Betcoin.ag Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag använde den här sidan i ungefär en vecka, och så länge jag förlorade alla mina spel var allt toppen. Jag fortsatte att fylla på mitt saldo. Så fort jag vann några spel och begärde ett uttag för hälften av mitt saldo, bekräftades inte min utbetalning på hela dagen. Jag kontaktade supporten, och de bad mig att gå igenom verifieringen. Jag slutförde den, och mitt konto blockerades omedelbart utan någon förklaring.

Jag förlorade 1 100 dollar, varav ungefär 650 dollar var min insättning. Det som är förvånande är att jag inte ens kan logga in på mitt konto för att ta skärmdumpar av mina insättningar och spel.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Vilka dokument skickade du till casinot för KYC? Godkändes alla dina dokument innan ditt konto blockerades?
• Fick du några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto blockerades, eller försökte du kontakta kundsupporten för att fråga om anledningen till att de stängde ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej, tack för att du påbörjade granskningen av mitt klagomål.

Här är ytterligare information om mitt ärende:

Spelaktivitet: Jag spelade på sport och placerade totalt cirka 50 spel. Jag har inte exakta uppgifter eftersom jag har nekats åtkomst till mitt personliga konto.

KYC-procedur: Under KYC-processen skickade jag in min legitimation och en elräkning för adressverifiering. Systemet godkände mina dokument och bekräftade att min verifiering var slutförd.

Kontostatus och kommunikation: Efter verifiering svarade Betcoin bara på min tredje förfrågan och uppgav att mitt ärende var "under granskning". Kort därefter upptäckte jag att mitt konto hade blockerats. När jag upprepade gånger frågade om orsaken svarade de så småningom (efter cirka 24 timmar) och hävdade att mitt konto var blockerat på grund av "spelmissbruk". Jag har begärt att få se min fullständiga spel- och insättningshistorik så att jag kan försvara mig, men de har vägrat att lämna ut denna information.

Trustpilot-situation: Jag publicerade en recension av den här situationen på Trustpilot. Betcoin flaggade den omedelbart och min recension togs bort. Jag slutförde Trustpilot-verifieringsprocessen och min recension återställdes. Igår fick jag dock ytterligare ett meddelande från Trustpilot som uppgav att Betcoin har flaggat min recension igen och hävdar att jag aldrig interagerade med deras plattform. Trustpilot ber nu om skärmdumpar som bevis; jag kan dock inte tillhandahålla dem eftersom mitt konto är blockerat.

Jag hittade det här casinot via er webbplats och litade på ert höga betyg och er bedömning som "mycket tillförlitlig", vilket är anledningen till att jag inte genomförde mer omfattande oberoende forskning. Jag har aldrig stött på en situation där ett konto blockeras och användaren helt berövas åtkomsten till sina egna ekonomiska register.

Tack för din hjälp i den här frågan.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika