Spelaren från Spanien har försökt ta ut 500 euro i över två månader men har fått upprepade förfrågningar om KYC-dokument, inklusive en selfie och ett virtuellt kort. Trots att de har laddat upp de nödvändiga dokumenten flera gånger fortsätter casinot att ange att de är under granskning, vilket orsakar frustration.
Beteum Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 €
Beteum Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod natt,
Jag vet inte exakt hur länge jag har hållit på med det här, men det kommer definitivt att dröja mer än 2-3 månader innan jag går i pension.
De begränsade mig på casinot (de lät mig inte spela) och jag började ta ut 500 euro åt gången utan problem. Allt var bra fram till de sista 500 eurona, som de bad mig slutföra KYC för. Jag laddade upp dokumenten inom några timmar (för mer än två månader sedan). Sedan dess har allt de gjort varit att be mig om samma dokument igen: en selfie och ett virtuellt kort. Jag har laddat upp dokumenten två eller tre gånger redan. Verifieringsprocessen tar två eller tre veckor (jag loggar in på mitt konto och det står att de är under granskning), och sedan en dag loggar jag in igen och de ber mig ladda upp samma dokument. Detta har hänt mig två eller tre gånger nu. Det är en skam.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag har redan lämnat in min legitimation, en selfie och ett foto på mitt kort – allt de har bett om. Problemet är att jag lämnar ut den, och sedan ber de om exakt samma dokument igen, som jag redan har gett dem. De har gjort det här två eller tre gånger nu, och jag har haft att göra med det här i ungefär två månader. Det är irriterande.
Senast jag lämnade in det var för ungefär 2-3 veckor sedan, och igår loggade jag in och såg att de bad mig om samma sak igen, så jag bestämde mig för att lämna in ett klagomål. Jag kommer att tillhandahålla allt så snart som möjligt och i rätt format.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka de dokument du lämnade till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport? Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Alvaro1369,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningGod natt,
Ursäkta det sena svaret, jag har varit bortrest. Jag har bifogat bilder på allt du efterfrågade:
Jag har bifogat det de begärde, sedan bifogade jag motsvarande foton och slutligen beviset på att det har laddats upp och är "under granskning".
Angående fotot på kortet, observera att det är en skärmdump, eftersom det är ett virtuellt kort, och som anges i sista punkten är det tillåtet att ta en skärmdump för virtuella kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Alvaro1369,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Beteum Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Beteum Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt samarbete under verifieringsprocessen.
För att slutföra granskningen av ditt konto väntar vi fortfarande på följande dokumentation:
- Ett tydligt foto (fram- och baksida) av kort 456933******9593.
- Ägarbevis: Ett officiellt dokument (t.ex. ett kontoutdrag eller en skärmdump från digital banktjänst) som tydligt visar ditt namn som kortinnehavare.
Se till att alla detaljer är tydligt synliga och att filerna laddas upp i hög upplösning. När vi har mottagit dessa kommer vi omedelbart att slutföra uppdateringen av din kontostatus.
Med vänliga hälsningar,
Beteum Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära Beteum Casino, tack för förtydligandet.
Bäste Alvaro1369, kasinot har specificerat de återstående dokumenten som krävs för att slutföra verifieringen. Vänligen tillhandahålla de begärda dokumenten (kortfoto och ägarbevis) och meddela mig när du har skickat in dem så att vi kan gå vidare.
Nu väntar jag på nästa uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Alvaro1369,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningGod natt,
Det är ett virtuellt kort, så som du anger på din webbplats bifogar jag en skärmdump eftersom det är tillåtet (jag bifogar bilden på det virtuella kortet och skärmdumpen från din webbplats).
-Bifogat är en skärmdump som tydligt visar mitt namn som kortinnehavare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen och för att du tillhandahållit de begärda dokumenten.
