan bedöma ärendet därefter.

Tack båda för ert samarbete.

Hej Samuel,

Jag kommer omedelbart att ge det efter att Betico förklarat exakt vad som var ovanligt med min aktivitet och varför de tog mina vinster omedelbart efter att jag berättat för dem att jag skulle göra ett klagomål mot Guru?

Varför frågade inte Betico en finansieringskälla INNAN de tog ut vinsten?

Detta kasinos beteende förtjänar redan en del negativa punkter för Beticos rykte här.

Kära Okkamok,

De punkter du har tagit upp kan förtydligas baserat på informationen som redan lämnats i detta klagomål. För din bekvämlighet vill vi dock ge ytterligare förtydliganden.

Betico, som spelplattform, arbetar enligt etablerade processer och interna regler som är utformade för att säkerställa rättvis och konsekvent hantering av olika situationer. Varje specifikt fall kräver åtgärder baserade på de omständigheter och förfaranden som gäller för den typen av situation. Dessa förfaranden följs konsekvent, oavsett om ett klagomål har lämnats in eller om ytterligare faktorer är inblandade.

Vi vill också betona att denna fråga nu granskas som ett officiellt klagomål på CasinoGurus plattform. Som en del av klagomålsprocessen och samarbetet med CasinoGuru-teamet kan ytterligare information, bekräftelser eller detaljer begäras från de inblandade parterna.

Vi anser att klagomålsprocessen är en viktig mekanism som hjälper till att lösa situationer där det kan finnas bristande förståelse eller olika perspektiv mellan parterna. Vi uppskattar möjligheten att samarbeta med CasinoGuru-teamet för att säkerställa att sådana ärenden granskas rättvist och transparent.

I just denna situation har Betico vidtagit nödvändiga åtgärder i enlighet med de rutiner som fastställts för denna typ av ärende. Samtidigt, som en del av klagomålsgranskningsprocessen, är vi öppna för att överväga ytterligare detaljer som kan bidra till att säkerställa den mest korrekta och lämpliga lösningen.

För att i detta skede kunna slutföra granskningen av ärendet och nå en korrekt lösning ber vi vänligen om en officiell bekräftelse på finansieringskällan. När denna information har lämnats kommer vi att kunna fortsätta med den slutliga bedömningen av situationen.

Vårt team är fortsatt fullt engagerat i samarbete och att lösa denna situation. Vi väntar på den information du begär och är redo att fortsätta arbeta med ärendet.

Med vänliga hälsningar,

Betico-teamet

Om era interna regler tillåter er att ta ut spelarnas vinster INNAN ni begär dokument – ​​bör ni ändra det. Det är helt ORÄTTVITT. Alla spelare bör undvika casinon med sådana interna regler.

Jag skickade ett e-postmeddelande med bevis på tillgångar. Vänligen kontrollera.

Hej allihopa,

tack för uppdateringarna.

Kära Okkamok,

Tack för att du bekräftar att du nu har skickat in den begärda dokumentationen om finansieringskälla till casinot. Jag uppskattar ditt samarbete.

Kära Betico Casino,

Kan du bekräfta att du har mottagit spelarens e-postmeddelande och meddela oss resultatet av din granskning när verifieringen av finansieringskällan har slutförts?

Angående spelarens oro skulle jag också uppskatta ett förtydligande. Spelaren ifrågasätter varför verifieringen av finansieringens ursprung begärdes först efter att vinsterna redan hade konfiskerats, snarare än i förväg. Även om jag förstår att kasinon kan tillämpa olika interna rutiner beroende på omständigheterna, skulle jag uppskatta om ni kunde förklara händelseförloppet i just detta fall och varför granskningen av finansieringens ursprung inleddes i det skedet.

Jag väntar på din uppdatering när granskningen är klar.

Tack båda för ert samarbete.

Kära Samuel,

Vi vill gärna ge en uppdatering om den aktuella situationen.

okkamok har kontaktat oss och lämnat viss information för vår granskning. Vi uppskattar deras samarbete i denna fråga. Informationen som hittills lämnats kan dock inte anses vara en tillräcklig officiell bekräftelse av finansieringskällan. I detta skede behöver vårt team därför lämplig dokumentation eller andra officiella uppgifter som bekräftar finansieringskällan.

Vi vill också förtydliga varför denna information begärs just i detta skede. Verifiering av finansieringens ursprung blev relevant efter de svårigheter som uppstod med att bekräfta ägarskapet till kryptovalutaplånboken. Som tidigare nämnts kan lämplig dokumentation om finansieringens ursprung nu hjälpa oss att gå vidare med situationen och arbeta mot en lösning.

