Spelaren från Spanien kunde inte komma åt sitt konto på Betcoin casino, som hade blockerats efter att han gjort en insättning på 300 USDT. Han hade försökt kontakta kundsupporten flera gånger utan att få svar och sökte hjälp med att återkräva cirka 200 USDT på sitt konto. Casinot hävdade att spelaren hade brutit mot villkor relaterade till missbruk av sportspel och hållit tillbaka pengar i enlighet därmed, och vägrade att offentliggöra konkreta bevis men erbjöd sig att dela dem med medlaren. Spelaren förnekade all bedräglig verksamhet och bestred casinots anklagelser och beteende. Efter att ha granskat ärendet fastställde vi att problemet gällde sportspel och i brist på en särskild avdelning för sådana tvister kunde vi inte hjälpa till ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Betcoin.ag Casino - Spelarens konto har stängts.
Omotiverat klagomål
Belopp: 200 USD₮
Betcoin.ag Casino
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningDen 27 februari öppnade jag ett konto på Betcoin casino och gjorde en insättning på 300 USDT samma dag.
Efter ett par dagar med roulette och lite sportspel blockerades mitt konto, vilket hindrade mig från att komma åt det.
Jag har försökt kontakta dem på alla möjliga sätt, inklusive via chatten, som alltid är otillgänglig. Jag har också skickat flera mejl, men inte fått ett enda svar.
Av denna anledning är jag tvungen att be CasinoGuru om hjälp för att få tillbaka pengarna jag hade på kontot (cirka 200 USDT).
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betcoin.ag Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Var ditt konto verifierat?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av dina senaste försök att kontakta casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningGod eftermiddag, från det att jag öppnade kontot tills det spärrades har det bara gått 5-6 dagar.
Kontot verifierades inte och ingen bonus accepterades.
Jag skickar den begärda dokumentationen till din e-postadress.
Hälsningar
ÖversättningKära Luisgui,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Luisgui,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att arbeta för en lösning på detta problem. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Betcoin.ag Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera ditt klagomål.
Bästa Betcoin.ag Casino,
Kan ni förklara orsakerna bakom spelarens kontoblockering? Det skulle också vara mycket uppskattat om ni kunde tillhandahålla bevis relaterade till denna situation. Ni kan svara här eller skicka relevant information till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Översättning@jana vi har redan varit i kontakt med spelaren och har skickat ett e-postbevis på detta.
ÖversättningBästa Betcoin.ag Casino,
Kan du snälla hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg i ärendet?
Översättning
God eftermiddag, det stämmer att casinot kontaktade mig efter flera dagar för att berätta att jag har brutit mot vissa artiklar där de påstår generella problem, naturligtvis inget specifikt.
Efter mitt svar sa de att jag var en fuskare och att de skulle varna mina vänner för att gå till det casinot.
Jag tycker det är helt orimligt att de, efter att ha bedrägligt stängt mitt konto, förolämpar mig på det här sättet och anklagar mig för något jag inte har gjort.
Mycket besviken på ett casino som hade ett av de bästa betygen på casinoguru.
Bifogat finns skärmdumpar av mottagna e-postmeddelanden
ÖversättningVi har bekräftat att det här kontot bryter mot våra användarvillkor gällande övergrepp inom sport. Om han hade låtit oss fortsätta utredningen, vilket han gick med på via e-post, hade det funnits möjlighet till mildhet, men eftersom han istället har valt att förtala oss online är ärendet nu avslutat. Enligt användarvillkoren i e-postmeddelandet han skickade kan vi hålla inne medel vid övergrepp och täcka skador och resurser som använts i utredningen.
10.2 Om spelaren befinns vara skyldig till utnyttjande, kränkande eller bedrägliga handlingar förbehåller sig företaget rätten att säga upp användarkontot och stänga av alla utbetalningar till spelaren.
Dessa åtgärder inkluderar, men är inte begränsade till:
...Arbitrage/korridorspel, användning av forkingtjänster, användning av datoriserade varningar, surebet- eller valuebet-tjänster, steam chasing
10.6. Om en spelare bryter mot våra användarvillkor, förbehåller sig Betcoin.ag, beroende på hur allvarligt fallet är, rätten att hålla tillbaka insatta medel för att täcka skador, anställdas tid, andra använda resurser eller för att förhindra framtida misskötsel.
Vi uppmanar starkt den här spelaren att hitta en annan karriärväg. De taktiker han använder för att fuska är lätta att upptäcka och om han fortsätter på den här vägen kommer han att upptäcka att fler och fler spelbolag kan upptäcka detta beteende.
ÖversättningKära @jana,
Tack för din hjälp i den här frågan.
Jag vill förtydliga flera viktiga punkter angående casinots svar:
Först förnekar jag kategoriskt att jag har ägnat mig åt någon form av bedräglig, kränkande eller annan olaglig aktivitet. Min användning av kontot var helt normal, begränsad till att spela och ha kul utan att använda någon programvara, externa verktyg eller förbjudna strategier som anges i artikeln i fråga.
Kasinot har inte lagt fram några konkreta bevis som stödjer sina anklagelser. De har bara citerat allmänna termer utan att specificera exakt vilket beteende jag har brutit mot.
Vidare vill jag lyfta fram en punkt som jag anser vara särskilt allvarlig: kasinot självt angav att de genomförde en utredning, men hävdar nu att de har beslutat att inte fortsätta den enbart för att jag har delat mejlen offentligt inom ramen för denna klagomålsprocess.
Vidare vill jag lyfta fram en punkt som jag anser vara särskilt allvarlig: kasinot självt angav att de genomförde en utredning, men hävdar nu att de har beslutat att inte fortsätta den enbart för att jag har delat mejlen offentligt inom ramen för denna klagomålsprocess.
Detta verkar helt oacceptabelt för mig, eftersom:
- Att dela relevant information inom en medlingsplattform som Casino Guru kan inte betraktas som ett intrång.
– Det är meningslöst att en förmodad bedrägeriutredning ska vara beroende av huruvida spelaren utövar sin rätt att försvara sig offentligt.
– Den här attityden förstärker intrycket av att det inte finns någon riktig utredning eller solida bevis.
Dessutom anser jag att tonen som kasinot använder i både sin offentliga och privata kommunikation är olämplig och oprofessionell. Jag har anklagats för att vara en "fuskare" och till och med blivit tillsagd att "hitta ett annat yrke". Denna typ av beteende anstår inte en seriös operatör.
Slutligen vill jag betona en viktig punkt: Jag har inte gjort någon vinst på casinot. Tvärtom har jag ådragit mig förluster, så de undanhållna medlen motsvarar helt och hållet min egen insättning. Jag anser det vara särskilt allvarligt att pengar som satts in av en spelare undanhålls utan konkreta bevis för felaktigheter.
Av alla ovanstående skäl ber jag vänligen casinot att:
1. Lägg fram tydliga och specifika bevis för de påstådda överträdelserna.
2. Förklara i detalj vilket specifikt beteende som ledde till att kontot stängdes.
3. Motivera varför ni har beslutat att avbryta en utredning baserat på mitt deltagande i denna process.
4. Fortsätt med full återbetalning av min deposition i avsaknad av avgörande bevis.
Jag står till förfogande för att tillhandahålla ytterligare information som kan behövas.
Tack för din hjälp.
Allt gott
ÖversättningDet stämmer. Utredningen vi erbjöd var av artighet mot dig. Vi är inte skyldiga att återbetala några fuskare. Du gick med på utredningen via e-post, och istället för att vänta kom du hit för att ljuga om den.
Den minimala summa pengar vi har konfiskerat från dig kommer inte i närheten av vad vi redan har spenderat på att undersöka ditt övergrepp. Och nej, vi behöver inte "visa dig bevis". Vi är inte här för att lära dig hur du fuskar bättre. Om CasinoGuru vill ha bevis kommer vi att följa alla regler. Som du kan se har vi aldrig förlorat en medling. Det beror på att vi alltid agerar enligt våra användarvillkor, som alla har ansett vara rättvisa.
Nästa gång, gör lite research innan du försöker utnyttja branschledarna när de försöker fånga sportöverträdare. Och ja, återigen ber vi er att berätta för era vänner. Vi har gott om legitima spelare. Vi behöver inga överträdare.
ÖversättningKära Jana,
Tack för att du fortsätter med medlingen.
Jag skulle vilja svara på den senaste kommunikationen från Betcoin.ag casino, eftersom jag anser att den innehåller flera oroande punkter.