Kära Beteum Casino,
Kan ni vänligen klargöra om de inskickade skärmdumparna av det virtuella kortet och ägarbeviset är tillräckliga för att slutföra KYC-verifieringen? Om något fortfarande är oklart eller saknas, kan ni ge spelaren råd om hur detta kan tillhandahållas korrekt?
Om möjligt, skulle det vara acceptabelt för spelaren att skicka samma dokument direkt via e-post till relevant verifierings-/KYC-avdelning för en tydligare och mer högkvalitativ granskning? Om ja, vänligen bekräfta korrekt e-postadress eller process.
Kära Alvaro1369,
Tack för att du tillhandahållit dokumenten. Jag förstår oron gällande skärmdumparnas kvalitet. För att säkerställa att allt är tydligt läsbart och korrekt verifierat kan jag också be dig att skicka samma dokument till min e-postadress på samuel.s@casino.guru så att jag kan granska dem tydligare under bedömningen.
Jag väntar nu på casinots svar om huruvida denna dokumentation är tillräcklig eller om något annat behövs.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Alvaro1369 ,
Tack för svaret.
För att vi ska kunna granska de dokument du har delat och lösa ärendet, vänligen skicka dina filer direkt till vårt team på complaints@beteum.com .
Så snart vi mottagit dessa filer kommer vårt team omedelbart att granska ditt ärende och ge en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Beteum Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Beteum Casino,
Tack för att du bekräftade processen och för att du angav e-postadressen för dokumentgranskningen.
Kära Alvaro1369,
vänligen skicka de begärda filerna direkt till complaints@beteum.com enligt casinots begäran och meddela oss när detta är gjort. Detta bör göra det möjligt för casinot att granska dokumenten i full kvalitet och driva verifieringsprocessen framåt.
Sedan väntar jag på nästa uppdatering från båda sidor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samuel ,
Vi skriver för att ge en snabb uppdatering om detta ärende.
Vi väntar för närvarande på att de begärda verifieringsdokumenten ska skickas in. Så snart dessa filer har mottagits kommer vi omedelbart att fortsätta med att kontrollera kontot och slutföra granskningen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Beteum Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Beteum Casino, för uppdateringen och informationen.
Kära Alvaro1369,
Vänligen skicka in de begärda dokumenten enligt casinots begäran och bekräfta här när du har gjort det. Detta säkerställer att casinot kan granska allt ordentligt och fortsätta med verifieringsprocessen utan dröjsmål.
Jag väntar på din bekräftelse och casinots nästa uppdatering.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon,
De skickar redan dokumenten till den angivna e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Alvaro1369, kära Beteum Casino,
tack båda för uppdateringarna.
I detta skede ber jag vänligen Beteum Casino att granska de inskickade dokumenten så snart de mottagits och informera oss när verifieringen är slutförd eller om något ytterligare fortfarande behövs.
Jag väntar på din nästa uppdatering angående hur kontogranskningen fortskrider.
Tack båda för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Alvaro1369 ,
Tack för ditt tålamod.
Vi har vidarebefordrat informationen till relevant avdelning så att de kan undersöka detta vidare. Så snart det finns en uppdatering kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret. Vi kan vara försäkrade om att vi gör vårt absolut bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Beteum Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Beteum Casino, för uppdateringen och för att du bekräftar att ärendet har vidarebefordrats till relevant avdelning för vidare granskning.
Kära Alvaro1369,
Tack för ert samarbete hittills. Vänligen ge casinot lite extra tid för att slutföra verifieringsprocessen. Jag kommer att fortsätta övervaka situationen och uppdatera er så snart det finns någon relevant utveckling i ärendet.
Nu väntar jag på nästa uppdatering från casinot.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Alvaro1369,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vi skriver för att informera dig om att vi fortfarande väntar på en uppdatering från vår relevanta avdelning angående ditt ärende. De undersöker noggrant de uppgifter vi vidarebefordrat till dem, och vi följer situationen noggrant.
