Spelaren från Brasilien begärde ett uttag på 1 600 BRL, men han hade inte fått sina pengar ännu. Han sa att uttaget begärdes den 21 augusti, och casinot lovade först betalning i slutet av dagen, men flyttade sedan tidsfristen till den 1 september. Vi höll klagomålet öppet medan vi gav casinot tid att behandla betalningen. Klagomålet markerades senare som löst efter att han bekräftat att utbetalningsproblemet hade lösts.
BetHall Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 600 R$
BetHall Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag den 31 augusti på 1 600 BRL, men har fortfarande inte fått mina pengar. Jag lämnar in detta klagomål för att starta 14-dagarsräkningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Kan du vänligen förtydliga ännu en gång exakt när du begärde detta uttag? Det framgår inte tydligt av ditt meddelande.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Kristina, förlåt stavfelet – jag skickade in förfrågan den 21 augusti.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt snabba svar och förtydligandet, ericleo. Jag förstår att den här situationen kan vara frustrerande, men jag vill betona att vi vanligtvis ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, och om det inte sker några framsteg i slutet av denna period kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder. Låt oss förbli optimistiska, och jag hoppas få positiva nyheter angående ditt uttag snart. Jag uppskattar ditt tålamod och ber dig vänligen att hålla mig uppdaterad om eventuella ytterligare händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick ett mejl från casinot som sa att jag kommer att få det i slutet av dagen idag. Jag väntar på det. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe betalade mig inte på det utlovade datumet; de sa att de skulle betala den 1 september, så detta casino har 10 kalenderdagar på sig att behandla ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningIdag, den 1 september, har jag fortfarande inte fått min utbetalning från det casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag fick mitt uttag idag, efter 10 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
