BetFourU Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej, jag hittade det här casinot i er lista över nya casinon.

Jag registrerade mig och gjorde sedan en insättning (1335 USD). Jag aktiverade välkomstbonusen, men fick den inte. Efter 2-3-4 timmars supportchatt sa de att jag skulle få 200% och sa att det var ett tekniskt fel.

Sedan började jag spela. Efter att jag hade gjort en insats var mitt saldo på cirka 5500 euro. Jag började ta ut pengar. Jag klarade KYC. Sedan, varannan dag jag kollade, såg jag tre gånger att uttaget hade nekats. Jag gick in i chatten och de sa att jag behövde göra ett nytt uttag. Idag försökte jag logga in, men casinot stängde mitt konto utan någon förklaring.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetFourU Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Är informationen om bonusen som aktiverades tillgänglig för dig? Skulle du kunna dela den med mig?
• När var senaste gången du var i kontakt med casinot?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, eller andra bevis på händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag spelade videoslots. All Lucky Clovers 100 (Bgaming)

Det var en lång historia med den här bonusen. Först fick jag 200 USD, sedan avbröt casinot den. Sedan gav de mig 200% bonus, det är ungefär 2600 USD. Sedan spelade jag. Sedan begränsade casinot mina vinster och trodde att bonusen var 200 USD. Sedan löste casinot problemet. Jag fick ett e-postmeddelande som jag ska dela med er. Allt var okej innan jag gjorde ett uttag.

Nu skickar jag allt från min e-postkonversation med casinot.

Igår fick jag det här mejlet. Casinot sa tidigare att jag skulle få pengar inom 3 dagar. Men det har gått mer än 10 dagar och nu ställer de några konstiga frågor.

Jag tycker att du behöver lösa det här klagomålet så snabbt som möjligt så att andra spelare inte faller i det här casinots fälla.

Kära aleks86,

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Kan du vänligen vidarebefordra bekräftelsen från casinot om att jag har klarat KYC-certifikatet?

Kan du försöka förklara vad casinot ville med sina ansträngningar här? Om du har sparat relevant kommunikation, vidarebefordra den till mig också.

Vidarebefordra informationen till min e-postadress tomas@casino.guru eller posta det här.

Jag gjorde också denna verifiering innan detta casino gav mig 200% bonus.

De bad också om en selfie med pass, men efter att de hade dragit ut på det i mer än två veckor och jag inte förlorat pengarna, stal de dem helt enkelt.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Jag tror att chansen för detta är nära 0 %. Från mitt hushåll 0 %. Min IP-adress är dynamisk, men jag tror att ingen annan har haft samma IP-adress när de skapat ett konto på detta casino. Vi måste fråga casinot om de påstår att någon annan spelade med min IP-adress.

Kära aleks86,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej aleks86,

Mitt namn är Michal, och jag har tagit över hanteringen av ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare klarhet i situationen och undersöka om jag kan hjälpa till att lösa det.

Vi vill gärna bjuda in BetFourU Casino att delta i samtalet.

Bästa BetFourU Casino,

Jag ber vänligen om ett förtydligande angående orsakerna bakom stängningen av spelarens konto, inklusive det återstående saldot.

Om det finns några relevanta detaljer eller omständigheter som inte kan delas offentligt, skulle jag uppskatta om ni kunde lämna dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för oberoende granskning.

Tack på förhand.

Kära Aleksandrs,

Kära kasinoguru,

Tack för din feedback, Aleksandrs.

Vi förstår dina farhågor och vill förtydliga att ditt ärende redan har granskats i detalj av vårt team.

Resultatet baserades på gällande villkor , inklusive reglerna för bonusanvändning och kontoaktivitet.

Även om vi förstår att detta kanske inte uppfyller dina förväntningar, vidtogs alla åtgärder i enlighet med dessa villkor.

Dessutom, på grund av det initiala problemet med bonusen och med tanke på kundens höga insättning, utvärderade vi situationen och beviljade, som ett tecken på god vilja, ytterligare 600 USD i bonus utöver det befintliga erbjudandet. Detta tillhandahölls utöver standardvillkoren.

Vi anser att detta visar vårt engagemang för rättvis behandling eftersom inte många kasinon skulle bevilja sådana ytterligare bonusar under liknande omständigheter.

For Casino Guru , we are prepared to provide a detailed report, including all relevant evidence regarding the violations of the Terms and Conditions, for independent review.

Med vänliga hälsningar,

BetFourU-laget

Kära BetFourU-teamet,

Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Kära kasinoguru,

Vi har skickat en detaljerad rapport (10 sidor) efter vårt tidigare svar till den angivna e-postadressen: michal.k@casino.guru .

Kan du bekräfta om du har mottagit det? Vi rekommenderar också att du kontrollerar din skräppostmapp ifall det har hamnat där.

Vi ser fram emot din bekräftelse.

Med vänliga hälsningar,

BetfourU

Det spelar ingen roll vilken bonus du erbjuder om du inte tar ut vinster. Det finns många casinon som ditt. Jag vet inte vad ni har hittat på där och om Casino Guru kommer att acceptera det, men ni är bara vanliga bedragare, vilket det finns många av i online casinobranschen.

Kära BetFourU-teamet,

Tack för ditt mejl, jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.

Kära aleks86,

Jag bekräftar dina tidigare svar.

Kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar, vänner eller bekanta har ett konto hos BetFourU Casino?

Om de gör det, har du spelat på casinot ungefär samtidigt som dem, kanske under ett besök? Har du använt ett VPN-program/app när du besökte och/eller spelade på casinot?