Detta klagomål inleddes eftersom Okkamok inte höll med om spelplattformens beslut. Vi respekterar rätten att ta upp ärendet för ett oberoende klagomål och är helt öppna för samarbete oavsett vilken kanal som väljs för att hantera situationen.

Som en del av klagomålsprocessen försåg vi CasinoGuru-teamet med relevant information och omständigheter som låg till grund för de åtgärder som vidtagits från vår sida. Arbetet med denna situation ledde oss till ytterligare steg, inklusive begäran om att bekräfta äganderätten till kryptovalutaplånboken och, i nuvarande skede, källan till finansieringen.

Därför kan den aktuella begäran betraktas som en del av klagomålet, vilket hjälper oss alla att tillsammans lösa det på rätt sätt.

Kära Okkamok,

Om du har svårt att tillhandahålla dokumentation om medlens ursprung specifikt avseende den plånbok som används för transaktioner på spelplattformen, är vi beredda att överväga annan officiell dokumentation som rimligen kan visa medlens ursprung och historia.

Vi ber er vänligen att tillhandahålla relevant styrkande dokumentation som ni har tillgång till. När vi mottagit den kommer vårt team noggrant att granska den och fortsätta med ärendet i enlighet därmed.

Om det finns några ytterligare förtydliganden eller andra frågor – är vi öppna för vidare samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Betico-teamet

Betico, du har fortfarande inte svarat på huvudfrågan: varför tog ni vinster från mitt konto?

Källan till mina pengar är vinster från ett annat casino. Jag skickade skärmdumpar till er. Pengarna går direkt till min kryptoadress som jag satte in på ert casino. Vilken typ av bevis vill ni ha från mig i det här fallet?

Hej allihopa,

tack båda för uppdateringarna.

Kära Betico Casino,

Tack för förtydligandet. Jag förstår att granskningen av källan till finansiering blev relevant efter svårigheterna med att bekräfta äganderätten till kryptovalutaplånboken.

Jag skulle dock uppskatta om ni kunde svara mer direkt på spelarens huvudfråga: vad var den specifika grunden för den ursprungliga konfiskeringen av vinsterna? Vänligen förtydliga om konfiskeringen gjordes på grund av det olösta ägarskapet av kryptovalutaplånboken, problemet med finansieringens ursprung eller någon annan anledning.

Angående dokumentationen om finansieringens ursprung har du nämnt att skärmdumparna som spelaren tillhandahållit inte är tillräckliga. Kan du specificera exakt vilken dokumentation eller information du behöver från spelaren för att slutföra denna verifiering, särskilt med tanke på spelarens förklaring att pengarna härstammar från vinster på ett annat casino och därefter överfördes till kryptovalutaplånboken som användes för insättningen?

Kära Okkamok,

Tack för förtydligandet angående källan till dina medel.

För tillfället ber jag dig att vänta på att casinot specificerar exakt vilken ytterligare dokumentation de kräver. När de har tillhandahållit tydliga krav kan vi bedöma om den begärda dokumentationen är rimligt tillgänglig och relevant för ärendet.

Jag väntar på kasinots förtydligande gällande både den ursprungliga konfiskeringen och de specifika kraven för finansieringskälla innan jag går vidare.

Tack båda för ert samarbete.

Kära Samuel,

Vårt team är fortsatt fullt engagerat i att samarbeta med CasinoGuru och tillhandahålla all information eller förtydligande som rimligen kan bidra till granskningen av denna fråga.

Vi vill först klargöra syftet med vår begäran om dokumentation om finansieringskälla. Denna begäran gjordes som en del av det nuvarande skedet av vårt samarbete gällande detta klagomål och är avsedd att bidra till att klargöra de återstående frågorna kring ärendet.

Beslutet att blockera kontot och konfiskera vinsterna fattades av spelplattformen efter en intern utredning. I enlighet med Beticos villkor förbehåller sig Betico rätten att granska medlemmars aktivitet och vidta lämpliga åtgärder om brott mot plattformens regler identifieras. Beroende på omständigheterna kan sådana åtgärder innefatta att hålla tillbaka uttag, konfiskera vinster och bonusar samt begränsa eller blockera ett konto.

I just detta fall identifierade utredningen aktivitet kopplad till kontot okkamok som ansågs misstänkt och oförenlig med plattformens regler. Baserat på resultaten av utredningen vidtogs relevanta åtgärder.

Efter att detta klagomål inletts, gav vårt team CasinoGurus representant information om omständigheterna i ärendet och skälen bakom beslutet. Som en del av vårt fortsatta samarbete i klagomålsprocessen begärde vi därefter ytterligare information, särskilt bekräftelse på äganderätten till kryptoplånboken och dokumentation som bekräftar medlens ursprung.

