Spelaren från Tyskland hade mynt värda över 200 euro men kunde inte lösa in dem. Efter att ha frågat i livechatten informerades hon om att hon inte längre fick använda bonusar, vilket hon tyckte var förvirrande eftersom hon alltid hade använt dem efter insättningar. Klagomålsteamet informerade henne om att de inte kunde tvinga casinot att ändra hennes status eller ge lojalitetsbelöningar, eftersom det var casinots eget gottfinnande att avgöra berättigande till bonusar. På grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet.
Beteum Casino - Spelaren kan inte lösa in sina belöningsmynt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 250 €
Beteum Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har mynt värda över 200 euro. Casinot låter mig inte lösa in dem. När jag frågade om det i livechatten sa de att jag inte längre får använda bonusar, vilket inte är logiskt. Jag har alltid använt bonusar efter att jag har satt in pengar. Först efter att jag försökt lösa in mina mynt nekades jag åtkomst, vilket är riktigt konstigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära bikikrasno,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har fått problemet. Vi beklagar att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelarstatus eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. En bonus är i huvudsak en gåva från kasinot, och det är upp till kasinot att avgöra om du är berättigad till den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från sitt lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och låter kasinon fatta sina egna beslut om vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det. Jag ber om ursäkt för att vi inte kan ge mer hjälp med att lösa detta ärende.
Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej bikikrasno,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