Först förnekar jag återigen att jag har ägnat mig åt någon form av bedrägeri eller otillbörlig verksamhet. Kasinot fortsätter att inte presentera några konkreta bevis som stöder sina anklagelser och begränsar sig till att göra allmänna uttalanden.
Jag vill betona att kasinot själva hävdar att utredningen var "ett artighetsbesök" och att de nu har beslutat att inte fortsätta med den. Detta är mycket oroande, eftersom vi talar om allvarliga anklagelser som har lett till att mina medel har konfiskerats. Jag anser att ett beslut av detta slag alltid bör stödjas av en objektiv och verifierbar utredning, inte påverkad av externa faktorer.
Dessutom uppger casinot att det "inte behöver visa bevis". Jag förstår att de inte är skyldiga att dela vissa detaljer offentligt, men i samband med en oberoende medling som Casino Guru anser jag det rimligt att de åtminstone tillhandahåller bevis till medlaren för att rättfärdiga en så allvarlig anklagelse.
Jag vill också upprepa ett viktigt faktum: Jag har inte gjort någon vinst på kasinot. Tvärtom har jag ådragit mig förluster, så de undanhållna medlen motsvarar helt och hållet min egen insättning. Detta gör det ännu svårare att förstå motiveringen för deras konfiskering.
Å andra sidan anser jag att tonen som kasinot använder är olämplig, både i sin privata och offentliga kommunikation, inklusive personliga anklagelser och antydningar som inte ger några bevis eller hjälper till att lösa fallet.
Därför ber jag respektfullt:
1. Att casinot förser Casino Guru med tydliga och verifierbara bevis på de påstådda överträdelserna.
2. Att det klargörs vilket specifikt beteende som har motiverat stängningen av kontot.
3. Att beslutet att inte fortsätta den påstådda utredningen motiveras.
4. Att, i avsaknad av avgörande bevis, min deposition återbetalas i sin helhet.
Jag finns tillgänglig för all ytterligare information som kan behövas.
Tack för din hjälp.
Allt gott
ÖversättningBästa Betcoin.ag Casino,
Jag skulle mycket uppskatta er hjälp med att tillhandahålla relevant bevis gällande detta specifika fall och spelarens brott mot era villkor. jana.k@casino.guru .
Ert samarbete i denna fråga uppskattas uppriktigt.
Översättning@Jana,
Detta skickades. Det är alltid olyckligt när kränkande aktörer använder medling som ett sätt att utpressa, snarare än dess avsedda syfte. Men vi uppskattar alltid vad ni gör.
ÖversättningKära Jana,
Tack för uppdateringen.
Jag har sett kasinots senaste svar och vill upprepa att jag helt förnekar anklagelserna. Jag anser att det är olämpligt att beskriva detta påstående som "utpressning" och att det inte finns några bevis alls.
Jag litar fullt på att Casino Guru objektivt kommer att kunna granska informationen som casinot tillhandahåller och avgöra om det finns verkliga och tillräckliga bevis för att motivera konfiskeringen av mina medel.
För min del vill jag upprepa att min aktivitet på casinot var helt normal och att de innehavda medlen helt motsvarar min insättning.
Jag väntar på dina slutsatser och tackar dig för din opartiskhet i denna process.
Allt gott
ÖversättningKära Luisgui,
Tack för ert tålamod under denna tid. Vi undersöker fortfarande ärendet och uppskattar er förståelse medan vi försöker lösa det. Vi kommer att hålla er uppdaterade om eventuella framsteg.
ÖversättningGod morgon Jana, tack så mycket för det arbete du gör.
Jag väntar.
Hälsningar
ÖversättningKära Luisgi,
Vi uppskattar att du kontaktade oss angående dina funderingar. Efter noggrant övervägande har vi fastställt att detta ärende specifikt gäller sportspel. Tyvärr kan vi inte hjälpa dig i detta ärende eftersom vi för närvarande inte har en särskild avdelning för tvister kring sportspel och inte har den expertis som krävs för att effektivt hantera ditt ärende. Jag önskar verkligen att jag kunde ha gett dig mer hjälp. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka och uppskattar din förståelse. Om du stöter på problem med andra kasinon i framtiden, tveka inte att kontakta oss. I detta ögonblick måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse, och tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller funderingar.