Vi vill också betona att den tidigare medlemmen av spelplattformen informerades om beslutet och resultaten efter att den relevanta aktiviteten upptäcktes.

Angående begäran om finansieringskälla behöver vi dokumentation som officiellt och rimligt kan visa medlens ursprung. Information eller transaktionsregister från tredjepartsplattformar kan bidra till att fastställa medlens rörelser eller historik, men de fastställer inte den ursprungliga finansieringskällan.

Dokumentation om finansieringskällan visar normalt hur medlen erhölls på ett legitimt sätt, till exempel genom lön eller annan anställningsinkomst, investeringsinkomst eller utdelning, intäkter från försäljning av fastighet eller andra tillgångar, näringsinkomst eller annan verifierbar källa.

Som tidigare nämnts är vi fortfarande beredda att granska all officiell dokumentation som rimligen kan visa medlens ursprung och relevanta historia.

Vi uppskattar CasinoGurus fortsatta samarbete i granskningen av denna fråga. Vårt team kommer att invänta den begärda dokumentationen från okkamok och förbli tillgängligt för att arbeta konstruktivt för att lösa detta klagomål.

Med vänliga hälsningar,

Betico-teamet

Hej allihopa,

Kära Betico Casino,

Tack för den detaljerade förklaringen av situationen från din sida. Jag förstår syftet med granskningen av finansieringens ursprung, och jag förstår också att sådana kontroller är en standarddel av branschen när ett casino behöver fastställa det legitima ursprunget för medel.

Jag skulle bara vilja förtydliga en punkt angående dokumentationen. Kan ni bekräfta vilka specifika typer av dokument ni i det här fallet skulle acceptera som tillräckliga bevis på den ursprungliga finansieringskällan?

Skulle till exempel dokument som lönespecifikation eller bekräftelse på anställningsinkomst, dokument som bekräftar försäljning av ett fordon eller en fastighet, investerings-/utdelningsdokumentation, inkomstregister från företag eller andra liknande officiella dokument vara godtagbara, förutsatt att de rimligen visar var medlen kommer från?

Kära Okkamok,

Baserat på casinots senaste förklaring verkar det som att den återstående delen av verifieringsprocessen nu i första hand är beroende av att du tillhandahåller ett relevant dokument som visar medlens ursprungliga källa.

Kan du vänligen förtydliga vilken dokumentation du redan har lämnat till kasinot som bevis på finansieringskälla?

Såvitt jag förstår den nuvarande situationen väntar processen nu i huvudsak på att du ska tillhandahålla ett dokument som visar hur medlen som användes för insättningen ursprungligen erhölls. Detta kan till exempel vara en lönespecifikation eller ett dokument om anställningsinkomst, dokumentation som rör försäljning av ett fordon eller en fastighet, investeringsinkomst, näringsinkomst eller annat officiellt dokument som visar den legitima källan till dina medel.

Jag väntar på att casinot bekräftar exakt vilka dokument de kan acceptera, men jag uppmuntrar dig att överväga vilken relevant dokumentation du kan ha tillgänglig som direkt visar den ursprungliga källan till dina inkomster eller medel.

Tack båda för ert samarbete.

Kära Samuel,

Vi uppskattar ditt förtydligande. Det är viktigt att säkerställa att korrekt information lämnas. Det kommer att hjälpa oss att slutligen lösa den nuvarande situationen.

Det som nämns är helt korrekt - finansieringskällan kan begäras och det är absolut standardförfarande. Finansieringskällan är en grundläggande typ av dokument. Det kan vara vilken som helst nämnd typ av dokumentation, såsom anställningsinkomst, försäljning av fastighet, företagsinkomst eller utdelning, lån etc. Huvudpoängen - det måste vara en officiell typ av dokumentation.

Kära Okkamok,

Du kan förse oss med den information som behövs genom att använda samma kommunikationsmetod som du gjorde förra gången.

Vi väntar på era nödvändiga uppgifter och är redo att behandla dem.

Med vänliga hälsningar,

Betico-teamet

Hej allihopa,

Tack, Betico Casino, för att ni bekräftar vilka typer av dokumentation om finansieringskälla ni kan acceptera och för att ni förtydligar den process som krävs.

Kära Okkamok,

Kan ni bekräfta om ni redan har försett casinot med den begärda dokumentationen om finansieringskälla med samma kommunikationsmetod som tidigare?

Om du redan har skickat in den, vänligen meddela oss när den skickades in så att vi kan följa upp med casinot om det behövs.

Tack båda för ert samarbete.

Hej okkamok,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.