Spelaren från Österrike satte in 100€ och fick bonusar, men efter att ha gjort en vinnande insats och uppfyllt omsättningskravet avslogs hans uttagsbegäran på 300€ på grund av att han påstått brutit mot bonusvillkoren trots att han trodde att han följde reglerna.
BetiBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av brott mot bonusvillkoren.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 33m 9s
BetiBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningJag satte in 100€ och fick följande bonus:
3 x 100 gratissnurr insättningsbonus
100€ kasinobonus
Jag använde 100€ för fyra satsningar på 25€ inom sportspel, varav jag vann ett för 150€.
Casinobonusen spelade jag 30-40 gånger för att slutligen få 150 €.
Jag försökte ta ut 300€ i två transaktioner på 150€ vardera. Båda nekades för att de brutit mot ett bonusvillkor, vilket inte är logiskt just nu:
Observera att den maximala tillåtna insatsen medan en aktiv bonus finns på kontot är 5 EUR (eller motsvarande belopp i en annan valuta).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att du aktiverade välkomstbonusen för casinot snarare än en sportbettingbonus?
- När du gjorde din insättning och aktiverade bonusen, kunde du se ditt saldo uppdelat i riktiga pengar och bonusmedel, eller visades hela saldot som ett enda belopp?
- Använde du din insättning på 100 € uteslutande för sportspel? Kunde du göra det utan några begränsningar trots att du hade en aktiv casinobonus?
- Påverkades eller ändrades dina omsättningskrav på något sätt när du placerade sportspel, eller förblev bonusen opåverkad av dessa åtgärder?
- Kan du vänligen specificera hur mycket du satsade när du spelade casinospel med din välkomstbonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
