Spelaren från Schweiz hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Han rapporterade att casinot hade konfiskerat hans vinst på 350 dollar och endast lämnat sin första insättning på 104 dollar, med motiveringen att hans vinster inte skulle redovisas. Efter att ha granskat ärendet fastställde vi att det var relaterat till sportspel och eftersom vi bara hanterade klagomål från onlinecasino kunde vi inte bedöma casinots förklaring på ett rättvist sätt. Klagomålet avslutades därför och han hänvisades till resurser för klagomål gällande sportspel för ytterligare hjälp.
Betfine24 Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 450 $
Betfine24 Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Diegofontes96!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, casinot fick godtyckligt tillgång till mitt konto och tog ut vinsten på 350 dollar, vilket lämnade mig med min första insättning på 104 dollar.
De sa till mig att de inte skulle erkänna de intjänade vinsterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Diegofontes96!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, de sa bara att de skulle ge mig min första insättning, som var 104 dollar.
och att mina inkomster inte skulle erkännas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att dina vinster konfiskerades. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen helt och hållet.
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Vänligen posta skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning,
Hej Jean. Tack så mycket för att du tog mig an mitt ärende och hjälpte till med den här situationen. Nedan svarar jag på dina frågor för att förklara vad som hände i detalj:
Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Ja, jag har fortfarande tillgång till plattformen, även om de tillämpade en godtycklig manuell justering och för närvarande bara lämnade mig med ett saldo på 104,01 dollar, efter att ha konfiskerat resten av mina legitima medel.
Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo? (slots, livespel, sportspel)
Hela mitt saldo och alla mina spel placerades uteslutande på live sportspel, särskilt på fotbollsmatcher (AI-fotbollsligor), med hjälp av oddsen och marknaderna som plattformen själv öppnade och höll aktiva i realtid. Det är värt att notera att även när bookmakern påstod att jag skulle ha utnyttjat en bugg, fortsatte de att hålla marknaderna öppna och aktivt annonsera dem på webbplatsen för alla att spela på. Risken var alltid dubbelriktad, eftersom jag också hade förlorande spel med samma metod.
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Nej. Alla saldon och spel gjordes endast med mitt eget insatta kapital. Jag använde aldrig bonusar eller saldokampanjer.
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig?
Ja, jag har bifogat skärmdumpar nedan som visar följande:
1. Samtalet med plattformssupporten (agenten Stefany), där de medger att deras riskavdelning beslutat att inte erkänna mina vinster, och generellt påstår att de letade efter "fel i plattformen i AI-fotbollsligorna".
2. Min kontotransaktionshistorik visar att mitt uttag på 450 dollar avvisades och att en "manuell justering" på 346,00 dollar efterföljande tillämpades, vilket godtyckligt konfiskerade mina pengar efter att jag vunnit på ett helt normalt och transparent sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Diegofontes96,
Efter en närmare undersökning har vi insett att detta klagomål är relaterat till sportspel. Vårt forum Casino.guru behandlar endast klagomål gällande onlinekasinon. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka kasinots undersökning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist.
Jag förstår hur frustrerande detta måste vara. Jag ber om ursäkt för att vi inte kan lösa detta åt dig. Vi måste avsluta detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Jag kan tipsa om några webbplatser som kanske kan hjälpa dig:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jag hoppas att dessa resurser kan hjälpa dig med ditt problem.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
