Betcoin.ag Casino - Spelarens konto är avstängt under uttagsprocessen.

Jag höll på att ta ut mina pengar. Efter att ha väntat en stund får jag veta att jag måste slutföra KYC. Och det gör jag. Jag ger dem allt jag ber om, inklusive selfie, fotolegitimation, kontoutdrag och så vidare. De säger sedan att de bara accepterar utdrag som skickas till mig via post. Jag säger att det kommer att ta lite tid att få dem och de svarar med att mitt konto är avstängt och att jag inte kommer att kunna kommunicera med dem…

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har alla dina identitetshandlingar granskats och godkänts av casinot, förutom kontoutdraget?
• Kan du vänligen specificera i vilket format du skickade in ditt kontoutdrag till casinot för verifiering?
• Har jag rätt i min uppfattning att casinot endast är villigt att acceptera ett skannat eller fotograferat papperskontoutdrag?
• När förväntas du få ditt kontoutdrag med posten?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag förväntas få den inom 7-10 arbetsdagar. Jag har redan skickat dem en PDF som genererats av min bank och jag gick till bankkontoret där de skrev ut en kopia åt mig. Jag är inte säker på om det är vad de vill ha, men jag skickade den till dem ändå. Allt har godkänts förutom kontoutdraget. Men de ignorerar mig och vägrar att kommunicera med mig. Det verkar som att de bara vill ha ett skannat fotografi.

Jag spelade sport på webbplatsen.

Vi kan inte ge åtkomst till konton under KYC-processen. Vi har informerat spelaren om att vi behöver originaldokument, vilket kan vara en räkning, ett kontoutdrag eller en skattehandling. Han skickade oss en PDF-fil av ett kontoutdrag och sedan ett annat kontoutdrag, som han påstår kommer från banken, men det är uppenbarligen ett utskrivet dokument (inte original). Vi föreslog att han skulle få dokumentet stämplat av banken. Detta skedde 24 minuter efter att han skickade det till oss. Vi har inte ignorerat honom alls. När vi har fått ett korrekt bevis på försäljning kan vi fortsätta med verifieringen.

Ja, det skrevs ut av banken lol. Jag är väldigt förvirrad. Om jag ber banken att skriva ut samma dokument och ber dem att stämpla, räcker det?

Vill du följa med mig till banken kanske lmao eller vill du ha tillgång till mitt bankkonto eller vad vill du? För jag får inga kontoutdrag från banken och även om jag begärde att mitt kontoutdrag skulle skickas till mig för den här månaden kommer det att ta ett tag innan det kommer fram. Löjligt.

Du säger också att du aldrig ignorerade mig. Jag fick inte ett enda svar via e-post på alla e-postmeddelanden jag skickade till dig. Den enda uppdateringen jag fick är härifrån ... och du sa aldrig att jag borde få dokumentet stämplat ... så om jag inte får dina svar ljuger ni.

Jag har precis skickat dem två olika dokument från båda mina banker, båda stämplade.

Varje e-postmeddelande du har skickat har besvarats snabbt. Om du vill anklaga oss för att ljuga, ger vi gärna bevis här. Förutom de där vi svarade och sedan var ditt svar att spamma oss oavbrutet, som du gör här. Vad sägs om att du istället för att gnälla i den här tråden hanterar våra snabba och artiga svar direkt? Kanske, istället för att slösa tid på legitima medlare som CasinoGuru, väntar på en lösning på egen hand. Inte alla har resurser att hantera att du hoppar av under en 5-minutersperiod utan svar. Du är inte längre välkommen på vår webbplats, eftersom vi har allvarliga farhågor om din förmåga att spela ansvarsfullt. Angående ditt nuvarande saldo har vi svarat på varje e-postmeddelande med instruktioner.

Jag fick inget svar på säkerhetsmejlet. Jag blev snabbt blockerad i samma ögonblick som jag sa till supporten att jag behövde mer tid för att få det begärda dokumentet. Om man pratar om professionalism skulle det aldrig ha hänt. Förklara för mig varför jag inte fick någon uppdatering om ärendet i samma sekund som jag blev blockerad? Det är inte normalt att jag blir blockerad i samma ögonblick som jag säger att jag behöver mer tid för att få ett dokument.

Du fick höra av supportteamet att de inte kan hantera avstängda konton och att de inte kan hantera e-postsäkerhet. Säkerhetspersonalen bad dig skicka över dokumenten när du har fått dem.

Jag har skickat dokumenten till säkerhetspersonalen och flera mejl till säkerhetspersonalen. Har fortfarande inte fått ett mejl som bekräftar att jag gjort något. Ni pratar om professionalism och respekt, men ni verkar bara ignorera mig. Om det inte vore för detta skulle jag inte ens få ett enda svar från er. Snälla, varför har jag inte fått svar på något av mina mejl? Jag skickade dessutom ett frankerat dokument och inget svar.

Det gjorde du verkligen. Och vi svarade 26 minuter senare. Kanske kommer våra mejl att hamna i skräppostform?

Jag har trippelkollat ​​alla inkorgar, skräppost och papperskorgar. Ingenting har kommit in. Oavsett vad statusen är på de dokument jag skickade? Var de bra eller...

Även nu verkar det som att du bara dröjer och försöker undvika att ge mig ett svar. Jag nämner att jag inte får dina meddelanden och du svarar generellt med "åh, vi svarar dig men säger inte vad vi sa"...

Du är onödigt aggressiv. Vi försöker lösa detta och du försenar det.

Här är en skärmdump som visar att vi svarade dig för 4 dagar sedan, 26 minuter efter att du skickade kontoutdraget.

Här är en annan skärmdump på oss när vi svarade dig på söndagen (den här tog mindre än en dag, eftersom du startade en ny e-posttråd)

Vänligen uppfyll de begärda dokumenten. Detta skiljer sig inte från andra KYC/AML-kontroller från andra casinon.

Jag vet inte vad jag ska säga, men jag får inga av dina mejl. Extremt konstigt. Inte ens på min andra mejladress får jag dina svar. Jag antar att du bara kan svara på mina mejl här?

Angående din begäran om bevis på tillgångar, jag har inget jobb eller något, jag är student och kommer att kunna skicka dig mina Coinbase-utdrag samt mitt studiebetyg.

Dessutom är jag säker på att ni bara försöker göra det här svårt för mig genom att begära fler och fler dokument. Så säg inte att jag är aggressiv. Ni verkar bara vara dåliga förlorare och hatar att betala vinnare.

Så om du vill kommunicera via e-post kanske du kan hitta en ny e-postadress att svara mig med eller svara här, för det är uppenbarligen något fel med e-postadressen du använder för att svara mig. Det är som en 1-vinn-passage.

Vi får definitivt era e-postmeddelanden utan problem. Skicka gärna de nödvändiga AML-dokumenten till oss via e-post. De kommer att granskas när vi har mottagit dem.

Jag skickade dokumenten. Har du fått dem? Mitt betyg som visar att jag är student och mitt Coinbase-utdrag.

Vi kan inte acceptera dessa dokument. Vi skulle behöva dokumentation om hur kryptovalutan erhölls. Flera exempel på detta listades.

Jag har ägt kryptovalutan ett tag. Jag har inget jobb och kan inte uppvisa ett sådant dokument. Är det ett brott att äga egna kryptoinvesteringar? lol Jag råkar ha pengar sparade från flera år sedan... snälla, försök inte lura mig. Återigen har jag inget inkomstbevis, det är allt. Jag har gått igenom ett dussin onlinekasinon och bett mig om inkomstbevis och jag sa till dem att jag inte hade det, jag gav dem bevis på att jag är student samt mina Coinbase-utdrag och det räckte. Snälla, sluta vara såra förlorare, betala ut det till mig och det är allt.

Jag trodde att det här casinot var säkert. Ni är uppenbarligen bara en bluff. För att inte tala om att era e-postmeddelanden inte ens skickas till mig. Som om ni försöker hitta ett sätt för mig att inte kommunicera med er.

Casinoguru, kan vi trappa upp det här redan? Det här rör sig ingenstans och casinot bara stannar upp och undviker att betala mig.

För att inte tala om att ni tvistar om att om jag förlorar alla mina pengar så bryr ni er inte om att be om AML-dokument eller KYC, men det är först efter att jag vunnit som ni gör det omöjligt att få ut mina pengar.

