Spelaren från Sverige fick ett avbrutet uttag utan förklaring, följt av en avstängning från sitt konto, som han inte längre kunde komma åt. Trots flera e-postmeddelanden till supporten hade han inte fått något svar angående sina pengar och kontoåtkomst. Problemet löstes efter att spelaren kontaktade casinot direkt via e-post och fick svar inom 24 timmar. Spelarens klagomål markerades som löst av honom, vilket indikerar nöjdhet med resultatet.
Betcoin.ag Casino - Spelarens konto har stängts och uttag nekats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 870 $
Betcoin.ag Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt uttag avbröts utan förklaring och pengarna återbetalades till mitt konto.
Kort därefter blev mitt konto avstängt och jag kan inte längre komma åt det.
Jag har skickat flera mejl till deras support, men jag har inte fått ett enda svar.
Denna situation är oacceptabel, eftersom jag nekas åtkomst till både mitt konto och mina pengar utan någon motivering eller kommunikation. Jag ber Casino.Gurus hjälp med att återkräva mina pengar och hålla Betcoin.ag ansvarigt för detta beteende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningTack för din villighet att hjälpa till att lösa den här situationen.
Här är de uppgifter du begärde:
- Spelade matcher: Jag satsade på fotboll.
- Kontoverifiering: Jag blev aldrig ombedd att verifiera mitt konto.
- Bonusar: Jag har aldrig aktiverat eller fått någon bonus på den här sidan.
När det gäller mina vinster är det bara runt 80 USD i vinst. Saldot är i princip alla mina insättningar.
Jag har nu också upptäckt att min e-postadress har blockerats av casinot. Först blev mitt konto avstängt, och nu har jag ens inte längre kan kommunicera med dem. Detta är otroligt frustrerande och besvikande.
Ärligt talat känner jag mig ganska dum som litar på det här casinot, även om det hade ett bra säkerhetsindex. Det är nedslående att bli behandlad på det här sättet, och jag hoppas innerligt att Casino.Guru kan hjälpa till att hålla Betcoin.ag ansvarigt.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Yonas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, vi har migrerat till en ny plattform den här veckan och har haft problem med e-postmeddelanden. Om användaren vill skicka ett e-postmeddelande till oss nu, informerar vi honom gärna om vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningIntressant att det här är första gången jag får en riktig kontakt, även om du har sett mina Facebook-meddelanden etc. Jag har mailat dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningFacebook hanterar inte avstängda konton. Vi besvarar ditt e-postmeddelande inom 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej samandar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej samandar,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