Så snart vi får deras feedback kommer du att meddelas omedelbart.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen och eventuella besvär. Var säker på att vi gör vårt absolut bästa för att lösa detta så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Beteum Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Alvaro1369,
Vi uppskattar ditt tålamod och är glada att kunna meddela att ditt konto nu har verifierats.
Med vänliga hälsningar,
Beteum Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod natt,
Ni verifierade mitt konto den 5 juni, ni stängde webbplatsen den 2 juni, nu har jag ingen åtkomst till den, kan ni förklara hur jag återställer mitt saldo?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVilka bedragare…webbplatsen finns inte längre, jag skriver till dem via e-post och adresserna är inte längre tillgängliga, efter 4 månader verifierar de mitt konto bara 3 dagar efter att de stängt deras webbplats, jag kunde inte ta ut pengar eftersom kontot inte var verifierat och de tillät mig inte.
Jag hoppas att detta löser sig, vilka skamlösa människor!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära Beteum Casino,
Jag måste erkänna att jag finner den nuvarande situationen ganska oroande.
Efter att själv ha granskat ärendet kan jag bekräfta att jag inte heller kunde komma åt casinots webbplats. Samtidigt påpekar spelaren att webbplatsen blev otillgänglig innan kontoverifieringen var slutförd, vilket naturligtvis väcker allvarliga frågor om den praktiska möjligheten att komma åt kontot och ta ut eventuellt återstående saldo.
Därför vill jag be casinot att ge en tydlig och detaljerad förklaring gällande följande punkter:
- Är Beteum Casinos webbplats i drift för närvarande?
- Om inte, vad hände egentligen med plattformen?
- Hur förväntas berörda spelare få tillgång till sina konton och saldon?
- Vilken procedur ska spelaren följa för att få tillbaka eventuella återstående medel?
- Vad är den nuvarande statusen för spelarens saldo och uttagsberättigande nu när kontot enligt uppgift har verifierats?
I detta skede är det tyvärr inte tillräckligt med ett generellt uttalande om att kontot är verifierat. Om spelare inte kan komma åt webbplatsen är det viktigt att casinot tillhandahåller en konkret lösning och tydliga instruktioner gällande återkrav av medel.
Kära Alvaro1369,
Tack för att du håller oss informerade. Jag förstår dina farhågor, särskilt med tanke på tidpunkten för verifieringen. För tillfället vill jag ge casinot en möjlighet att förklara situationen och förtydliga hur ditt saldo kan kommas åt eller tas ut.
Jag väntar på casinots svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Samuel ,
Tack för att du kontaktade oss. Vi vill försäkra dig om att Beteum Casinos webbplats är fullt fungerande, stabil och fungerar normalt. Vi upplever inga plattformsomfattande avbrott.
Eftersom du och spelaren rapporterar åtkomstproblem beror detta troligen på ett lokalt anslutningsproblem. För att vi ska kunna undersöka och hjälpa till omedelbart, vänligen dela:
- Den exakta webbplatsdomänen/URL:en som de för närvarande använder för att logga in.
- En fullständig skärmdump av felmeddelandet eller sidan de ser när de försöker ladda webbplatsen.
Vi ser fram emot att få domänen och skärmdumpen för att lösa detta snabbt.
Med vänliga hälsningar,
Beteum Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Beteum Casino,
Tack för förtydligandet och för att du bekräftar att webbplatsen för närvarande fungerar från din sida.
Kära Alvaro1369,
Kan du vänligen meddela oss exakt vilken webbplatsadress (URL) du försöker komma åt? Om möjligt skulle jag också uppskatta om du kunde ladda upp en skärmdump som visar felmeddelandet eller sidan du ser när du försöker öppna webbplatsen. Detta borde hjälpa oss att verifiera om problemet är relaterat till en specifik domän eller ett lokalt anslutningsproblem, som casinot föreslår.
Jag väntar på din uppdatering så att vi kan fortsätta utreda ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Alvaro1369,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