Vi tar AML och KYC på största allvar, och det är oroande att du är så nonchalant med det. Om du inte kan följa de användarvillkor du godkände när du registrerade dig, kommer vi att erbjuda dig en engångsåterbetalning av din insättning. Genom att acceptera detta godkänner du att du inte kan följa våra användarvillkor och att du inte kommer att skapa några ytterligare konton eller riskera att dina medel, inklusive insättning, förverkas. Om du accepterar denna lösning, vänligen ange en uttagsadress för att återbetala insättningen. Annars kommer vi att följa våra användarvillkor och ärendet kommer att anses vara avslutat.

Jag sa ju att jag inte kan uppvisa bevis på inkomst. Jag är student. Tror du att alla som använder din webbplats har ett jobb/kan uppvisa bevis på inkomst? Var inte galen. Om du fortsätter att vara superenvis och vägrar att verifiera mig enbart baserat på de dokumenten så ser jag inte vad jag kan göra annat än att ta tillbaka min deposition.

Skulle min inkomstdeklaration från ungefär två år sedan vara tillräckligt bra bevis? Senast jag arbetade var för två år sedan under en praktikplats.

Vi skulle behöva ett aktuellt dokument, enligt beskrivningen i meddelandena. Vänligen ange en kryptoadress för att erkänna att du inte följer våra villkor så återbetalar vi insättningen. Ingen ytterligare diskussion eller kommentarer krävs. Du är välkommen att ge din feedback om Betcoin på vår recensionssida, men den här konversationen kunde ha ägt rum utan att slösa bort CasinoGurus tid, så ange adressen och avsluta ärendet, annars skulle detta erbjudande dras tillbaka. Vi har ingen skyldighet att återbetala insättningen från misstänkta missbrukare.

Detta bör skickas inom 48 timmar

Ok, uppdaterar när det har kommit

Hej allihopa,

Tack båda för ert samarbete och för att ni har gett oss ytterligare förtydliganden i klagomålet.

Kära joshtosh13,

Jag förstår din frustration över verifieringsprocessen och kommunikationssvårigheterna. Samtidigt vill jag också påpeka att verifieringsprocedurer för KYC och AML är en standarddel av onlinespelbranschen, särskilt i fall som rör kryptovalutatransaktioner och uttag. Kasinon är i allmänhet skyldiga att verifiera inte bara spelarens identitet och adress, utan även, i vissa situationer, källan och ägandet av de kryptomedel som används på kontot.

Begäran om att tillhandahålla ytterligare AML-dokumentation för att bättre förstå hur kryptovalutan erhölls är inte ovanligt, särskilt när en spelare inte kan tillhandahålla standardiserade dokument som styrker inkomst. Dokument relaterade till kryptoägande, handelshistorik, aktivitet på börskonton, plånbokshistorik, sparande, investeringar eller andra bevis som förklarar medlens ursprung kan ibland krävas som en del av efterlevnadsförfarandena.

Bäste representant för Betcoin.ag Casino,

Tack för ert samarbete hittills och för att ni erbjuder återbetalningsalternativet.

• Kan ni vänligen klargöra om spelaren fortfarande har någon återstående möjlighet att slutföra verifieringen med alternativ dokumentation som bevisar det lagliga ägandet/källan till kryptovalutapengarna, eller om återbetalningsbeslutet nu är slutgiltigt och oåterkalleligt?

När får jag återbetalningen? Ni säger 48 timmar men jag väntar fortfarande på att få min återbetalning. Det har gått 2 dagar sedan ni svarade och jag har fortfarande inte fått min återbetalning. Jag gjorde en insättning på totalt 2000 CAD eller motsvarande i BTC.

@joshtosh13 Vi kan se att du satte in totalt 0,00922 BTC, vilket visas på den bifogade bilden.

Vi kan se att detta returnerades via blockchain-txid 998dfa06b9ac259cf0413eafac6a1532f87bece9eed561e46d1bd5d6d985b7b8

@veronika, enligt våra användarvillkor har spelaren 45 dagar på sig att slutföra verifieringen. Om han vill presentera nya AML-dokument under den perioden granskar vi dem gärna, med möjlighet att öppna verifieringen igen. För tillfället anses ärendet vara avslutat, eftersom han har erkänt att han brutit mot våra användarvillkor och kommit överens om en lösning, vilket redan har uppfyllts från vår sida. Vänligen markera detta ärende som löst så går vi vidare.

