Spelaren från Peru inaktiverades kort efter att han hade börjat spela, trots att han var villig att samarbeta i verifieringsprocessen. Han hade kontaktat livechatt och support via e-post men fick inget svar. Efter att ha lämnat in ett klagomål till klagomålsteamet bekräftades det att casinot bara gick med på att återbetala hans insättningar, med påstående om fusk i livespel, vilket han förnekade. Problemet markerades som löst, men han uttryckte missnöje med casinots behandling. Vi bekräftade hans oro men noterade att vi saknade expertis för att utvärdera tvister relaterade till sportspel, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Betcoin.ag Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 357 USD₮
Betcoin.ag Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningGod morgon vänner till Casino Guru, det som hände var att jag såg de positiva kommentarerna om betcoin.ag och bestämde mig för att sätta in pengar för att kunna spela. I början förlorade jag men sedan började jag vinna, så jag ville gå med nästa dag och mitt konto sa att det var inaktiverat, och sanningen är att jag blev förvånad eftersom jag precis hade börjat spela, så jag ville prata med deras livechatt och de sa bara åt mig att skriva till e-postadressen. vilket jag gjorde men jag har fortfarande inget svar. Jag vill bara veta vad som händer. Mitt konto är fortfarande inte verifierat eftersom de sa att de kommer att be mig om dokumenten vid behov. Om problemet beror på verifieringen är jag villig att samarbeta, men de säger ingenting till mig. Så av denna anledning ber jag om hjälp genom er, så att ni kan aktivera mitt konto. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du vänligen ange datumet för din registrering hos detta casino?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon, casinot har olyckligt uppsåt. Jag började bara spela live på sport med mindre belopp. När jag förlorade hände ingenting, men när jag hade vinster blockerade de mig. Detta casino är inte till för att spela live på sport eller för att säga att jag spelat många gånger. Jag spelade bara några få eftersom jag precis hade kommit in på casinot och nästa dag blev jag blockerad. Jag skrev till dem och de svarade inte förrän jag bestämde mig för att lämna in mitt klagomål till casinoguru. De svarade bara på mig och det de lyckades säga var att de bara accepterade mina insättningar eftersom de skulle bevisa att jag fuskade med livespel, vilket är en lögn. Men jag tänker inte riskera att de stjäl mina pengar och accepterade bara att de återbetalade mina insättningar. Det verkar väldigt dåligt från deras sida att de istället för att tillhandahålla en tjänst utnyttjar dig. Jag anser att fallet är löst, men jag vill visa den orättvisa behandling som casinot gav mig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt meddelande och din förklaring.
Vänligen observera att eftersom du endast placerade spel på sportspel kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som ledde till beslutet att stänga ditt konto. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.
Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Å andra sidan är jag glad att du har fått dina insättningar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
