Spelaren från Nigeria satte in 29,70 USDT på sitt Betfine24-konto, men insättningen visades aldrig och hans befintliga saldo på 2,49 USD försvann. Trots att han kontaktat supporten flera gånger fick han inga ytterligare svar. Vi bad honom om insättningsbevis och transaktionsuppgifter, men casinot gav inget svar eller samarbete. Som ett resultat markerade vi klagomålet som olöst eftersom problemet inte kunde verifieras eller lösas utan casinots input.
Betfine24 Casino - Spelarens insättningsproblem är fortfarande olöst.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: 32 USD₮
Betfine24 Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDen 28 juni klockan 07:13 nigeriansk tid satte jag in 29,7 USD på mitt betfine24-konto. Innan dess hade jag 2,49 USD på kontot. Jag väntade ett tag på att insättningen skulle synas, men det gjorde jag aldrig. Jag kontaktade deras support och berättade om problemet jag hade. De bad mig skicka ett bevis på min insättning, vilket jag gjorde. De sa att insättningen snart skulle krediteras mitt konto. Efter 2 timmar loggade jag in på kontot igen, bara för att se att mitt återstående saldo på 2,49 USD hade raderats. Jag kontaktade dem igen via supportchatten, men de försäkrade mig fortfarande om att min insättning skulle krediteras. Jag har kontaktat dem flera gånger, men de svarar inte igen.
Snälla hjälp mig att undersöka den här saken. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betfine24 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är transaktionen registrerad under någon status i casinots register?
- Skulle du kunna dela skärmdumpar av dina senaste insättningar på casinot?
- Är ditt spelarkonto verifierat och tillgängligt för dig?
- Har du gjort några tidigare insättningar och utbetalningar?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot när du kontaktade dem om problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTransaktionen återspeglades aldrig,
Jag kan dela skärmdumpen av min senaste insättning
Mitt konto är verifierat och tillgängligt
Jag har inte gjort någon utbetalning tidigare
Jag kommer att dela skärmdumpen till e-postadressen som anges ovan.
Du nämner aldrig att saldot på 2,49 dollar raderades från mitt konto.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på svar från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom detaljerna i fallet.
Har du tillgång till din insättningshistorik som finns i din spelarprofil på casinots webbplats?
Kan du dela en skärmdump av statusen för din insättning? Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Har du gjort liknande insättningar på casinot tidigare? Bearbetades de korrekt till ditt spelarsaldo?
Vänligen meddela mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har insättningshistorik på mitt casinokonto.
Ja, jag har gjort två olika insättningar tidigare som behandlades korrekt av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVäntar fortfarande på din feedback
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag gick igenom informationen du angav.
Observera att det inte finns någon skärmdump av en insättning den 28 juni som vi kan koppla till casinot baserat på tillgänglig information. Kan du dela med dig av några bevis på att mottagaren av transaktionen du gjorde den 28 juni är en plånbok tillhörande casinot?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOkej, jag har förstått vad du menar. Jag skickar all information nu. Både plånboksadressen från casinot, skärmdumpen av casinots insättningssida och skärmdumpen av transaktionen som gjordes till casinots plånbok. Allt kommer att finnas tillgängligt för ovanstående e-postadress. tomas@casino.guru
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAll information har nu lämnats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Onyeze2030,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack så mycket. Jag väntar tålmodigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Onyeze2030,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Betfine24 Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Betfine24 Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Onyeze2030,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (du hittar ett alternativ att lämna in ett klagomål i en valideringsverktyg längst ner på casinots webbplats) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
