Betcoin.ag Casino - Spelarens konto är stängt och uttaget är försenat.

Hej. Jag har använt betcoin.ag i flera månader nu och jag har inte haft några problem. För några dagar sedan, efter att ha försökt ta ut 400 USD, försökte jag logga in eftersom mitt uttag inte hade kommit och jag såg att kontot var blockerat. Kontakta supporten. Skickade två e-postmeddelanden på två dagar och de har inte svarat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
• Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller sportspel?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej.

Jag hade slutfört Kyc för länge sedan och hade gjort flera insättningar och flera lyckade uttag. Vinsterna när kontot blockerades med mitt aktiva saldo ackumulerades från sportspel, men även om casinot antar att det kommer att kalla det ett brott mot villkoren, var evenemanget jag placerade i ett normalt spel för ett lag som kämpade om mästerskapet med 2 matcher kvar. Så jag anser att kontoblockeringen är olaglig och att oavsett anledningen till att mina välförtjänta pengar behölls ogiltig.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika