Beteum Casino - Spelarens uttag är försenat och blockerat.

Jag gjorde ett uttag 3.3.2025, jag kontaktade casino flera gånger, de sa alltid till mig att vänta längre.

Cirka 2 veckor senare fick jag kyc som jag genomförde för ca 10 dagar sedan. Jag skriver dem via livechatt och mejl varje dag men får i stort sett samma svar varje gång. Vänta längre.

På min uttagsflik ser jag att mina uttag är blockerade (begränsade av operatören, och när jag frågar support om det säger de oftast till mig att mitt uttag behandlas normalt. Men cirka 5 gånger sa operatören till mig att de måste verifiera mitt konto.

Hej Davidjan112,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Beteum Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Är ditt konto verifierat trots allt?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Jag är inte säker på om mitt konto är verifierat eller inte, för när jag frågar supporten ibland skriver de att det är det och att de behandlar uttaget men 2 gånger skrev de till mig att ekonomiavdelningen gör en viss verifiering. Jag skrev dem idag och jag fick höra att min verifiering nästan är klar...

Jag satte in 220chf och fick 220chf välkomstbonus. Du gjorde den önskade insatsen och bonuspengarna släpptes som riktiga pengar.

Jag skriver med dem varje dag och jag frågar dem alltid om verifierings- och uttagsförloppet. Men många gånger skriver de bara till mig att vänta mer och ibland omdirigerar de mig till deras supportmail, som jag också har kontaktat flera gånger men de ger mig i stort sett samma svar.

Tack för ditt tålamod.

Bästa hälsningar

David Ja*****

Hej Davidjan112,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag har precis skickat dig cirka 13 e-postmeddelanden livechatt-transkriptioner och e-postsvar från deras support första kommunikation jag sparade var 31.3. förlåt för mängden mejl men jag försöker spara så mycket jag kan.

Tyvärr säger det i princip samma sak att de arbetar aktivt med mitt uttag, vilket inte verkar vara fallet eftersom jag väntar mer än 40 dagar nu.

Jag hoppas att vi kan få dem att göra något.

Tack för ditt tålamod med detta fall och jag önskar dig en trevlig dag.

Bästa hälsningar

David J****

Tack Davidjan112 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Davidjan112 , trevligt att träffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och uppskattar till fullo din oro angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant för Beteum Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Kan du ge mer information om varför denna spelares begäran om uttag behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med alla relevanta bevis.

Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.

Kära Davidjan112,

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär och förseningar. Du kan vara säker på att din begäran och ditt ärende har vidarebefordrats och för närvarande granskas.

Vi kommer att ge dig detaljerad information inom närmsta tid. Vi ber djupt om ursäkt för väntetiden och tackar för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänlig hälsning,

Beteum Casino Casino Team

Tack för det snabba svaret, Beteum Casino Casino Team , mycket uppskattat. Vänligen meddela oss så snart du har informationen tillgänglig, så att vi kan flytta detta klagomål till en framgångsrik lösning. Tack.

Hej Matej

Jag fick precis ett e-postmeddelande att mitt konto var stängt och mina vinster har dragits.

[bilaga redigerad av CG]

Jag är inte nöjd med det och skulle vilja vidta ytterligare åtgärder.

Bästa hälsningar

Dabid

Kära Davidjan112,

Vi förstår att detta kan vara en besvikelse för dig.

Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden, där vi gav dig ytterligare information om din begäran om återöppning.

Vi hoppas att detta kommer att klargöra ärendet för dig.

Tack för ditt samarbete.

Med vänlig hälsning,

Beteum Casino Casino Team

Eftersom jag inte har blivit CCd till något av e-postmeddelandena, kan du antingen skicka det igen till mig på matej.l@casino.guru eller åtminstone ge mig en snabb sammanfattning här?

Dessutom Davidjan112 , det kanske bara är dålig Google-översättning men det verkar som att du har laddat upp ett annat dokument i ditt senaste inlägg istället för casinots e-post angående kontostängningen? Om kontot har stängts och hela saldot annullerats måste det finnas en god anledning bakom det, annars måste det returneras.

Kära Matej,

Vi vill informera dig om att vi skickar e-postmeddelandet igen och CC har skickat dig.

Med vänlig hälsning,

Beteum Casino Casino Team

Hej,

ursäkta besväret. Här skickar jag rätt dokument.

Bästa hälsningar

David

Tack. Jag har tagit bort den ursprungliga bilagan från förra inlägget, då den innehöll en hel del personlig information som inte var relevant för ärendet.

Bästa Beteum Casino Team , jag har ännu inte fått något e-postmeddelande från dig. Däremot har jag sett meddelandet om kontostängning från spelarens bilaga. Kan du därför meddela mig orsaken till att kontot stängdes? Punkt 9.1 i dina villkor innehåller många möjliga orsaker. De flesta av dem skulle vi anse som rimliga, men det är få som vi i vissa fall anser inte motiverar att balansen ska ogiltigförklaras. Jag väntar på ditt meddelande så går vi därifrån.

