Spelaren från Tyskland har problem med försenade utbetalningar från casinot i 5 veckor, trots att han har slutfört hela verifieringsprocessen. Han möter upprepade försäkringar från chattsupporten men har ännu inte sett några framsteg.
BetHall Casino - Spelarens uttag är försenat på obestämd tid.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 18h 14m 22s
BetHall Casino
Säkerhetsindex 6.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasinot har inte betalat ut pengar på 5 veckor, trots verifiering.
Kontot har verifierats helt; inledningsvis försökte de lägga hinder i min väg, som att kräva en selfie i mitt pass med webbplatsen i bakgrunden, etc.
Allt är klart.
Verifieringsprocessen har visats som väntande i flera veckor nu, men ingenting händer. Chattsupporten ber om ursäkt varje gång och försäkrar mig om att allt kommer att vara annorlunda nu, att det inte finns något att oroa sig för och att jag snart kommer att få ett svar via e-post. Men absolut ingenting händer någonsin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Sh121212,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- När klarade du verifieringen, och vilka dokument ombads du att tillhandahålla?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela din kommunikation med casinot med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag svarade dem via e-post. Fortfarande ingen betalning och supportteamets vaga uttalanden om att de "verkligen kommer att ta hand om det personligen den här gången".
Automatiskt översatt:
