Spelaren från Thailand hade vunnit 500 000 dollar efter att ha skapat ett konto på Bethog men stod inför ett kontoavslut utan förklaring. Kasinot hävdade att kontot hade brutit mot villkoren på grund av dubbla konton, vilket spelaren förnekade och sökte bevis för när de begärde sina vinster. Klagomålsteamet fann inledningsvis att kasinots bevis var otillräckliga för att stödja deras agerande och avslutade klagomålet som olöst. Efter att ha återupptagit ärendet på kasinots begäran och granskat ytterligare bevis, drogs slutsatsen att flera konton var kopplade till samma enhet, IP-intervall och betalningsmetod, vilket motiverade kasinots agerande. Därför ansågs klagomålet slutligen vara oberättigat på grund av brott mot kasinots villkor.
BetHog Casino - Spelarens konto har stängts och vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 509 047 USD₮
BetHog Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skapade ett konto på Bethog den 1 oktober, tog deras välkomstbonus och började spela. Jag vann enorma 500 000 dollar. Jag slutförde min insats och gjorde uttag dagen efter. Jag fick inga vinster och efter några dagar försökte jag logga in på mitt konto men det blockerades utan något svar från Bethog.
Bethog skickade mig följande efter min fråga "vad händer?": "Tack för meddelandet. Efter en noggrann undersökning har det här kontot bedömts bryta mot BetHogs användarvillkor."
Enligt avsnitt I. Registrering av konto i bilaga 1: Avtal om kontoskapande och registrering, om vi upptäcker att du innehar ett eller flera dubblettkonton...
Detta konto har stängts av, alla vinster har annullerats och det ursprungliga insättningsbeloppet har överförts till den plånboksadress som angavs för de begärda uttagen.
Jag har aldrig något duplikatkonto på Bethog. Be Bethog om bevis eftersom de slutar svara på mina e-postmeddelanden och jag hoppas att jag får mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetHog Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen? Ombads du att skicka in några dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag spelade från min telefon. Jag är säker på att ingen har ett konto där.
Bethog bad inte om KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Kan du vänligen specificera vilka spel du spelade på casinot när du omsatte välkomstbonusen?
- Skicka det ursprungliga mejlet du fick från casinot (där de anklagar dig för multikontoanvändning) istället för en skärmdump, så att avsändaren av mejlet och mottagaren kan identifieras.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru .
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade Chaos Crew-spelautomaten.
E-posten har omdirigerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du lämnat den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal, som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej pangkh111,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in BetHog Casino att delta i diskussionen.
Kära BetHog Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära pangkh111,
Jag ville bara ge dig en snabb uppdatering – jag har kontakt med casinoteamet utanför den här tråden, och vi diskuterar ditt ärende.
Jag bekräftar att du redan har svarat på dessa frågor, men jag vill bekräfta det igen: är du säker på att du bara skapade och använde ett konto och att ingen i din familj eller dina vänner har ett konto hos BetHog Casino? Om någon hade det, råkade du spela samtidigt eller liknande som dem, kanske under ett besök?
Du nämnde också att du spelade med din telefon. Kan du bekräfta om det här är den enda och samma enhet du använde, eller om du har kommit åt ditt konto från andra enheter också?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKorrekt, ingen, bara jag har ett konto på Bethog. Jag använde bara min telefon för att komma åt Bethog.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära pangkh111,
Tack för ditt svar. Jag har dock blivit informerad om något annat av casinoteamet.
Jag har bett om ytterligare information och bevis, som, när de väl erhållits, bör göra det möjligt för mig att utvärdera situationen på ett heltäckande sätt.
Jag kommer att ge en uppdatering när den är tillgänglig.
Kära BetHog Casino,
Jag ser fram emot ditt e-postmeddelande med den begärda informationen och bevisen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära pangkh111,
Kasinoteamet gav mig information och vissa bevis som väcker giltiga frågor, och de åtgärder som kasinoteamet vidtagit kan vara något förståeliga. Trots mina upprepade förfrågningar har kasinoteamet dock inte tillhandahållit den ytterligare information och de bevis som krävs för att vi ska kunna bedöma hela situationen på ett oberoende sätt. Därför kan vi för närvarande inte stödja kasinots åtgärder, och konfiskeringen av dina vinster verkar vara orättvis i nuläget.
Utan tillräckliga bevis för att granska saken kan vi inte genomföra en oberoende utvärdering och föreslå möjliga steg för att lösa situationen. Denna brist på transparens överensstämmer inte med den rättvisa praxis vi strävar efter att upprätthålla för att främja en rättvis spelmiljö för både spelare och operatörer. Därför har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst – otillräckliga bevis från casinot .
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan leda till en förändring i deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara och lösa problemet kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post. Om du under tiden vill driva ditt ärende vidare kan du skicka in ett klagomål till Anjouan Gaming Authority via valideringsverktyget på casinots webbplats ( valideringslänk ) och fylla i formuläret "Lämna in ett klagomål".
Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade på michal.k@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BetHog Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för all information och bevis, BetHog Casino.
Kära pangkh111,
Jag har mottagit och granskat de ytterligare bevis som lämnats till stöd för casinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in och bedömt all relevant information och bevis, måste vi dra slutsatsen att detta klagomål är oberättigat på grund av ett brott mot casinots villkor. Mer specifikt finns det bevis för att flera konton skapats från samma enhet och samma IP-adressintervall kopplade till samma betalningsmetod. Detta kan inte ses som en ren slump. Dessutom bekräftade du att ingen i din familj eller dina vänner har ett konto hos BetHog Casino, vilket ytterligare stöder denna slutsats.
Varje online casino har en mycket strikt policy gällande fall av flera eller dubbla konton, och casinoteamet har agerat i enlighet med deras villkor, som du godkände när du registrerade ditt konto.
Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
