Spelaren från Finland rapporterade att casinot inte behandlade hans uttag och att supportteamet inte var till någon hjälp. Han hade tidigare gjort lyckade uttag utan några verifieringsproblem och hade väntat i över två veckor på en lösning. Vi ingrep genom att kontakta casinot och underlätta kommunikationen angående uttagsförseningarna. Casinot begärde ytterligare verifieringsdokument, vilka spelaren tillhandahöll, och casinot bekräftade mottagandet och eskalerade ärendet för granskning. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet var åtgärdat.
BetHall Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 5h 4m 27s
BetHall Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe betalar inte uttag. Supporten är till ingen hjälp, de kan inte göra någonting åt det. Bifogat är en skärmdump av samtalet med VIP-chefen. Ingen verifiering krävs, jag har spelat casino och sport och har inte använt bonusar. Jag har gjort några lyckade uttag tidigare. Kan ni snälla kontakta dem, jag har väntat i över två veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Har du tidigare betalat ut från detta casino via Neteller?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej VVVV77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte använt några bonusar och ja, jag har bara använt Neteller. Jag har gjort uttag förut. Men när jag vann mer slutade de betala ut. Kan ni hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära VVVV77,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära VVVV77,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från BetHall Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa BetHall Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära VVVV77,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina senaste transaktioner efter en granskning av ditt konto.
Våra register bekräftar att tre uttag på 500 euro vardera behandlades den 13 mars. Beroende på din bank bör dessa pengar synas på ditt konto inom standardbehandlingstiden.
Angående din senaste uttagsbegäran, vänligen observera att vi har eskalerat denna transaktion för prioriterad behandling. Relevant avdelning arbetar för att säkerställa att detta slutförs så snabbt som möjligt, och du kommer att få ett meddelande när statusen har uppdaterats.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BetHall Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBetHall Casino
Tack för dina ansträngningar att ta itu med denna fråga.
VVVV77
Jag skulle uppskatta om du kunde ge en uppdatering när alla dina pengar har mottagits.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNu blockerade de plötsligt mitt uttag. Vad händer här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBetHall Casino
Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde ge en uppdatering om den nuvarande situationen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära VVVV77,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om din uttagsstatus. Efter att ha eskalerat din begäran om prioriterad behandling har den berörda avdelningen informerat mig om att vi behöver ytterligare verifiering för att slutföra transaktionen.
För att slutföra denna process, vänligen bifoga en tydlig kopia av ditt myndighetsutfärdade ID och en selfie på dig själv som håller i ID-handlingen med vårt varumärke synligt i bakgrunden.
Vi behöver även din Neteller-transaktionshistorik för perioden 8 januari 2025 till 15 februari 2026. Vänligen skicka dessa dokument till den extra e-postadress som vi just har skickat till din inkorg, eftersom detta gör att vi kan behandla verifieringen mycket snabbare än med standardkön.
Slutligen, se till att du slutför den obligatoriska selfie-verifieringen via Onfido-länken som för närvarande finns i ditt konto.
Tack för ditt samarbete med att hjälpa oss att säkra ditt konto och slutföra din betalning.
Med vänliga hälsningar,
BetHall Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar. Alla dokument har skickats till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVVVV77
Vänligen håll mig uppdaterad.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningFortfarande inget nytt. Kan casinot bekräfta här hur läget är?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bethall Casino
Sluta försena verifieringen genom att kräva extra dokument som du kunde ha begärt i början av processen. Ännu ett uttalande laddades upp via er webbplats och skickades till vår e-postkonversation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära VVVV77,
Vi skriver för att bekräfta att vi har mottagit dina dokument.
Tack för att du tillhandahållit nödvändig information. Observera att din ärende har eskalerats till relevant avdelning för en omfattande granskning.
Vårt team behandlar för närvarande din begäran och vi kontaktar dig så snart en uppdatering blir tillgänglig. Under tiden krävs inga ytterligare åtgärder från din sida.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Bethall casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBetHall Casino
Tack för att du noggrant har hanterat denna fråga. Jag hoppas innerligt att verifieringsprocessen lyckas och att spelarens uttagsbegäran snabbt godkänns.
VVVV77
Tack för din fortsatta kommunikation. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från casinot angående verifieringsprocessen. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej VVVV77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Hej VVVV77,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Munya
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av VVVV77. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära BetHall Casino
Spelaren har begärt att ärendet ska öppnas igen med hänvisning till en försening i betalningen av deras uttagsförfrågningar. Kan ni vänligen ge en uppdatering om detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi skriver för att ge en uppdatering angående uttagsbegäran.
Observera att begäran officiellt skickades in igår. Enligt de etablerade riktlinjerna är standardbehandlingstiden för uttag upp till tre arbetsdagar.
