Spelaren från Nederländerna hade vunnit 300 000 hos Betfoxx men fick ett blockerat konto på grund av avvikelser mellan användarprofilen och hans ID-kort. Efter att ha frågat om de felaktiga detaljerna fick han inte längre svar från kasinot. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för förtydligande och begärde bevis angående spelarens kontostängning och verifieringsproblem. Men eftersom inget svar mottogs från kasinot stängdes klagomålet som "olöst".
BetFoxx Casino - Spelarens konto har stängts.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 11 088
Belopp: 300 000 €
BetFoxx Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVann 300 000 hos Betfoxx, efter att ha tillhandahållit mitt ID-kort Betfoxx blockerade mig eftersom vissa av detaljerna inte matchade (mellan användarprofilen och mitt ID-kort) frågade Betfoxx vilka detaljer som inte matchade, efter det får jag inget svar från kasinot .
Jag känner mig lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Defshaan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betfoxx Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Kan du snälla dela kommunikationen från kasinot med anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
- Kan du lista vilka dokument du lämnade till kasinot under verifieringen av ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skapade kontot runt den 7 september 2024.
Mitt konto blockerades den 27 oktober 2024.
Den 26 oktober gjorde jag en insättning på 50 euro, Betfoxx lade till en bonus till den.
Bonusen förvandlades till riktiga pengar efter att den gick upp till 300K.
Så jag bestämde mig för att ta ut saldot.
Jag gav mitt ID-kort och min telefonfaktura.
Vilket också visar mitt banknummer som jag använde för att göra insättningar på Betfoxx.
Jag spelade bara Blackjack Live (Evolution Live)
Jag har redan sagt till Betfoxx att jag kan tillhandahålla varenda detalj för att slutföra KYC, men fick ingen reaktion.
Jag lade till meddelanden från Betfoxx, jag reagerade på mailet men fick aldrig något svar på det.
(Jag har också skärmdumpar av spel, kontosaldo kopplat till mitt konto-id om det behövs)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Står telefonfakturan i ditt namn?
- Har du gjort insättningar med en betalningsmetod i ditt namn, tack?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Ja, telefonfakturan står på mitt namn.
Ja, varje insättning jag gör står på mitt namn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Defshaan, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Okej, tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Defshaan,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Betfoxx Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto stängts och vinster konfiskerades? Varför exakt var verifieringen inte möjlig och vad ska han göra för att slutföra KYC och/eller dra tillbaka sitt saldo?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Defshaan,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
