Spelaren från Norge ville få sina vinster på cirka 860 gånger sin insats krediterade till sitt konto efter att ett "plånboksfel" orsakade att hans vinster försvann under ett spel. Trots att vi kontaktade kundsupporten informerades han om att de fortfarande väntade på svar från spelleverantören Wazdan. Vi bad om stödjande bevis och kommunikation med casinot, men spelaren markerade senare klagomålet som löst. Som ett resultat avslutade vi ärendet som löst baserat på hans bekräftelse, utan ytterligare åtgärder behövdes.
BetFriday Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av ett plånboksfel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 600 kr
BetFriday Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag gör ett sista försök och skickar in ett klagomål här i hopp om att rätt sak kommer att göras och att mina vinster kommer att krediteras mitt spelarkonto.
För tre veckor sedan spelade jag spelet Captain Shark av Wazdan och vann ungefär 860 gånger min insats. Men efter att bonusrundan var avslutad dök ett felmeddelande upp som sa "Plånboksfel" och mina vinster försvann helt enkelt.
Jag kontaktade casinots kundsupport, och de informerade mig om att de skulle kontakta Wazdan. Sedan dess har tre veckor gått, och de har kontinuerligt förnekat allt ansvar och lagt skulden på spelleverantören, med uppgett att de fortfarande väntar på svar.
Jag finner det oacceptabelt att denna fråga har förblivit olöst i tre veckor. Jag skickar därför in detta klagomål i hopp om att ärendet äntligen kommer att utredas ordentligt och att de vinster jag vunnit på rätt sätt kommer att krediteras mitt spelarkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetFriday Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det några bevis på vinsten du uppnådde? Finns det registrerat i spelhistoriken, eller finns det någon avvikelse registrerad i din spelhistorik?
- Vilka bevis gällande händelsen har ni lämnat till kasinot för utredning?
- Var detta den enda incidenten som inträffade i spelet?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet eller några stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Hej Lumalee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Lumalee,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Lumalee,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
