Beteum Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag vill lämna in ett klagomål angående Betum Casino, eftersom de har hållit tillbaka mitt uttag under en orimlig tid trots att jag har uppfyllt alla verifieringskrav.

Kasinot begärde identitetsverifiering, vilket jag slutförde. Jag skickade in mitt ID-dokument, mina räkningar för el och vatten och genomförde till och med en live selfie-verifiering direkt via deras webbplats. Jag svarade och förtydligade även alla frågor de hade angående min identitet. Efter allt detta bekräftade de att mina dokument och förklaringar hade accepterats och att allt var i sin ordning.

Men trots detta har de fortfarande inte behandlat min betalning.

Nyligen kontaktade jag dem igen och bad om en uppdatering, och de sa helt enkelt att jag skulle kontrollera verifieringsdelen av mitt konto eftersom det borde finnas en ny begäran där. Jag kontrollerade noggrant, och det finns absolut inget nytt begärt på mitt konto.

I nuläget känns det som att de medvetet försenar processen och undviker betalning utan att ange någon giltig anledning. De har hållit nästan 1 000 euro av mina medel sedan mars, och vi är nu i maj utan någon lösning och utan mottagen betalning.

Jag skulle verkligen uppskatta om Casino Guru kunde hjälpa till att medla i den här frågan, eftersom casinot inte verkar villigt att lösa saken rättvist eller rimligt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Alexotam,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan ni bekräfta datumet då ni begärde återkallandet och när ytterligare dokument krävdes?
• Kan du vänligen förtydliga när du skickade in verifieringsdokumenten?
• Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra