Spelaren från Turkiet fick flera avvisade uttagsförfrågningar, varefter casinot ändrade säkerhetsinställningarna för hans konto och raderade hans pengar. Trots att han uppvisade ID enligt supportens begäran upptäckte han att hans kontosaldo var noll och sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet granskade informationen som lämnats och fastställde att spelaren var offer för cyberbrottslighet, vilket föll utanför deras medlingsräckvidd. Följaktligen avslutades klagomålet utan ytterligare ingripande.
Betgaranti Casino - Spelarens uttag har avvisats och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: TL 259 000
Betgaranti Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKlagomål mot platsbetgaranti
Jag bad dem ta ut 259 000 turkiska lira och de avvisade uttagsförfrågningarna tre gånger inom 24 timmar. Sedan loggade de in på mitt konto, raderade det befintliga beloppet, ändrade säkerhetsnumret och stoppade åtkomsten till kontot i två steg. När jag kontaktade supporten bad direktmeddelandet mig skicka ID:t till e-postadressen och jag gjorde det. De berättade för mig att problemet var löst och skickade mig det nya säkerhetsnumret och bad mig gå in på webbplatsen och ändra säkerhetsnumret. När jag gick in på webbplatsen blev jag chockad över att pengarna hade raderats. Jag kontaktade dem och de sa att jag hade förlorat pengarna och att jag inte hade något saldo. Jag ber er att hjälpa mig att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Jehadnmjouda,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan ni skicka mig er spelhistorik från den här incidenten och all relevant kommunikation mellan er och casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickade informationen via e-post. Tack för att du följde upp klagomålet. Jag hoppas att problemet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFinns det några nya händelser i klagomålet? Jag väntar på ditt svar. Jag har skickat informationen via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Jehadnmjouda. Jag har granskat all information du lämnat, och det verkar som att du är ett offer för cyberbrottslighet. Tyvärr hanterar vi inte ärenden som rör cyberbrottslighet. Om dina ägodelar har blivit stulna och därefter missbrukade faller detta under polisens och din banks jurisdiktion, snarare än en medlare som vår. Vänligen observera att vi saknar den rättsliga befogenheten och resurserna för att genomföra utredningar eller åtala eventuella gärningsmän. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger hos den individ som begick det, inte hos kasinot.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas utan ytterligare åtgärder. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