Kan du också bekräfta vilka enheter du har använt för att registrera dig och spela på BetFourU Casino?

Kan du bekräfta om någon av dina familjemedlemmar, vänner eller bekanta har ett konto hos BetFourU Casino? Jag har ingen information om att någon familjemedlem/vän eller någon annan spelade på detta casino.

Om de gör det, har du spelat på casinot ungefär samtidigt som dem, kanske under ett besök? Har du använt ett VPN-program/app när du gick in på och/eller spelade på casinot? Jag spelade från min egen IP-adress (den gången var jag i Lettland, numera Montenegro). Ibland slår jag på VPN:t, jag kan inte säga säkert om det var påslaget när jag anslöt till webbplatsen, men jag tror inte det.

Kan du också bekräfta vilka enheter du använde för att registrera dig och spela på BetFourU Casino? Jag använde min egen enhet, som bara används av mig. Lenovo Legion Slim 7 (Win11, Google Chrome)

Kära BetFourU-teamet,

Tack för ditt ytterligare e-postmeddelande och informationen du gav mig. Det finns fortfarande vissa aspekter som inte är helt klara för mig, så jag har skickat ett nytt e-postmeddelande med ytterligare frågor.

Kära aleks86,

Tack för förtydligandet.

För att vi ska ha en fullständig och korrekt förståelse av situationen, kan du vänligen bekräfta om du endast använde din Lenovo Legion Slim 7-bärbara dator för både registrering och spelande? Dessutom skulle jag uppskatta om du kunde bekräfta att all aktivitet utfördes via standard Windows-miljön på din enhet, utan användning av några virtuella maskiner, emulatorer, sandlådor eller liknande verktyg.

Jag skulle också vara tacksam om du kunde ge lite sammanhang gällande din första insättning på 1335 USDT. Även om det insatta beloppet naturligtvis är helt ditt beslut, är det något ovanligt vid en första interaktion med en ny plattform, så all ytterligare insikt skulle vara till hjälp för vår bedömning.

Tack på förhand.

Förstår inte varför du frågade om insättning, men det verkar som att de hade en kampanj på runt 150 % upp till 2000 USD. Det är därför jag gjorde en sådan insättning. 1335 USD är en liten summa, jag kan förlora 100 000 och 200 000 USD per dag. Jag vet inte om vissa virtuella maskiner, jag har aldrig använt dem. Jag använde bara min bärbara dator som jag äger. Jag har inte spelat med telefonen, bara en bärbar dator. Jag hade helt standard Windows, som jag hade på min dator från början, jag köpte den i Lettland i slutet av 2021 eller 2022.

Det är väldigt konstigt att casinot hade sådan information innan vi hade en helt annan situation. Jag verifierade mitt konto, gjorde en insats, och casinot sa bara att de behövde tid för uttag. Sedan började de neka uttag som om det var ett tekniskt problem. Men nu finns det lite information om virtuella maskiner eller liknande. Vad kan jag säga 🙂 Trevlig fantasi

Kära aleks86,

Tack för ditt svar och det förtydligande du gav.

Som du kanske är medveten om kan kasinon utföra mer omfattande KYC- och AML-kontroller i olika skeden, oftast när en uttagsbegäran överstiger ett visst tröskelvärde. Det är ofta först under eller efter denna process som eventuella avvikelser kan bli uppenbara. Jag tror att detta också har meddelats dig av oss i tidigare interaktioner. Med tanke på din erfarenhet av flera kasinon hoppas jag att du är bekant med sådana procedurer.

Den information som begärts från dig är viktig för vår fortsatta bedömning. Även om en del av den information och de bevis som hittills inhämtats delvis kan stödja kasinots ståndpunkt, är mitt mål att, om möjligt, fullständigt klargöra omständigheterna i detta fall och att nå en välgrundad slutsats eller lösning.

Kära BetFourU-teamet,

Jag ser fram emot ditt svar.

Kära kasinoguru,

Vänligen observera att den begärda informationen har vidarebefordrats via e-post.

Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, tveka inte att meddela mig.

Med vänliga hälsningar,

BetfourU

Tack för att ni har gett oss all information och bevis angående detta ärende, BetFourU Casino Team.

Kära aleks86,

Tack för att du tillhandahöll den ytterligare informationen.

Efter att noggrant ha granskat både dina uttalanden och informationen och bevisen som casinot lämnat in, beklagar jag att vi inte kan fortsätta driva detta ärende ytterligare. De bevis som lämnats tyder på att flera konton skapades och åtkoms från samma enhet och IP-adress inom en relativt kort tidsram. Dessutom hämtade kontona samma bonusar, satte in identiska eller mycket liknande belopp och uppvisade slående liknande spelmönster.

Sammantaget kan dessa faktorer inte rimligen ses som enbart en slump. Tvärtom motsvarar de vanliga indikatorer som är förknippade med användningen av flera konton för att erhålla eller missbruka casinobonuserbjudanden, vilket anses vara en förbjuden praxis på praktiskt taget alla onlinekasinon.

Som en oberoende enhet har vi granskat all insamlad information och bevis noggrant, och casinot har agerat i enlighet med sina villkor, vilket casinoteamet tidigare har informerat dig om.

Du godkände casinoreglerna när du registrerade ditt konto, och det är ditt ansvar, precis som alla andra spelare, att följa dem.

Du har självklart rätt att inte hålla med om denna slutsats och kan kontakta kasinolicensmyndigheten eller lämplig myndighet i din jurisdiktion om du fortfarande känner dig berättigad i din ståndpunkt, men vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Tveka inte att meddela mig om myndigheternas beslut om du väljer den här vägen på michal.k@casino.guru .

Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru