Spelaren från Andorra hade väntat i en månad på ett uttag på nästan 1 000 euro från Betum Casino, trots att han hade slutfört alla verifieringskrav. Han hade fått bekräftelse på att hans dokument hade accepterats, men casinot hade fortfarande inte behandlat hans betalning och hävdade att det fanns en ny begäran i verifieringsavsnittet, som han inte kunde hitta. Problemet löstes efter att spelaren äntligen fick hela det omtvistade beloppet efter månader av väntan. Vi bekräftade mottagandet av pengarna och markerade klagomålet som löst, och tackade både spelaren för hans samarbete och casinot för deras hjälp.
Beteum Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 871 €
Beteum Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående Betum Casino, eftersom de har hållit tillbaka mitt uttag under en orimlig tid trots att jag har uppfyllt alla verifieringskrav.
Kasinot begärde identitetsverifiering, vilket jag slutförde. Jag skickade in mitt ID-dokument, mina räkningar för el och vatten och genomförde till och med en live selfie-verifiering direkt via deras webbplats. Jag svarade och förtydligade även alla frågor de hade angående min identitet. Efter allt detta bekräftade de att mina dokument och förklaringar hade accepterats och att allt var i sin ordning.
Men trots detta har de fortfarande inte behandlat min betalning.
Nyligen kontaktade jag dem igen och bad om en uppdatering, och de sa helt enkelt att jag skulle kontrollera verifieringsdelen av mitt konto eftersom det borde finnas en ny begäran där. Jag kontrollerade noggrant, och det finns absolut inget nytt begärt på mitt konto.
I nuläget känns det som att de medvetet försenar processen och undviker betalning utan att ange någon giltig anledning. De har hållit nästan 1 000 euro av mina medel sedan mars, och vi är nu i maj utan någon lösning och utan mottagen betalning.
Jag skulle verkligen uppskatta om Casino Guru kunde hjälpa till att medla i den här frågan, eftersom casinot inte verkar villigt att lösa saken rättvist eller rimligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Alexotam,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan ni bekräfta datumet då ni begärde återkallandet och när ytterligare dokument krävdes?
- Kan du vänligen förtydliga när du skickade in verifieringsdokumenten?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKan du bekräfta datumet du begärde återkallandet och när du ombads att lämna in ytterligare dokument?
Jag gjorde uttagen den 31 mars, och dokumenten begärdes från mig under april månad.
Kan du förtydliga när du skickade in verifieringsdokumenten?
under april månad och slutade förra veckan
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Ja, jag har gjort allt enkelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Alexaotam.
- Har du fått några uppdateringar om statusen för din uttagsbegäran sedan din senaste förfrågan?
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående ditt uttag efter att verifieringen slutfördes?
Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHar du fått några uppdateringar om statusen för din uttagsbegäran sedan din senaste förfrågan?
INGA
Har du fått någon kommunikation från casinot angående ditt uttag efter att verifieringen slutfördes?
INGA
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Alexaotam
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, igår fick jag äntligen betalningen efter månader av väntan.
Hälsningar och tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Alexotam,
Det är verkligen goda nyheter efter så lång väntan. Kan du bekräfta att hela det omtvistade beloppet har mottagits, så att vi kan markera ärendet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alexaotam, Jag är glad att höra att du har mottagit dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag tackar för ditt samarbete och tålamod. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig. Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vi hoppas att du hade en positiv upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört hjälpsam. Dina insikter kan vägleda andra som kan behöva hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för att du tar dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
