Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar eftersom casinot inte accepterade hans verifieringsdokument, inklusive selfies och ID. Han hade inte heller fått något svar på sin begäran om verifiering via videochatt och fann ingen hänvisning till sådana krav i leverantörens villkor. Klagomålsteamet bekräftade att hans KYC-verifiering hade slutförts efter flera inskickningar, och han hade ombetts att initiera en uttagsbegäran. På grund av uteblivet svar från honom avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
BetiBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 184 €
BetiBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej,
En verifiering (selfie + ID + meddelande) som begärts av leverantören för att initiera utbetalningen accepteras inte. Det har inte kommit något svar på begäran om verifiering via videochatt. Jag tillhandahöll alla dokument och sedan fick jag denna begäran med en selfie, där jag inte kunde hitta något i leverantörens villkor. Flera av mina selfies avvisades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära major82,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har tillhandahållit förutom selfien med din legitimation?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack så mycket för ert stöd. Jag har varit listad hos leverantören sedan runt juli 2022 och förlorade ett lågt tresiffrigt belopp på skoj fram till april/2025. Ny insättning nu i april och insatsen nästan fördubblades, så jag ville ta ut pengarna. Eftersom jag också har en ny bank började problemen. De ville ha ett bevis på insättning från 2022, vilket är avgiftsbelagt för mig på banken, och först senare bytte de till aprilinsättningen, så jag antar att jag hade tur igen. Jag gick redan igenom hela verifieringsprocessen 2022 och denna selfie-förfrågan var helt ny för mig. Ny bankverifiering bekräftades också. Eftersom selfien + ID + handen avvisades flera gånger föreslog jag Videoident. Villkoren anger också att leverantören kan göra detta lagligt, men förmodligen bara i fall av misstänkt penningtvätt/fusk/identitetsmissbruk, och inte för att lära känna sina kunder.
Dokument: ID-kort, faktura med adress, bankverifiering
alla lämnades in under 2022 den 12.06.2022
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
När jag frågade i livechatten varför min verifiering avvisades fick jag svaret att en del av handen som selfien togs med måste vara synlig.
Allt tillsammans:
Meddelande med datum+ID+handen tydligt synlig+del av handen som selfien togs med.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Depositionen/registreringen var 2023.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära major82,
Tack för era meddelanden. Jag ber om ursäkt för det sena svaret. Jag var sjukskriven och kunde inte svara.
- Har du fått någon uppdatering angående den nya bilden du har skickat in? Har den blivit godkänd?
- Kan ni vänligen skicka all kommunikation ni har haft med casinot angående detta ärende till min e-postadress katarina.d@casino.guru Vänligen bifoga e-postmeddelanden, transkriptioner från livechatt och skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, efter ungefär 50 uppladdningar accepterades den av för mig okända skäl.
Enligt min mening är KYC-processen, om den är diskretionär som är fallet med denna leverantör, orimlig eller till och med otillbörlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära major82,
Tack för ditt meddelande.
Har jag förstått det rätt att er KYC-verifiering (Know Your Customer) har slutförts?
Har du initierat en uttagsbegäran?
Ser fram emot din uppdatering,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej major82,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