Kära Matej,

Den relevanta avdelningen informerades om att specificera orsaken till stängningen och det ogiltigförklarade saldot. När vi har samlat in all information kommer vi att vidarebefordra detaljerna till dig och spelaren.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Beteum Casino Casino Team

Tack så mycket, Beteum Casino Casino Team . Vi väntar på svaret och tar det vidare därifrån.

Kära Matej och Davidjan112,

Vi ber dig vänligen att kontrollera din e-post. Vi har gett dig detaljerad information om stängningen av ditt konto och annulleringen av ditt saldo.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra fallet.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Beteum Casino Casino Team

Kära Beteum Casino Casino-teamet , jag har inte fått något meddelande. Har ni skickat det till matej.l@casino.guru Eller kan du berätta vilken e-postadress du skickade den från, så att jag kan kolla min inkorg, tack?

Hej Matej, jag skickade just en kopia av mejlet jag fick.

Kära Matej,

Vi skickar bara e-postmeddelandet igen, vänligen bekräfta när du har mottagit det.

Med vänliga hälsningar,

Beteum Casino Casino Team

Tack för meddelandena, jag kan bekräfta att jag har mottagit dem från båda sidor nu. :)

Bästa Beteum Casino Casino-teamet , kan ni skicka mig bevisen på villkorsöverträdelsen via e-post?

Bäste Davidjan112 , har du några bevis som motbevisar casinots påstående, som du kan tillhandahålla – antingen här eller via e-post?

Hej Matej,

Jag fick de pengarna från min vän, det stämmer, men det var mina pengar som jag lånade honom innan jag skapade kontot själv, gjorde alla satsningar och verifieringar. Jag ser ingen anledning till att stänga mitt konto.

Med vänliga hälsningar

David

Kära Matej,

Vi vill vänligen fråga er, eftersom kunden redan bekräftat intrånget, om ni fortfarande behöver få beviset skickat till er?

Vi väntar på ditt svar.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Beteum Casino Casino Team

Bästa Beteum Casino Casino-teamet , vänligen skicka mig bevisen via e-post. Tyvärr är detta en situation som kan ses som giltig från båda parter, så om du har några bevis som tyder på penningtvätt, betalning från tredje part eller något annat problem, vänligen skicka det till mig på matej.l@casino.guru Tack.

Kära Matej,

Tack för ditt svar,

Vi vidarebefordrade begäran om ytterligare bevis till relevant avdelning och kommer att informera er så snart som möjligt med ytterligare uppdateringar.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Beteum Casino Casino Team

Kära Matej,

Efter att ha samrått med relevant avdelning vill vi bekräfta att beviset på tredjepartsbetalning är synligt på transaktionshistoriken för bankutdraget som tillhandahölls av spelaren.

Stora medel mottogs den 30 oktober 2025 från en tredje part och fördelades sedan som insättningar över alla projekt.

Eftersom dessa dokument är spelarnas personuppgifter kan vi inte tillhandahålla dem, men vi vill be Davidjan112 att skicka dem till dig.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Beteum Casino Casino Team

Kära Davidjan112 , kan du skicka mig ovan nämnda uttalande om matej.l@casino.guru , snälla? Tack.

Hej Matej,

Jag kan bekräfta att jag fick pengar från min vän, men de manipulerades inte av någon annan än mig. Jag fick pengarna från min vän och de var inte en del av något projekt. Jag lånade honom pengarna och han skickade tillbaka dem till mig. Jag ser ingen anledning till att begränsa mitt konto och skulle vilja öppna mitt konto igen eller skicka pengarna till mig med min uttagsmetod.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

David

Bäste David , utan nämnda kontoutdrag kan jag inte bekräfta ditt krav. Skulle du kunna skicka det till mig på matej.l@casino.guru , snälla?

Hej Matej, jag skickade just alla nödvändiga dokument till dig.

Med vänliga hälsningar

David

Bäste David , tack för det bifogade kontoutdraget.

Tyvärr, efter att ha kontrollerat detaljerna, har jag kommit fram till samma slutsats. Eftersom det är praktiskt taget omöjligt att bevisa att de mottagna pengarna var dina lagligt – och du har satt in nästan alla samma dag – anser jag att Beteum Casino valde det säkraste alternativet och inte riskerade att bli inblandad i potentiell penningtvätt. Kasinona övervakas överlag noggrant av statliga finansorganisationer för alla typer av problem, och konsekvenserna och böterna för att låta något glida förbi är enorma. Därför anges alla medel som mottagits av tredje part alltid i villkoren som förbjudna att använda för spel, och motiverar kontostängning och ogiltigförklaring av saldot. På så sätt skyddar kasinon sig från försök till organiserad brottslighet och kriminell verksamhet. Jag säger inte att du försökte bedrägeri, jag försökte bara förklara vad som hände och varför kasinot stängde kontot och ogiltigförklarade saldot.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att " avvisas" . Tack för din förståelse, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.