Spelaren från Sverige hade satt in 500 SEK och fått en bonus på 500 SEK, vilket uppfyllde omsättningskravet. Men efter att ha nått 17 000 SEK med ytterligare vinster, stötte han på problem med att ta ut 13 000 SEK, och casinot återbetalade bara hans ursprungliga insättning. Han ansåg att Bethards restriktionerna var orättvisa. Vi förklarade att regeln om maximal insats var en branschstandard och att casinot hade rätt att konfiskera vinster om den bröts. Eftersom spelaren inte kunde uppge spelhistorik på grund av kontostängning kunde vi inte utreda saken ytterligare och avvisade klagomålet.
Bethard Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 13 000 kr
Bethard Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, första gången jag sätter in 500 kr på Bethard och får 500 kr i bonus. Jag måste spela 20 gånger om, men när jag har 17 000 kr köper jag free spins. Jag minns inte huruvida jag vinner, men jag får 20 000 kr. Bonusen är slutförd. När jag trycker på ett uttag med 13 000 kr får jag inte pengarna. Bethard ger mig 500 kr tillbaka. De säger att jag inte kan spela med pengar över 50 kr, men på ett annat casino kan man inte spela om pengarna. Man kan inte köpa någon bonus, så jag tror att Bethard inte kan göra det de gör med mig. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Audriukss87,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Vår ståndpunkt gällande maximalt insatsbrott förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Audriukss87,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vill påpeka att jag inte förstår varför casinot tillät mig att placera insatser över det maximalt tillåtna beloppet om detta påstås vara ett brott mot bonusvillkoren.
På andra onlinekasinon, när en spelare försöker placera en insats som överstiger den maximalt tillåtna insatsen under en bonus, avvisar systemet automatiskt insatsen och tillåter inte att snurret startar. Detta är ett standardtekniskt skydd som används av många kasinon.
I mitt fall accepterade casinot alla mina spel utan någon varning, begränsning eller avisering om att jag överskred den maximala insatsgränsen. Systemet tillät mig att fortsätta spela normalt.
Om det anses vara ett så allvarligt brott att överskrida den maximala insatsen att alla vinster kan konfiskeras, varför tillät då casinots programvara att dessa spel placerades från första början istället för att förhindra dem automatiskt?
Jag anser att detta är orättvist mot spelarna eftersom casinot hade alla möjligheter att blockera insatserna omedelbart men valde att inte göra det.
Kan du förklara varför casinots system tillät dessa satsningar när många andra casinon automatiskt avvisar sådana snurr?
Vidare skulle jag vilja fråga varför den påstådda överträdelsen först nämndes när jag begärde ett uttag.
Om casinot upptäckte att jag hade brutit mot bonusvillkoren, varför informerades jag inte omedelbart? Varför begränsades inte mitt konto, min bonus annullerades eller åtminstone utfärdades en varning vid den tidpunkt då den påstådda överträdelsen inträffade?
Istället fick jag fortsätta spela utan någon förvarning. Först efter att jag samlat ihop vinster och begärt ett uttag togs problemet upp.
Om jag hade blivit informerad tidigare hade jag inte fortsatt spela och investerat min värdefulla tid i tron att allt var i enlighet med reglerna.
Ur mitt perspektiv verkar det som att casinot förblev tyst medan jag spelade och bara åberopade den påstådda överträdelsen när det blev nödvändigt att behandla ett uttag. Detta väcker allvarliga farhågor kring rättvisa och transparens.
Kan ni förklara varför jag inte meddelades omedelbart när det påstådda intrånget inträffade, utan först efter att jag begärt att mina vinster skulle betalas ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av din synvinkel.
Tyvärr är det i nuläget inte universellt att tillämpa den maximala insatsen på mjukvarunivå på onlinekasinon. Eftersom det finns en legitim anledning för onlinekasinon att ha den maximala insatsen, går vi inte emot dem när de konfiskerar vinster som bryter mot den. Det är spelarens ansvar att följa reglerna för maximal insats, ur vårt perspektiv. Vi får bara ingripa i situationer där vi kan dra slutsatsen att överträdelsen av den maximala insatsen gjordes av misstag, medan spelaren i fråga försökte följa den under sitt spelande.
Det förväntas att spelandet och verifieringen av spelare kontrolleras efter att de begärt en utbetalning. Denna praxis är inte något vi ifrågasätter, övervakar eller straffar onlinekasinon för just nu.
Kan du ge mig din spelhistorik så att jag kan granska ditt spelande under den tid bonusen spelades?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Jag kan inte eftersom de har stängt mitt konto och jag kan inte logga in, de föreslår att jag skapar ett nytt konto.
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Utan dessa register kan vi inte fortsätta med utredningen. Om du råkar återställa spelhistoriken från casinot får du gärna skicka den till mig för granskning. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Utan bevis kommer vi inte att kunna motbevisa casinots beslut att konfiskera dina pengar på grund av att du inte överskridit den maximala insatsen. Följaktligen kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
