Spelaren från Grekland drabbades av att hans konto deaktiverades kort efter att ha gjort en uttagsbegäran och godkänt verifieringsprocessen. Han fick ett meddelande om att hans konto var svartlistat för brott mot spelreglerna, men han informerades inte om specifika överträdelser och alla hans medel var förverkade. Han sökte hjälp med att återfå det saldo som tagits bort från hans konto. Klagomålsteamet undersökte problemet och fick veta från casinot att kontot hade flaggats för onormalt spelbeteende, vilket ledde till att saldot förverkades. Teamet drog slutsatsen att de inte kunde ge ytterligare hjälp och föreslog att spelaren skulle driva ärendet vidare med en plattform som specialiserar sig på tvister om sportspel eller den tillsynsmyndighet som övervakar casinot.
Betgoat Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Annat
Belopp: 70 USD₮
Betgoat Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att vinsterna på ditt casinokonto som väntade på uttag ackumulerades från sportspel?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningSom sagt, jag satte in 85 USD. Jag spelade två sportsbettingspel OCH spelautomater på casinot. Mitt saldo minskade från 85 USD till 70 USD, så jag bestämde mig för att ta ut 35 USD till mitt konto. Det fanns ingen bonus. Efter min uttagsbegäran bad de mig att verifiera mitt konto, och jag klarade denna verifiering. En timme senare stängdes mitt konto av och jag fick meddelandet som jag skrev tidigare. Det fanns ingen kommunikation med casinot eftersom de stängde av mig från chatten. Det fanns inga vinster, det var resten av min insättning.
ÖversättningKära mp21212
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej mp21212,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare förtydliganden och avgöra hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Betgoat Casino att delta i samtalet.
Kära Betgoat Casino,
Jag skulle uppskatta mer information, inklusive stödjande bevis, gällande spelarens handlingar som ansågs vara ett regelbrott, vilket kommunicerades till dem via e-post. Om denna information och bevis inte kan offentliggöras, vänligen skicka det direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
ÖversättningDet finns ingen kommunikation med casinot, det enda svaret via chatten var att jag helt enkelt brutit mot casinots allmänna villkor, det finns ingen information från deras sida om någon specifik överträdelse. Min åtkomst till kommunikation via chatten har blockerats.
ÖversättningKära mp21212,
Jag har fått information och bevis från kasinoteamet som stöder deras agerande.
Bland annat lyfte kasinoteamet fram följande:
Den 1 november 2025 utfärdade vår sportsbook-leverantör Betby en riskvarning för onormalt spelbeteende. Efter denna anmälan genomförde vårt BetGoat-efterlevnadsteam en granskning och bekräftade leverantörens resultat. Enligt våra användarvillkor kan konton som använder onormala eller icke-kompatibla spelmönster bli föremål för åtgärder från vår riskavdelning, inklusive förverkande av vinster och saldon.
Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna ge dig korrekta råd eller ge en tydlig och välgrundad bedömning av huruvida casinoteamet verkligen agerade korrekt, även om allt tyder på att de har gjort det. Om du fortfarande anser att din ståndpunkt är berättigad, föreslår jag att du överväger att skicka in ditt klagomål till en plattform som specialiserar sig på tvister om sportspel eller direkt till den tillsynsmyndighet som övervakar casinot.
Observera att vårt klagomålsforum för Casino Guru är specifikt dedikerat till problem relaterade till onlinekasinon och deras kasinospel. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Om du stöter på några casinorelaterade problem eller funderingar gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
