Spelaren från Nigeria fick sitt konto stängt av Betgoat.com utan giltig anledning, och han kunde inte kontakta supporten. Han hade 165 USDT och ett öppet spel på 85 USDT låsta på sitt konto, vilket gjorde uttag omöjliga. Spelaren hade slutfört KYC helt och hållet och hade endast ägnat sig åt sportspel, utan några bonusvinster inblandade. Kasinot gav ingen förklaring till kontostängningen, och ett delvis uttag på 50 USDT tilläts innan kontot stängdes permanent. Klagomålet avslutades eftersom klagomålsteamet saknade expertis för att utvärdera tvister relaterade till sportspel och inte kunde bedöma kasinots interna utredning på ett rättvist sätt.
Betgoat Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 165 $
Betgoat Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBetgoat.com stängde mitt konto utan giltig anledning och blockerade mig från att kontakta deras support. Jag har för närvarande 165 USDT och ett öppet spel på 85 USDT låsta på mitt konto, och det finns inget sätt att ta ut pengar eller ens chatta med någon.
Detta är extremt oprofessionellt och oärligt. I samma ögonblick som du sätter in pengar och börjar vinna hittar de en ursäkt för att stänga ute dig och behålla dina pengar. Ingen varning, ingen förklaring, ingen lösning.
Jag varnar starkt alla som läser detta: Öppna INTE ett konto hos Betgoat.com. De är inte en pålitlig eller trovärdig bookmaker. Dina pengar är inte säkra hos dem, och du riskerar att förlora allt när de väl bestämmer sig för att låsa ditt konto.
Mycket dålig service, noll transparens och fullständigt orättvis behandling. Undvik denna plattform till varje pris.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Sattade du bara på sport, eller spelade du även casinospel?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har casinot på något sätt förklarat för dig varför ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål.
För att svara tydligt på dina frågor:
• Jag spelade endast sportspel. Jag spelade inga kasinospel på plattformen.
• Jag har verifierat mitt konto fullständigt och slutfört KYC-processen.
• Mitt saldo och mina insatser ackumulerades utan några vinster från bonusar. Den enda bonusen jag fick var en insättningsbonus på 5 USDT, som jag använde och förlorade helt.
• Casinot gav ingen förklaring till varför mitt konto blockerades eller stängdes permanent.
Jag har redan bifogat skärmdumpar av mitt tillgängliga saldo innan kontot stängdes permanent. Efter att mitt konto låstes tillät Betgoat.com mig endast att ta ut 50 USDT av den totala insättningen på 172 USDT som jag gjorde på webbplatsen. Efter detta uttag kan jag inte längre logga in, eftersom mitt konto nu har stängts permanent.
Vid stängningen hade jag ett tillgängligt saldo på 165 USDT och ett öppet sportspel på 85 USDT, vilket gjorde totalt 250 USDT oåtkomligt.
Jag är villig att tillhandahålla ytterligare dokument eller information som krävs för att hjälpa till att lösa problemet och återkräva mina återstående medel.
Tack för din hjälp. Jag ser fram emot din hjälp med att nå en rättvis lösning.
Med vänliga hälsningar,
Yusuf
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej yusuf112,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.
Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
