Spelaren från Spanien har försökt ta ut 500 euro i över två månader men har fått upprepade förfrågningar om KYC-dokument, inklusive en selfie och ett virtuellt kort. Trots att de har laddat upp de nödvändiga dokumenten flera gånger fortsätter casinot att ange att de är under granskning, vilket orsakar frustration.
Beteum Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 11h 24m 14s
Beteum Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod natt,
Jag vet inte exakt hur länge jag har hållit på med det här, men det kommer definitivt att dröja mer än 2-3 månader innan jag går i pension.
De begränsade mig på casinot (de lät mig inte spela) och jag började ta ut 500 euro åt gången utan problem. Allt var bra fram till de sista 500 eurona, som de bad mig slutföra KYC för. Jag laddade upp dokumenten inom några timmar (för mer än två månader sedan). Sedan dess har allt de gjort varit att be mig om samma dokument igen: en selfie och ett virtuellt kort. Jag har laddat upp dokumenten två eller tre gånger redan. Verifieringsprocessen tar två eller tre veckor (jag loggar in på mitt konto och det står att de är under granskning), och sedan en dag loggar jag in igen och de ber mig ladda upp samma dokument. Detta har hänt mig två eller tre gånger nu. Det är en skam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har redan lämnat in min legitimation, en selfie och ett foto på mitt kort – allt de har bett om. Problemet är att jag lämnar ut den, och sedan ber de om exakt samma dokument igen, som jag redan har gett dem. De har gjort det här två eller tre gånger nu, och jag har haft att göra med det här i ungefär två månader. Det är irriterande.
Senast jag lämnade in det var för ungefär 2-3 veckor sedan, och igår loggade jag in och såg att de bad mig om samma sak igen, så jag bestämde mig för att lämna in ett klagomål. Jag kommer att tillhandahålla allt så snart som möjligt och i rätt format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka de dokument du lämnade till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Alvaro1369,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
