Betcoin.ag Casino - Spelarens konto har stängts.

De stänger kontot med 400 euro och svarar mig inte i livechatten.

Mitt mejl har också varit obesvarat i fyra månader

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Marcello1703,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Tack för ditt svar. Här är de exakta uppgifterna om mitt konto:

Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?

• Nej, det verifierades inte tidigare. Kasinot begärde inga KYC-dokument före blockeringen. Jag blev plötsligt utelåst utan att ha fått möjlighet att slutföra en verifieringsprocess. Jag är helt villig att tillhandahålla alla nödvändiga dokument för att verifiera min identitet.

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

• Jag registrerade mig och spelade i februari 2026. Mitt konto stängdes strax efter i mars 2026, direkt efter att jag hade vunnit några gånger.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot?

• Jag placerade bara sportspel.

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

• Nej, jag använde inga bonusar. Alla pengar kom från mina egna direktinsättningar.

Jag hoppas att ni fortfarande kan hjälpa mig med detta, eftersom casinot har fryst mina insättningar och vinster helt utan att ge mig någon chans att verifiera vem jag är.

Med vänliga hälsningar, Marcello

Tack för ditt svar, Marcello1703.

Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt.

Jag förstår hur frustrerande detta måste vara. Och jag ber om ursäkt för att vi inte kan lösa detta åt dig.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Jean