Spelaren från Indien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren sa att vinsterna fortfarande väntade, att e-postmeddelanden till casinot var obesvarade och att KYC-dokumenten hade skickats in men att ingen verifieringsuppdatering hade mottagits. Vi kontaktade casinot flera gånger och förlängde tiden, men casinot slutade svara och gav inte de utlovade uppdateringarna. Som ett resultat avslutade vi klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete.
Betgoat Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 441
Belopp: 1 740 USDC
Betgoat Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt uttag blir avvisat hela tiden. Jag försökte kontakta supporten flera gånger, men det var helt tyst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Jona8898!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Jona8898!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, det är fortfarande pågående, och ingen svarar på mina mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jona8898, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHar du gjort några lyckade uttag tidigare? - Ja
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Jag skickade in dokumenten, och efter det svarade de aldrig.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? - Det fanns ingen aktiv bonus, och jag avbröt redan min bonus efter registreringen.
Spelade du kasinospel eller satsade du på sport? - Kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jona8898,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya, munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jona8898
Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Betgoat Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om frågan.
Kära Betgoat Casino,
Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.
Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJona8898
Jag lyckades kontakta casinot via e-post. Nedan följer deras svar som jag råder dig att notera och agera därefter. Jag skulle uppskatta din uppdatering efter att du har kontaktat casinot, och hoppas att de svarar dig den här gången. Jag kommer också att fortsätta min kontakt med dem via e-post. Här är deras svar;
Kära Munya,
Tack för att du kontaktade oss angående detta ärende.
Vi uppskattar dina ansträngningar att hjälpa spelare med deras problem.
Av säkerhets- och integritetsskäl ber vi medlemmen att kontakta oss direkt via våra officiella supportkanaler så att vi kan granska och lösa förfrågan ordentligt. Observera att vi endast kan diskutera kontospecifik information med den verifierade kontoinnehavaren.
Vi ber dessutom om ursäkt, men vi kan inte komma åt eller öppna länkar från externa källor. Om medlemmen kontaktar oss direkt granskar vårt team gärna ärendet och hjälper till i enlighet med våra säkerhetsrutiner.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Molly
BetGoats kundsupportteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej @Munya,
Jag har försökt det flera gånger, de svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJona8898
Kan du vänligen vidarebefordra till min e-postadress )" rel="noopener noreferrer" target="_blank">( munya.s@casino.guru ) det senaste mejlet du skickade till casinot. Jag kommer också att följa upp med casinot och uppdatera dig när jag får svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJona8898
Jag kommer att behålla klagomålet medan jag kontaktar casinot vidare. De skickade just information via e-post som jag anser vara relevant för bedömningen av detta ärende.
Kan jag få veta om du kan komma åt ditt konto och om det har skett en uppdatering av din KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har inte fått några uppdateringar angående min KYC-verifiering (Know Your Customer). Som ni kan se i e-postkorrespondensen meddelade jag dem tidigare att jag hade laddat upp alla nödvändiga dokument, men jag har inte fått något svar. Vänligen be dem att tillhandahålla bevis som stöder eventuella påståenden om att jag inte är villig att slutföra KYC-processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJona8898
Tack för bekräftelsen. Kasinot har inte påstått något gällande din KYC-verifiering. Jag ställde frågan som en del av min bedömning. Jag väntar nu på kasinots svar. Jag kommer att uppdatera dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJona8898
Tyvärr, trots att vi initialt tog itu med klagomålet, har casinot slutat svara och har inte tillhandahållit de utlovade uppdateringarna. Jag har gjort allt jag kan för att få ett svar, men utan casinots samarbete kan jag inte fortsätta att bedöma eller lösa detta ärende.
Därför har jag inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan uppmuntra dem att återuppta kontakten och ompröva sin ståndpunkt. Om casinot återupptar kommunikationen kommer vi gärna att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du skickar in ditt klagomål till en godkänd leverantör av alternativ tvistlösning (ADR): https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ . Dessa organisationer är erkända av licensmyndigheten och kan ha ytterligare verktyg tillgängliga för att hjälpa dig att lösa tvisten.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle och hoppas innerligt att ditt problem ändå kan lösas.
Betrakta,
Munya
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
