Betfred Casino - Spelaren skyller kasinot för oskyddad kontoåtkomst.

Jag har varit registrerad hos gamstop sedan februari 2025 och detta borde ha begränsat mig från bettingsajter inklusive Betfred i minst 5 år. Jag kunde öppna ett konto hos Betfred förra veckan med samma namn och DOB som registrerat på gamstop. Betfred gjorde 0 säkerhetskontroller för att se vem jag var och misslyckades med att skydda mig. De är säkrare spelverktyg som helt klart inte fungerar och jag tror att de borde acceptera fel i detta. Jag har ett beroende och var inte skyddad. Jag har bett om återbetalning av mina insättningar på totalt £3450

Kära Da77,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ser att casinot informerade dig om att de misslyckades med att hindra dig från att registrera dig eftersom du registrerade dig med andra personliga uppgifter.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förutom födelsedatum, vilka personuppgifter stämde överens med det som registrerades i GAMSTOP?
• Meddelade du casinot om din GAMSTOP-registrering innan du gjorde en insättning?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej, mitt fullständiga namn och födelsedatum är exakt samma som mina Gamstop-uppgifter.

detta borde ha flaggats på spelsajternas databas som ett begränsat konto. Eller har åtminstone bett dem att köra fler kontroller och be om ytterligare detaljer som KYC. Inget av detta gjordes och jag anser att det strider mot deras ansvar som en förmodad säkrare spelsajt

Tack för ditt svar, Da77. Vänligen förstå att för att GAMSTOP-förbudet ska fungera korrekt måste alla personliga uppgifter matcha. Du slutförde förmodligen registreringen eftersom en del av dina uppgifter var annorlunda.

Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?

Jag har ingen tillgång eftersom de nu har stängt mitt konto. E-postadressen som användes och telefonnummer var olika, e-postadresser kan enkelt skapas och nummer ändras hela tiden. Hela systemet är felaktigt om du fortfarande kan öppna ett konto med ditt eget namn och DOB. Två viktiga delar av information som bör flaggas

Jag ber om ursäkt men eftersom ditt konto har stängts och självuteslutningen helt hanteras av en tredjepartswebbplats (GAMSTOP) rekommenderar jag att du kontaktar dem direkt:

https://www.gamstop.co.uk/contact-us

Om du inte lyckas lösa problemet med dem rekommenderar jag att du först slutför kasinots tvistprocess som beskrivs här:

https://www.bwww.ibas-uk.com

Och om du även då inte lyckas, kontakta casinots licensgivare UKGC.

Du kan hitta flera resurser om hur du kontaktar regulatorn här:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Kontaktinformation till casinots regulator och diverse information finns här:

https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license

På grund av dessa faktorer kommer vi inte att kunna hjälpa dig ytterligare och klagomålet kommer att avslutas. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.