BetFoxx Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har ett pågående uttag som har överskridit väntetiden på 15 "arbetsdagar" för behandling enligt deras villkor. Jag har kontaktat kundsupport flera gånger, tre av de gångerna har jag blivit försäkrad om att ärendet har "eskalerats" med ekonomiavdelningen och jag skulle bli kontaktad via e-post. Jag har ingen bekräftelse eller ens ett kvitto för den pågående transaktionen, bara om jag loggar in på mitt konto ser jag ett väntande uttag på £250. Innan jag kunde ta ut var jag tvungen att tillhandahålla bilder på mitt bankkort (minus säkerhetskod) ID och bankuppgifter. Detta tog sex månader att verifiera.

Jag har bett kundtjänstavdelningen om någon form av bevis på att de har skickat mejl till avdelningen för min återkallelse som de inte kunde på grund av att de var "intern kommunikation" Jag frågade om avdelningarna kunde kontaktas per telefon antingen av mig själv eller kundtjänstavdelningen till vilken de sa att det inte fanns några telefonnummer och e-post var den enda kommunikationsformen som jag finner mycket misstänkt. Jag tror inte att jag kommer att se mitt uttag bearbetas utan ytterligare ingripande från ett företag som du själv. Jag har också skrivit ett klagomål till Cuarcao Gaming Control Board men de hanterar inte enskilda klagomål. Snälla hjälp!

Tack,

Cameron M***

Bästa Cameron3094,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.

Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.

• Kan du berätta om du någonsin har fått några vinster från denna spelanläggning?

Tack på förhand för ditt samarbete och svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Jag har inte fått några vinster, det här var första gången jag vann tillräckligt mycket för att ta ut på grund av det lägsta uttagsbeloppet på £250.

Vid det här laget förväntar jag mig inte mina vinster och kommer att räkna upp det till en läxa, men jag skulle vilja göra så mycket oväsen för att få dem att tänka om sina nuvarande driftsrutiner. Jag har också rapporterat dem till Cuaracao Gaming Control board.

Bästa Cameron3094,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 10+ fall stängt som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis för Betfoxx Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla .

Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Betfoxx Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.