Spelaren från Lettland drabbades av en betydande försening i sitt uttag trots att han hade ett fullständigt verifierat konto och inga bonusar använts, med lyckade uttag tidigare. Kasinot avbröt upprepade gånger hans uttagsförfrågningar, med hänvisning till en pågående efterlevnadsgranskning relaterad till kontoaktivitet, vilket försenade utbetalningen av hans vinster sedan den 30 april. Kasinot bekräftade att utredningen var ett standardförfarande för reglering och försäkrade spelaren att inget slutgiltigt beslut hade fattats och att uttag inte nekades permanent. Granskningen slutfördes utan ytterligare begränsningar, och spelaren kunde skicka in uttagsförfrågningar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens uteblivna svar efter att lösningen kommunicerats.
BetFourU Casino - Spelarens uttag är försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 520 $
BetFourU Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej igen, det är en stor fördröjning med uttag, jag förstår inte varför. Kontot är helt verifierat, inga bonusar har använts och jag har haft tidigare lyckade uttag.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Shamejs25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningKan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
30.04.2026
Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
Jag minns inte när det var senast, men det tog typ 4-5 dagar.
Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Jag använde TRX kryptobetalning som uttagsmetod
ÖversättningÖversättningEfter 8 dagar avbröt de mitt uttag som "en del av utredningen", typ vadå? Jag tror de skämtar eller vad?
ÖversättningSå i princip detta casino avbröt mitt uttag med anledning - Kontoundersökning för fair play, vilket är intressant eftersom jag bara spelade några få slots, men låt oss se vad de har att säga om det.
ÖversättningNu avbryter de alla mina uttag eftersom jag klagade. 🙂
ÖversättningNu säger de att min bank blockerar transaktioner, vilket helt klart är en falsk anklagelse eftersom jag använder uttag till min crpyto-plånbok på Binance, vilket inte har något att göra med banken eller bankerna.
ÖversättningKära Shamejs25,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Štefan, ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningKära Shamejs25,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från BetFourU Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa BetFourU Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningUttaget avbröts för sjätte gången sedan den 30 april. Det känns som att detta casino är ett bluffcasino och bryter mot sina villkor.
ÖversättningSnabb uppdatering, mitt nya saldo är nu 720 dollar, och jag får fortfarande avbrutna uttag, och jag har skärmdumpar på mina vinster. Så det går bra 🙂
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Bäste kund,
Vi bekräftar att kunden är registrerad på vår plattform och tidigare har mottagit lyckade uttag.
För närvarande är kontot under en pågående efterlevnadsgranskning i enlighet med våra lagstadgade skyldigheter och licenskrav.
Sådana granskningar är standardförfarande och kan utlösas av vissa kontoaktivitetsmönster som kräver ytterligare verifiering.
Som en del av denna process kan uttag tillfälligt försenas tills granskningen är klar. Kunden har informerats via e-post om att ytterligare tid krävs för att korrekt bedöma det relevanta spelandet och transaktionsaktiviteten och för att säkerställa fullständig efterlevnad av våra villkor och tillämpliga bestämmelser.
Vi vill förtydliga att kunden inte har nekats uttag permanent. Granskningen pågår fortfarande och inget slutgiltigt beslut har fattats i detta skede.
Vi förstår kundens oro gällande processens längd. Dock kan efterlevnadskontroller av detta slag ta ytterligare tid beroende på komplexiteten hos den granskade aktiviteten.
Detta är standardpraxis hos både online- och landbaserade speloperatörer.
Vi är fortsatt engagerade i rättvist spel, transparens och regelefterlevnad, och vi kommer att ge kunden en uppdatering när granskningen är klar.
Med vänliga hälsningar,
BetfourU
ÖversättningBästa BetFourU Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Vi förstår att kontot för närvarande granskas i enlighet med era efterlevnadsförfaranden och lagstadgade skyldigheter.
I detta skede vill vi vänligen be dig bekräfta om det finns ytterligare information eller dokumentation som krävs från spelaren för att kunna fortsätta med granskningen. Om så är fallet, vänligen specificera vad som behövs så att spelaren kan samarbeta i enlighet därmed.
Om inga ytterligare åtgärder krävs från spelarens sida ber vi dig vänligen att slutföra granskningen så snart som möjligt och ge spelaren en uppdatering om resultatet.
Vi ser fram emot ditt svar.
ÖversättningBara en snabb uppdatering, jag har fortfarande inte fått mina vinster, och jag har väntat sedan den 30 april, så snart är det 1 månad.
ÖversättningBara en snabb uppdatering, jag vann mer pengar här när jag spelade roulette.
Mitt saldo är 1690 dollar just nu
ÖversättningÖversättningDet finns inget mer svar eller svar från casinot via e-post.
ÖversättningKära Shamejs25,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Tyvärr har det förekommit tekniska problem som hindrat casinot från att svara på klagomålet. På grund av denna situation kommer vi att förlänga tidsfristen med ytterligare sju dagar för att ge casinot tillräckligt med tid att ge sitt svar.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse och hoppas få en uppdatering från casinot snart.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Bäste kund,
Vi vill tydligt ange att operatören har full rätt att utreda all aktivitet som kan verka misstänkt. I detta skede anser vi inte att det är nödvändigt att ge detaljerade förklaringar gällande de specifika typer av potentiell manipulation eller oregelbunden aktivitet som kan granskas under sådana utredningar.
Vi vill också förtydliga att vi inte riktar någon slutgiltig anklagelse mot kunden i nuläget. Syftet med utredningen är helt enkelt att säkerställa att all relevant aktivitet har granskats korrekt.
Med det sagt är utredningen nu i sitt slutskede. När den är klar avser vi att fortsätta med utbetalningen av kundens medel.
Vi ber därför om ert tålamod och er förståelse. I nuläget krävs ingen ytterligare kommunikation från kunden, eftersom ärendet redan hanteras från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
BetFourU
ÖversättningBästa BetFourU Casino-teamet,
Tack för din uppdatering om situationen.
Vi uppskattar ditt förtydligande om att utredningen för närvarande är i sitt slutskede och att kunden inte behöver vidta några ytterligare åtgärder i nuläget.
Vänligen informera oss när granskningen är helt slutförd och ett beslut har fattats, särskilt gällande behandlingen av spelarens återstående medel.
Vi uppskattar din hjälp och ser fram emot din bekräftelse.
ÖversättningKära team,
Tack för din uppföljning.
Vi bekräftar att granskningen är i sitt slutskede och att inga ytterligare åtgärder krävs från kunden i nuläget.
Bearbetningen av spelarens återstående medel kommer att slutföras inom kort, och kunden kommer att få betalt snart.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BetFourU Casino-teamet
ÖversättningBästa BetFourU Casino,
Tack för uppdateringen.
Vi uppskattar den information som lämnats och är glada att höra att granskningen är i sitt slutskede.
Kan ni vänligen meddela oss när spelarens återstående medel har betalats ut så att vi kan uppdatera klagomålet i enlighet med detta?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningKära kasinoguru,
Vänligen observera att utredningen är slutförd och att det inte finns några ytterligare problem gällande kundens konto.
Kunden kan fritt skicka in en förfrågan när hen vill.
Med vänliga hälsningar,
BetFourU
ÖversättningKära Shamejs25,
Tack för ditt tålamod.
Enligt casinot är granskningen av ditt konto nu klar och det finns inga ytterligare begränsningar som hindrar dig från att ta ut dina pengar.
Kan du skicka in en uttagsbegäran och meddela oss när du har gjort det? Vänligen håll oss också informerade om huruvida uttaget har behandlats eller om du stöter på ytterligare problem.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
