Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade inte mottagits vid den tidpunkten. Problemet markerades som löst av spelaren via klagomålssystemet. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet i enlighet därmed. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen för framtida casinorelaterade problem.
BetiBet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 911 €
BetiBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har klarat KYC men kan inte göra ett uttag. De avbryter mitt uttag. Jag har två väntande uttag på 1000 euro vardera.
Mitt andra största problem är att jag försökte ta ut 450 men av misstag satte in ett stort belopp på mitt konto. Det behövdes inte eftersom jag har pengar på det casinot. På grund av detta ber de mig att satsa 1300 innan jag kan ta ut pengar. Enligt deras villkor 14.1 får jag begära återbetalning inom 24 timmar men de har vägrat detta.
Jag ber om en återbetalning på 450 eftersom min omsättning då kommer att annulleras eftersom den endast skedde på grund av att jag gjorde en insättning istället för ett uttag. Jag spelade inte på detta casino eftersom insättningen och därför inte bröt mot några villkor. Eftersom jag är fullt medveten om att jag inte får se en återbetalning när jag väl spelar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Valnenaepal!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har klarat min KYC helt och hållet och det handlar inte om mitt pågående uttag.
Det handlar om att de vägrade mig att återbetala min insättning som jag av misstag gjorde, istället för att göra ett uttag. De avvisade mig och bröt mot villkor 14.1.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar in ett formellt klagomål angående BetiBet Casino och hanteringen av mitt konto.
Problemsammanfattning:
Mitt konto hade 460 € i vinster, fullt tillgängliga för uttag.
Den 26 december satte jag av misstag in 450 €. Jag accepterade ingen välkomstbonus med denna insättning och har inte spelat några spel sedan jag gjorde insättningen.
Kasinot hävdar nu att jag inte kan ta ut några pengar förrän jag har omsatt insättningen, och tillämpar detta på hela mitt saldo (910 €).
Varför detta är felaktigt:
Ingen bonus accepterades, så inget omsättningskrav borde gälla.
Mitt saldo på 460 € består av befintliga vinster som redan kunde tas ut. Klausul 9.7 gäller endast insättningar, inte vinster.
Den oavsiktliga insättningen på 450 € kan inte låsa mina vinster retroaktivt.
Enligt villkor 14.1 har jag rätt att begära återbetalning av en oavsiktlig insättning.
Begärda åtgärder:
Få ut mina vinster på 460 € omedelbart.
Återbetala min oavsiktliga insättning på 450 € enligt villkor 14.1.
Jag kommer att bifoga skärmdumpar av chattkonversationer med BetiBet-supporten, inklusive deras uttalanden angående omsättningskrav och insättningshantering.
Jag ber om omedelbar uppmärksamhet på denna fråga och bekräftelse på att både vinster och återbetalning av insättning kommer att behandlas omgående.
Uppriktigt,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag skulle vilja förklara min situation tydligt och vad jag begär.
Den 26 december 2025 satte jag av misstag in 450 € på mitt Betibet-konto. Denna insättning gjordes av misstag. Jag hade för avsikt att ta ut pengar, inte sätta in, eftersom jag redan hade tillräckligt saldo på mitt konto.
Insättningen var inte avsiktlig och gjordes endast på grund av problem med uttagsprocessen.
Innan denna oavsiktliga insättning hade jag redan 460 euro på mitt konto, vilket var legitima vinster. Dessa medel:
Existerade före insättningen på 450 euro
Sattades inte om igen
Var inte bonusrelaterade
Blandades inte med den oavsiktliga insättningen.
Jag försökte ta ut dessa vinster på 460 €, men mina uttagsförfrågningar avbröts av casinot, trots att mitt konto var KYC-verifierat. Eftersom uttaget avbröts stannade jag kvar i uttagsprocessen, vilket direkt ledde till den oavsiktliga insättningen, trots att inga ytterligare medel krävdes och jag inte hade för avsikt att sätta in pengar.
Omedelbart efter att ha upptäckt misstaget:
- Jag använde inte 450 euro
- Jag placerade inga spel
- Jag accepterade ingen bonus eller kampanj
Jag begärde återbetalning av den oavsiktliga insättningen på 450 euro, med hänvisning till Betibets villkor, klausul 14.1, som tillåter återbetalningar där pengar inte har använts. Trots detta vägrade Betibet att återbetala insättningen och informerade mig istället om att jag måste satsa cirka 1 300 euro innan något uttag tillåts. Jag anser att detta krav är orättvist och strider mot deras egna villkor, eftersom ingen tjänst användes och inga omsättningskrav ägde rum.
För tydlighetens skull:
- Ingen bonus accepterades
- Ingen vadslagning skedde
- Vinsterna på 460 euro var orörda
- Insättningen på 450 euro var oavsiktlig och oanvänd
Återbetalningen begärdes omedelbart
Betalningen behandlades via Payabl, en EU-reglerad betalningsleverantör, vilket ytterligare stöder min ståndpunkt att EU:s konsumentskyddsstandarder bör gälla.
Det jag begär genom Casino Guru-medling är enkelt:
En full återbetalning av den oavsiktliga insättningen på 450 € till den ursprungliga betalningsmetoden.
Jag begär inte återbetalning av mina vinster på 460 €. Jag förklarar bara deras roll för att ge fullständig sammanhang och för att visa att det inte fanns något behov av en ytterligare insättning från första början.
Tack för din hjälp. Jag tillhandahåller gärna stödjande skärmdumpar eller dokument om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Valnenaepal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Valnenaepal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Valnenaepal. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Valnenaepal, kan du vänligen uppdatera oss om ditt uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag har 911 € på mitt saldo som de inte tillåter mig att ta ut på grund av omsättningskrav. Men det är helt fel, jag har skärmdumpar från deras support och casinot bröt mot deras villkor.
Jag hade 460 € i vinst på mitt konto, inga begränsningar. Jag satte av misstag in 450 € istället för att ta ut dem. Jag kontaktade deras support och bad om återbetalning. Jag gjorde detta direkt inom 24 timmar enligt deras villkor 14.1, men de avböjde och tvingar mig nu att satsa 1300 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Valnenaepal, tack för ditt svar. Jag har läst casinots återbetalningspolicy och det här är vad jag har hittat:
14.1. Begäran om återbetalning av en legitim transaktion måste lämnas in inom 24 timmar efter transaktionen. Om du påstår att någon annan har haft åtkomst till ditt konto har du 30 kalenderdagar från det datum du först blev medveten om den obehöriga åtkomsten.
Kan ni bekräfta om ni har begärt återbetalning inom 24 timmar efter transaktionen? Om så är fallet, kan ni vidarebefordra er korrespondens med casinot och bifoga en skärmdump eller ett kontoutdrag som bekräftar tidpunkten för er insättning?
Har du dessutom gjort några tidigare insättningar på BetiBet Casino?
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Valnenaepal, tack för ditt mejl.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du vänligen dela din spelhistorik i ett annat format än vidarebefordrade skärmdumpar? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden: före och efter att du gjorde insättningen den 26 december.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag har begärt det, men det är troligt att vi kommer att vänta länge eftersom de inte kunde bekräfta när jag kommer att få det.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Valnenaepal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Valnenaepal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
