En spelare från Tyskland stötte på ett problem där hans saldo hade återställts till 0 € efter ett fel när han använde en 250% bonus på casinot. Trots att han kontaktade kundtjänst fick han ingen lösning. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för att spelaren skulle lämna nödvändig information, men avslutade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från honom. Som ett resultat fanns ingen ytterligare utredning eller potentiella lösningar tillgängliga vid den tidpunkten.
BetHall Casino - Spelarens vinster konfiskeras efter ett bonusfel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
BetHall Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag spelade på casinot med en 250% bonus på 45 €. När jag ökade mitt saldo till 300 € återställdes mitt saldo till 0 efter ett fel i spelautomaten. Att kontakta dem var meningslöst; de fortsatte bara att vänta medan tekniker arbetade med problemet. Det här är inte första gången på dessa ...bet-casinon som bonussaldot helt enkelt återställdes till 0. Däremot återställde till exempel bassbet och kinbet saldot efter att ha kontaktat mig via livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära dzn0965,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinots server. Om det finns två olika resultat är det korrekta resultatet det som visas på casinots server.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du snälla förklara vilka spel du spelade?
- Har du någon videoinspelning eller skärmdumpar som visar händelsen?
- Har alla dessa spel och deras resultat registrerats i din spelhistorik?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDas ist die antwort auf meine forderung mein bonusguthaben wieder gutzuschreiben. Den bonus habe ich am 7.05.25 gegen 18uhr beansprucht und der soll an 7.05.25 gegen 21 uhr abgelaufen sein. Witz des Jahres!
Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.
Tack för din förfrågan. Vi vill försäkra dig om att det inte fanns några tekniska problem i den situation du beskrev.
Bonusen du hänvisade till var endast giltig under en begränsad tid, och vid tidpunkten för din begäran hade dess giltighetstid redan löpt ut.
Följ våra nyheter och kampanjer – vi har regelbundet nya bonuserbjudanden, och vi är säkra på att följande möjligheter definitivt kommer att intressera dig!
Vi finns här för att hjälpa till med alla frågor eller funderingar du kan ha, så tveka inte att kontakta oss.
Ha en trevlig resten av dagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDessa ...bet-casinon är rena bedrägeriet. På Kinbet och Bassbet avbröt de min bonus några timmar efter aktivering, men återställde den efter att ha kontaktat dem via livechatt. På Bethall var jag på god väg att konvertera bonusen till riktiga pengar, vilket är anledningen till att de nu vägrar att kreditera mitt saldo på nästan €300.
Jag vet inte hur jag kan vidta rättsliga åtgärder mot dessa bedragare. Snälla hjälp, för dessa bedragare kan inte fortsätta så här och lura folk. De blir praktiskt taget bombarderade med sina falska bonuserbjudanden, mitt i Tyskland.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNu har jag skickat följande @mail till casinoledningen.
Till hands Casino Manager från Bethall
Hej, igår, den 7 maj 2025, runt klockan 18.00, gjorde jag en insättning på Bethall och aktiverade den tillgängliga bonusen på 250 %. Efter att ha spelat i några timmar låg mitt kontosaldo på strax under 300 € i bonuspengar runt klockan 22 samma kväll. Plötsligt var mitt kontosaldo på 0.
Efter att ha kontaktat dem fick jag information via e-post om att bonusen hade löpt ut.
Hur kan det vara så att en bonus som jag gör anspråk på bara 4 timmar efter aktivering löper ut?
Jag hoppas på positiv feedback och att jag får tillbaka mitt saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHär är svaret på min fråga. Vänligen vidarebefordra det till chefen. Förstår du detta bedrägeri? En bonus som aktiverades för 4 timmar sedan upphör att gälla efter 4 timmar!
Bäste herr ...,
Vi hoppas att detta meddelande når dig säkert.
Vi förstår din förvirring och frustration och välkomnar möjligheten att förtydliga situationen igen.
Bonusen avbröts eller togs inte bort manuellt. Bonusen du aktiverade hade en begränsad giltighetsperiod, enligt kampanjens villkor. Efter denna period upphör eventuellt återstående bonussaldo automatiskt att gälla i enlighet med vår bonuspolicy.
Vi förstår hur besvikande det kan vara att förlora bonuspengar och rekommenderar starkt att alla spelare noggrant granskar detaljerna för varje kampanj, inklusive varaktighet och omsättningskrav, för att undvika liknande situationer i framtiden.
Tyvärr kan vi inte återställa utgångna bonusar, och vi erbjuder inte heller direktkontakt med vår ledningsgrupp. All kommunikation måste ske via vår supportkanal. Vi hjälper dig gärna med eventuella ytterligare frågor.
Tack för din förståelse. Vi hoppas få välkomna dig tillbaka till våra evenemang snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningIngen verkar bry sig om spelarna påverkas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningNu, trots upprepade förfrågningar, vill dessa sjuka bedragare inte stänga mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, dzn0965. Kan du förklara vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden. Vänligen posta också en skärmdump av din bonushistorik här.
Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningDet verkar vara vanligt på dessa ..bet-casinon att låta dig aktivera en bonus som bara är giltig i två dagar. Om du, som jag, sätter in fyra timmar innan erbjudandet löper ut och aktiverar bonusen, har du bara fyra timmar på dig att omsätta den. Detta är tveksamt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag är ledsen, men du har inte svarat på någon av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt senaste svar och försök att hjälpa till. All begärd information är viktig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej dzn0965,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
