BetHog Casino - Spelarens konto har stängts efter en storvinst.

BetHog Casino beslutade att ogiltigförklara och blockera mitt konto efter min vinst på 102 000 USDT på grund av påstått bonusmissbruk.

Låt mig börja från början, min vän spelade redan på BetHog och han rekommenderade mig att spela på sajten. Jag hade förmånen att få ett icke-uttagbart saldo på 10 000 USDT för att testa sajten eftersom min vän också fick samma saldo, varpå han frågade BetHog om samma saldo kunde ges till mig också och de gick med på det.

Observera att min vän redan har spelat på BetHog ett bra tag och har fått sådant saldo flera gånger. Inga problem med hans konto och han kunde spela som vanligt.

Så, med detta icke-uttagbara saldo på 10 000 USDT, fortsatte jag att spela slots tills mitt saldo nådde 0 USD. Efteråt, för att se till att min egen insättning inte misstas som det icke-uttagbara saldot, var jag tvungen att informera min BetHog om att jag var klar med det, och att de skulle göra alla sina kontroller och återställa mitt konto till det normala.

Efter att de bekräftat att mitt konto är tillbaka till det normala och att jag kan göra min insättning, fortsatte jag med att sätta in en liten summa så att jag kunde testa uttagshastigheten. Men för att ta ut pengarna måste jag satsa 1x omsättningen, vilket jag gjorde och fick en bonus där jag vann 1000 dollar.

Därför valde jag inte att ta ut pengarna utan bestämde mig för att fortsätta spela efter vinsten. Så efter några timmars spelande lyckades jag få en helskärmsperiod på Hacksaw Spinman vilket gav mig cirka 96 000+ dollar.

Så efter denna massiva vinst bestämde jag mig för att det var dags att göra mitt uttag, där jag fortsatte med att göra två separata uttag på 50 000 USDT men blev avvisad och kort därefter fick mitt konto blockerat och BetHog uppgav att jag lurade.

Observera att min vän fick det icke-uttagbara saldot flera gånger och det här är första gången jag får ett sådant saldo.

Jag såg till att berätta för BetHog att jag var klar med saldot så att de kunde göra alla sina kontroller och återställa mitt konto till det normala. Först när jag fick bekräftelsen gjorde jag min insättning.

Jag har försökt fråga om orsaken flera gånger men har blivit tystlåten varje gång. Det borde inte finnas ett fall där jag missbrukar bonusen när de har gjort alla sina kontroller och sagt att mitt konto är redo att användas.

Jag skulle vilja att BetHog betalar ut mina vinster på 102 000 dollar i sin helhet, eftersom det verkar som att det var först efter att jag vunnit stort som de plötsligt bestämde sig för att säga att jag lurade, när jag inte gjorde det, och till och med lät dem göra alla sina kontroller. Kanske är det därför de vägrar att berätta för mig exakt vad jag gjorde.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BetHog Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Kan du dela skärmdumpar av de specifika bonusarna du hämtade (remiss- och första insättningsbonus) med reglerna/bonusbeskrivningen?
• Fanns det några särskilda villkor gällande det icke-uttagbara saldot som du blev medveten om? Var ditt saldo noll innan du gjorde den första insättningen med riktiga pengar?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Aktiverade du den första insättningsbonusen direkt efter att du gjorde insättningen?
• Har du uppfyllt omsättningskravet för insättningsbonusen? Har du hämtat ut fler bonusar efter det eller under tiden?
• Klarade du KYC-verifieringen innan du begärde ett uttag?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Detta var inte en kampanj som BetHog erbjöd allmänheten. Det var ett exklusivt, icke-uttagbart saldo som beviljades min vän när han ansökte om VIP-överföring.

Jag fick möjligheten att även få det icke-uttagbara saldot eftersom min vän hjälpte mig att fråga sin VIP-värd om de också kunde få mig i kontakt.

Villkoren för det icke-uttagbara saldot är mycket enkla, spela bara tills jag är nöjd eller när mitt saldo når 0 $. Syftet med sådana medel är att testa webbplatsen och de är 100 % inte uttagbara alls.

Så jag spelade igenom saldot tills jag hade 6 USDT kvar. Sedan informerade jag min väns VIP-värd att jag var klar med mitt saldo. Anledningen till att jag informerar mig är att låta dem göra sina kontroller och återställa mitt konto till det normala så att min egen riktiga insättning inte misstas som en del av det icke-uttagbara spelet.

VIP-värden gav grönt ljus för insättning efter att hon gjort alla sina kontroller och det gjorde jag.

Jag spelade normalt och lyckades nästan maxvinsten på en spelautomat vilket ledde till var vi är just nu.

Ingen KYC begärdes alls. Min vän slutförde inte heller KYC och han har spelat där mycket längre än jag.

Jag använde inte heller någon välkomst-/insättningsbonus alls. Om du tittar på den bifogade skärmdumpen kan du se att jag sa att jag kommer att AVBÖJA insättningsbonusen.

Allt kommer från min egen insättning med riktiga pengar.

Bifogat är samtal mellan min vän och VIP-värden. Jag zoomade in meddelandet som förklarar hur det icke-uttagbara saldot fungerar om det är för litet för att visas.

Observera att min väns konto fortfarande är aktivt och anledningen till det är troligen att han inte vann stort. Men det var först när jag lyckades vinna stort som de bestämde sig för att blockera mitt konto.

Kära spelare, anledningen till att du frågade om bonusar var ditt eget uttalande. Låt mig citera ditt första meddelande, där du nämnde att du spelade med bonusen:

Men för att ta ut pengar måste jag satsa 1x min omsättning, vilket jag gjorde och fick en bonus där jag vann 1000 dollar.

Förstår jag rätt att du kom på idén med de icke-uttagbara pengarna själv? Som jag kan se erbjuder inte casinots kampanjsektion några sådana gåvor för spelare.

Kan du specificera om du har tillgång till ditt spelarkonto för närvarande? Om ja, kan du dela din spel-, bonus- och transaktionshistorik? Vänligen skicka den till min e-postadress på natalia.b@casino.guru Tack.

Idén med de icke-uttagbara pengarna är en idé från min vän, vars konto fortfarande är giltigt.

Hela den här situationen handlar inte om att jag fick ett icke-uttagbart saldo, det kom av en okänd anledning där min VIP-värd bara anklagade mig för att ha bedragit utan att ge några förklaringar och mitt konto blockerades kort därefter.

Som nämnts såg jag till att informera dem när jag var klar med det icke-uttagbara saldot för att förhindra att incidenter som min egen insättning med riktiga pengar misstas som en del av det icke-uttagbara saldot.

Jag har inte tillgång till mitt konto eftersom det redan har blockerats. Dessutom skulle det inte finnas något sätt för mig att se min spelhistorik eftersom de inte har den funktionen.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa BetHog Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej lorenzo9,

Vi har mottagit bevis från casinot som bekräftar att det omtvistade beloppet inte består av dina vinster med riktiga pengar, utan av medel som tidigare beviljats ​​dig som icke-uttagbara. Detta gör dig oberättigad till dem. Därför måste jag avvisa ditt klagomål.