BetFoxx Casino - Spelarens konto har stängts permanent.

Jag spelade här, vann uttag på 500 pund och det tog dagar. Jag började få veta att uttag kunde ta upp till 15 arbetsdagar. Jag verifierades och ombads att verifiera, visades 11 saker att göra och det gjorde jag. Flera e-postmeddelanden ignorerades. Jag fick veta att min verifiering misslyckades och de kontaktade mig. Ikväll fick jag veta av casinot i ett e-postmeddelande.

Vi beklagar att informera dig om att ditt konto, efter den ytterligare verifieringsprocess som krävs av våra tillsynsmyndigheter, inte uppfyller alla angivna kriterier.

Eftersom vi strikt måste följa gällande bestämmelser är vi skyldiga att avsluta ditt konto permanent.

När det gäller dina medel kommer dina insättningar att återbetalas, med hänsyn tagen till eventuella tidigare godkända uttag. Därför kommer endast motsvarande överskott (3 250 GBP) att återbetalas.

Vi förstår att den här situationen kan vara besvikande för dig, men vi är fast beslutna att strikt följa reglerna för att upprätthålla en säker, transparent och rättvis spelmiljö för alla våra användare. Vi uppskattar din förståelse och ber om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan orsaka.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.

Så jag har blivit bestulen av dem för att jag vann rättvist och de har lurat mig

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• När skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej

Jag spelar mestadels livespel och några spelautomater

Det fanns ingen bonus, helt mina egna pengar, inget av det fanns.

Jag hade kontot i över ett år och var helt verifierat, eller det trodde jag.

Kära Moose4714,

Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring; detta ärende har dock över 10 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.

Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Betfoxx Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök .

Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Betfoxx Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.