Spelaren från Tyskland har problem med försenade utbetalningar från casinot i 5 veckor, trots att han har slutfört hela verifieringsprocessen. Han möter upprepade försäkringar från chattsupporten men har ännu inte sett några framsteg.
BetHall Casino - Spelarens uttag är försenat på obestämd tid.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 23h 15m 30s
BetHall Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot har inte betalat ut pengar på 5 veckor, trots verifiering.
Kontot har verifierats helt; inledningsvis försökte de lägga hinder i min väg, som att kräva en selfie i mitt pass med webbplatsen i bakgrunden, etc.
Allt är klart.
Verifieringsprocessen har visats som väntande i flera veckor nu, men ingenting händer. Chattsupporten ber om ursäkt varje gång och försäkrar mig om att allt kommer att vara annorlunda nu, att det inte finns något att oroa sig för och att jag snart kommer att få ett svar via e-post. Men absolut ingenting händer någonsin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Sh121212,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- När klarade du verifieringen, och vilka dokument ombads du att tillhandahålla?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag svarade dem via e-post. Fortfarande ingen betalning och supportteamets vaga uttalanden om att de "verkligen kommer att ta hand om det personligen den här gången".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Sh121212,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Sh121212,
Mitt namn är Ayberk, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa BetHall Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Ayberk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vill informera dig om att den berörda avdelningen för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
BetHall-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBästa BetHall Casino,
Vi väntar på att höra från dig.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Sh121212,
Tack för ditt tålamod.
Efter att ha granskat din begäran med vår relevanta avdelning vill vi vänligen informera dig om att ditt konto nu är verifierat. Vi rekommenderar dig att försöka göra en uttagsbegäran.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att fråga.
Med vänliga hälsningar,
BetHall-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära BetHall Casino, tack för uppdateringen.
Kära Sh121212,
Försök att slutföra uttagsbegäran nu och låt mig veta om allt är i sin ordning från din sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod dag, jag har nu begärt utbetalningen igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Sh121212,
Tack för uppdateringen. Vänligen meddela mig så snart du har mottagit betalningen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Sh121212,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