Eftersom begäran initierades inom de senaste 24 timmarna ligger den inom den förväntade tidsramen för slutförande. Vi kommer att fortsätta övervaka statusen och ge en ytterligare uppdatering när transaktionen har slutförts.
Dessutom vill vi ta tillfället i akt att påminna dig om en viktig punkt i våra allmänna villkor, som gäller för alla användare som är registrerade på vår plattform:
6.15 Begäran om uttag av medel behandlas av ekonomiavdelningen inom 3 (tre) arbetsdagar efter att begäran gjorts och/eller 3 (tre) arbetsdagar efter att den senaste uttagsbegäran betalades ut, förutsatt att alla andra villkor är uppfyllda och kontroller är slutförda, enligt beskrivningen i Villkoren. Ekonomiavdelningens ombud behandlar begäran om uttag av pengar från 06:00 till 17:00 GMT, måndag–fredag. Du samtycker till att du är bekant med och godkänner tidsplanen för uttag av medel. Efter att ekonomiavdelningen har behandlat begäran om överföring av medel är eventuella ytterligare förseningar i behandlingen av betalningar inte företagets ansvar.
Vi hoppas att detta hjälper dig att klargöra saken. Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BetHall Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Den äldsta förfrågan gjordes för länge sedan. Men tack för betalningarna. Vi får se hur resten av betalningarna går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Och nu plötsligt har Neteller, som är den enda betalningsmetod jag har använt här, tagits bort helt, vad i all världen händer här igen??
Jag har provat på flera webbläsare och enheter. Finns Neteller inte längre listat som uttagsmetod??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBetHall Casino
Tack för att du klargjorde situationen. Jag hoppas att spelaren kommer att få sin betalning inom de angivna tidsramarna. Ditt samarbete uppskattas verkligen.
Kära VVVV77,
Jag ber om ert tålamod medan vi väntar på att de behandlade transaktionerna ska levereras. Vänligen håll mig uppdaterad när ni har mottagit era pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan casinot svara på varför uttagsmetoden jag använde för att göra mitt uttag (NETELLER) har tagits bort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära VVVV77,
Observera att dina tidigare uttag har behandlats och betalats ut. Du bör se dessa synas på dina konton inom kort, beroende på din banks standardbehandlingstider.
Angående Neteller vill vi informera er om att ärendet officiellt har eskalerats till relevant avdelning för vidare utredning.
Så snart vi får en definitiv uppdatering från det interna teamet kommer vi att meddela er omedelbart.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BetHall Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBetHall Casino
Ser fram emot din uppdatering angående betalningsmetoden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära VVVV77,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om ditt kontos aktuella status och de senaste ändringarna av våra betalningsalternativ.
Angående borttagandet av Neteller som betalningsmetod väntar vi fortfarande på ytterligare information från relevant avdelning och betalningsleverantörerna. Vi övervakar detta noggrant och kommer att informera er omedelbart så snart vi får ett definitivt svar.
Dessutom har vi prioriterat behandlingen av dina pågående uttag för att minimera ytterligare förseningar.
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BetHall Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBetHall Casino
Tack för uppdateringen. Jag hoppas att du snart kan ge vägledning om betalningsmetoden.
VVVV77
Jag skulle uppskatta om du kunde uppdatera mig om det sker några framsteg gällande din betalning.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej VVVV77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag kan ta ut pengar med en annan metod, men återigen finns det tre uttag som väntar. Och det finns inga avgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVVVV77
Tack för ditt svar
BetHall Casino
Jag vill vänligen påminna er om att snabba betalningar till spelare är fördelaktiga för ert varumärke och kan leda till förbättrade betyg, eftersom de hjälper till att minimera klagomål. Jag har med oro noterat att spelaren fortfarande har väntande uttag, trots er tidigare försäkran om att dessa förfrågningar skulle prioriteras och behandlas inom tre arbetsdagar. Eftersom denna tidsfrist nu har passerat har spelaren ännu inte mottagit sina betalningar. Kan ni ge en uppdatering om statusen för spelarens uttagsförfrågningar? Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Efter en grundlig granskning av spelarens konto kan vi bekräfta att alla pågående uttag har behandlats och betalats. Våra register visar att det inte finns något återstående saldo på kontot.
Angående Netellers status har vi konsulterat med relevant avdelning för ytterligare förtydligande. Observera att denna ändring genomfördes av specifika affärsskäl. Vårt team är för närvarande dedikerat till frågor som rör vår interna infrastruktur och som vi inte kan avslöja för närvarande.
Vi uppskattar er förståelse och ert fortsatta samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Bethall Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVVVV77
Kan du bekräfta om du har mottagit betalningarna enligt vad som kommunicerats av casinot?
Hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej VVVV77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
