Spelaren från Brasilien upplevde betydande förseningar med sina uttag från Bethall, där de senaste förfrågningarna tog över 20 dagar utan betalning. Efter att ha avbrutit ett uttag för att försöka igen hade det gått ytterligare 7 dagar utan lösning. Klagomålsteamet ingrep genom att bekräfta spelarens KYC-verifiering och samordna med casinot. Casinot bekräftade förseningarna och försäkrade att ärendet åtgärdades. Slutligen betalades spelarens väntande uttag ut och problemet markerades som löst.
BetHall Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 287 R$
BetHall Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på Bethall, de första 3 betalades på en vecka, sedan gjorde jag 3 uttag till och det tog nästan 20 dagar och de betalade inte. Jag gick in i chatten flera gånger och de gav samma ursäkt, att det bearbetades, jag avbröt uttaget och gjorde det igen, det har gått 7 dagar och de har fortfarande inte gjort betalningen... Bethall sluta stöka och betala mina uttag!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära elifazgui,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, så idag har det gått 14 dagar sedan jag begärde uttagen igen, men än så länge har betalningen inte skett.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du?
Har du valt samma betalningsmetod för ditt uttag som du använde för insättningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, god morgon. Ja, jag gjorde hela KYC-verifieringsprocessen, så mycket att jag redan hade gjort 3 uttag. Jag använde aldrig bonusar och mina spel var inom e-sport och sist i casino. Nåväl, eftersom det gick många dagar och jag inte fick något slutade jag med att jag avbröt uttagen och gjorde uttag på mindre belopp för att testa om de betalas snabbare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHur många väntande uttagsförfrågningar finns för närvarande på ditt konto? Vänligen skicka mig en skärmdump av din uttagshistorik i din casinoprofil.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon, jag har 3 väntande uttagsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, elifazgui, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Elifazgui,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för BetHall Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Elifazgui,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart via e-post.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BetHall Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningGod morgon, stort tack till Casino Guru och deras fantastiska team för hjälpen och stödet i det här fallet. De pågående uttagen har betalats. Jag vill också tacka Bethall för att de gjort betalningarna, men om möjligt ber jag er att inte försena betalningarna för nästa uttag, så att vi kan undvika ytterligare besvär. Tack till alla inblandade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Elifazgui,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
