Spelaren från Vietnam hade ett väntande uttag på 205 USDT från Bethaus Casino som hade varit "under granskning" i 15 dagar utan förklaring. Trots att han kontaktat kundsupporten upprepade gånger fick han ingen specifik information om förseningen och var orolig för att hans pengar skulle kunna hållas inne permanent. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen via klagomålsplattformen, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Teamet erbjöd ytterligare hjälp vid behov och betonade att deras tjänster var kostnadsfria.
Bethaus Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 205 USD₮
Bethaus Casino
Säkerhetsindex 6.7 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste Casino Guru-representant,
Jag skriver för att be om er hjälp angående ett uttagsproblem med Bethaus Casino.
Jag hittade Bethaus Casino på Casino Guru och bestämde mig för att prova det genom att göra en insättning. Men min första uttagsbegäran på 205 USDT har väntat i 15 dagar utan någon förklaring. Varje gång jag kontaktar kundsupporten får jag samma upprepade svar att mitt uttag är "under granskning" och att jag kommer att få mina pengar snart. Ingen specifik anledning till förseningen har dock någonsin angetts.
Allt eftersom förseningen fortsätter utan någon meningsfull uppdatering blir jag alltmer orolig för att Bethau Casino kan vara ett bluffcasino och att mina pengar kan komma att hållas inne permanent. Jag är oerhört orolig för att förlora dessa pengar trots att jag har uppfyllt alla casinots krav.
Jag skulle mycket uppskatta all hjälp eller intervention som Casino Guru kan ge för att lösa denna fråga och säkerställa att mitt legitima uttag behandlas.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste herr Attila,
Tack så mycket för ditt snabba svar.
Jag svarar gärna på din fråga nedan:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
----> Inte än, det är mitt första uttag.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
----> Ja, jag bekräftar
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
----> Utan en aktiv bonus.
Jag skulle vilja ge en tydligare förklaring av mitt ärende.
Den 3 juni 2026 satte jag in 205 USDT och fick en bonus på 200 gratissnurr. Vinsterna från dessa gratissnurr krediterades dock till ett USD-saldo. På Bethaus plattform finns ingen uttagsmetod tillgänglig för USD-saldon, eftersom endast kryptovalutauttag stöds.
Under tiden fortsatte jag att spela normalt med mitt USDT-saldo, utan att bryta mot några regler eller villkor. Efter att ha slutfört den obligatoriska omsättningsaktiviteten skickade jag in en uttagsbegäran på 206,27 USDT.
Kort därefter stängdes mitt konto av och jag informerades om att det genomgick en standardkontroll. Sedan, den 8 juni 2026, återställdes spärren för mitt konto och jag instruerades att endast ta ut mitt ursprungliga insättningsbelopp på 205 USDT, varefter mitt konto skulle blockeras permanent.
När jag frågade om orsaken bakom detta beslut blev jag inte informerad om något regelbrott från min sida. Jag fick bara veta att det var ett beslut fattat av kasinoledningen.
Problemet är att min uttagsbegäran på 205 USDT har varit väntande sedan den 8 juni 2026. Idag har 16 dagar gått och uttaget har fortfarande inte behandlats. Varje gång jag kontaktar livesupporten får jag samma upprepade svar att uttaget är "under granskning" och att jag "kommer att få pengarna så snart som möjligt".
Jag blir alltmer orolig för att casinot permanent kan komma att hålla inne mina 205 USDT. Jag ber respektfullt om er hjälp med att lösa denna fråga och se till att mina pengar återbetalas till mig.
Ser fram emot att höra från dig snart.
Tack och bästa hälsningar.
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej huynb2022,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej huynb2022,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
