Spelaren från Österrike hade satt in 100 € och fått bonusar, men efter att ha gjort en vinnande satsning och uppfyllt omsättningskravet avslogs hans uttagsbegäran på 300 € på grund av påstådda brott mot bonusvillkoren, trots att han trodde att han hade följt reglerna. Vi begärde detaljerad kommunikation med casinot och spelarens fullständiga spelhistorik för att undersöka frågan ytterligare. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
BetiBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av brott mot bonusvillkoren.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
BetiBet Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in 100€ och fick följande bonus:
3 x 100 gratissnurr insättningsbonus
100€ kasinobonus
Jag använde 100€ för fyra satsningar på 25€ inom sportspel, varav jag vann ett för 150€.
Casinobonusen spelade jag 30-40 gånger för att slutligen få 150 €.
Jag försökte ta ut 300€ i två transaktioner på 150€ vardera. Båda nekades för att de brutit mot ett bonusvillkor, vilket inte är logiskt just nu:
Observera att den maximala tillåtna insatsen medan en aktiv bonus finns på kontot är 5 EUR (eller motsvarande belopp i en annan valuta).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att du aktiverade välkomstbonusen för casinot snarare än en sportbettingbonus?
- När du gjorde din insättning och aktiverade bonusen, kunde du se ditt saldo uppdelat i riktiga pengar och bonusmedel, eller visades hela saldot som ett enda belopp?
- Använde du din insättning på 100 € uteslutande för sportspel? Kunde du göra det utan några begränsningar trots att du hade en aktiv casinobonus?
- Påverkades eller ändrades dina omsättningskrav på något sätt när du placerade sportspel, eller förblev bonusen opåverkad av dessa åtgärder?
- Kan du vänligen specificera hur mycket du satsade när du spelade casinospel med din välkomstbonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag aktiverade casinots välkomstbonus.
Det visade beloppet var 100 € i sportspel.
Det var 200€ på casinot.
Jag använde mina första 100€ uteslutande i sportspel (4 x 25€) – utan några begränsningar. --> Ingen bonus använd
Det påverkade inte min bonus.
I casinot spelade jag mestadels 0,5-1€ spins (max).
Tack så mycket!
Brg,
Lukas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
- Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster till veronika.f@casino.guru .
- Kontakta även casinots kundsupport via e-post och begär din fullständiga spelhistorik i Excel-format, som täcker perioden från det ögonblick du aktiverade välkomstbonusen fram till det ögonblick dina vinster konfiskerades. När du har mottagit filen, vänligen vidarebefordra den även till mig.
Jag uppskattar ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Netzomix,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
