Spelaren från Finland rapporterar att casinot inte behandlar hans uttag, och att supportteamet inte är till någon hjälp. Han har tidigare gjort lyckade uttag utan verifieringsproblem och har väntat i över två veckor på en lösning.
BetHall Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 5h 43m 53s
BetHall Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe betalar inte uttag. Supporten är till ingen hjälp, de kan inte göra någonting åt det. Bifogat är en skärmdump av samtalet med VIP-chefen. Ingen verifiering krävs, jag har spelat casino och sport och har inte använt bonusar. Jag har gjort några lyckade uttag tidigare. Kan ni snälla kontakta dem, jag har väntat i över två veckor nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Har du tidigare betalat ut från detta casino via Neteller?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej VVVV77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte använt några bonusar och ja, jag har bara använt Neteller. Jag har gjort uttag förut. Men när jag vann mer slutade de betala ut. Kan ni hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära VVVV77,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära VVVV77,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från BetHall Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa BetHall Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära VVVV77,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om statusen för dina senaste transaktioner efter en granskning av ditt konto.
Våra register bekräftar att tre uttag på 500 euro vardera behandlades den 13 mars. Beroende på din bank bör dessa pengar synas på ditt konto inom standardbehandlingstiden.
Angående din senaste uttagsbegäran, vänligen observera att vi har eskalerat denna transaktion för prioriterad behandling. Relevant avdelning arbetar för att säkerställa att detta slutförs så snabbt som möjligt, och du kommer att få ett meddelande när statusen har uppdaterats.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
BetHall Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBetHall Casino
Tack för dina ansträngningar att ta itu med denna fråga.
VVVV77
Jag skulle uppskatta om du kunde ge en uppdatering när alla dina pengar har mottagits.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningNu blockerade de plötsligt mitt uttag. Vad händer här?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningBetHall Casino
Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde ge en uppdatering om den nuvarande situationen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära VVVV77,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering om din uttagsstatus. Efter att ha eskalerat din begäran om prioriterad behandling har den berörda avdelningen informerat mig om att vi behöver ytterligare verifiering för att slutföra transaktionen.
För att slutföra denna process, vänligen bifoga en tydlig kopia av ditt myndighetsutfärdade ID och en selfie på dig själv som håller i ID-handlingen med vårt varumärke synligt i bakgrunden.
Vi behöver även din Neteller-transaktionshistorik för perioden 8 januari 2025 till 15 februari 2026. Vänligen skicka dessa dokument till den extra e-postadress som vi just har skickat till din inkorg, eftersom detta gör att vi kan behandla verifieringen mycket snabbare än med standardkön.
Slutligen, se till att du slutför den obligatoriska selfie-verifieringen via Onfido-länken som för närvarande finns i ditt konto.
Tack för ditt samarbete med att hjälpa oss att säkra ditt konto och slutföra din betalning.
Med vänliga hälsningar,
BetHall Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar. Alla dokument har skickats till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningVVVV77
Vänligen håll mig uppdaterad.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningFortfarande inget nytt. Kan casinot bekräfta här hur läget är?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Bethall Casino
Sluta försena verifieringen genom att kräva extra dokument som du kunde ha begärt i början av processen. Ännu ett uttalande laddades upp via er webbplats och skickades till vår e-postkonversation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära VVVV77,
Vi skriver för att bekräfta att vi har mottagit dina dokument.
Tack för att du tillhandahållit nödvändig information. Observera att din ärende har eskalerats till relevant avdelning för en omfattande granskning.
Vårt team behandlar för närvarande din begäran och vi kontaktar dig så snart en uppdatering blir tillgänglig. Under tiden krävs inga ytterligare åtgärder från din sida.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Bethall casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningBetHall Casino
Tack för att du noggrant har hanterat denna fråga. Jag hoppas innerligt att verifieringsprocessen lyckas och att spelarens uttagsbegäran snabbt godkänns.
VVVV77
Tack för din fortsatta kommunikation. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från casinot angående verifieringsprocessen. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