Ja, var är den andra hälften av depositionen?

När jag satte in pengar på mitt konto satte jag in totalt 2000 CAD eller 0,01832 BTC. Jag fick 0,00922000

Jag säger dig lol på mitt Coinbase-konto att jag bara fick 0,00922000.

Som du kan se på den här skärmdumpen mottogs endast en insättning på 0,00922000.

Korrekt. Det exakta beloppet du satte in.

Jag satte in 2000$… eller 0,01832 BTC. Jag gjorde först en insättning på 100$ och sedan 1900$…

Kan du ange BTC-adressen jag använde för att sätta in pengar på din webbplats? Jag kanske blandar ihop saker eftersom jag skickade ut mycket pengar nyligen. Men jag är 99 % säker på att jag skickade totalt 2000 dollar.

Okej, förlåt för missförståndet. Jag trodde att det var 2000. Jag kollade just att det verkligen var 1000. Hur som helst, du nämner att jag bröt mot dina användarvillkor genom att säga att jag inte har dokument som styrker min inkomst. Jag är student och har inte arbetat på ett tag så jag förstår verkligen inte hur jag kan förse dig med de dokument du ber om. Det är helt obegripligt…

Står det i dina användarvillkor att du inte kan använda betcoins webbplats om du inte har ett jobb? Om så är fallet antar jag att jag hade fel som spelade på er webbplats. Och vi kan gå vidare, annars, vänligen förklara det.

Jag skulle verkligen gärna vilja veta vilka dokument jag kan tillhandahålla förutom en inkomstdeklaration eftersom jag uppenbarligen inte har någon.

Allt står i mejlet. Stäng det här klagomålet. Det är löst enligt vår överenskommelse. Även om du skulle skicka ett formulär nu skulle det förmodligen kosta oss mer att dra av den tid vi har slösat bort här än att betala det extra beloppet.

Hela poängen med den här tråden var att jag inte får några av era e-postmeddelanden. Jag öppnade den här tråden eftersom jag var blockerad, inte kunde nå kundsupporten och jag skickade några e-postmeddelanden till er, men ingenting kom tillbaka till mig. Jag får bokstavligen talat inga av era e-postmeddelanden. Jag förstår inte varför ni fortfarande ber mig att kontrollera mina e-postmeddelanden. Som jag redan frågat, vilket dokument kan jag tillhandahålla som räcker för att bevisa penningtvätten? Jag har inget jobb, som jag nämnt ett dussin gånger. Därför kan jag inte tillhandahålla något bevis på inkomst. Sist jag kollade i era användarvillkor står det inte i era användarvillkor att arbetslösa inte får använda er webbplats. Med tanke på att det är fallet måste det finnas ett alternativt dokument jag kan tillhandahålla för att slutföra verifieringsprocessen.

Skärmdumparna från e-postmeddelandet som publicerats ovan visar många olika alternativ för hur du kan uppfylla AML-kraven. Du fortsätter ett klagomål som vi noggrant har besvarat och löst åt dig. Om du kan ta fram de nödvändiga dokumenten, vänligen skicka dem till oss via e-post. Vi behöver inte ha en diskussion om dem på en tredjepartswebbplats.

Som sagt, jag får inte era e-postmeddelanden, det är därför vi kommunicerar här. När det gäller bevisdokument, kan jag kanske få detaljer om transaktioner från mina investeringskonton? Räcker det? Jag vet verkligen inte vad jag kan ge. Jag har inget arv, senast jag arbetade var för två år sedan och då hade jag en lön. Jag skulle verkligen vilja ge er ett sådant dokument, men jag är verkligen begränsad.

De godkända dokumenten listas på skärmdumpen. Vi kan inte kommunicera med dig ytterligare här.

Det är som att prata med en tegelvägg. lol. Varför är du så okunnig? Snälla, håll ett öppet sinne och var inte en dålig förlorare för att jag vann pengar på din webbplats.

1. Jag sa ju att min e-postadress inte tar emot några av dina meddelanden och inte heller mina alternativa adresser.
2. Jag sa ju att jag är arbetslös, inte har något jobb just nu, inte har något arv, jag är väldigt begränsad när det gäller dokument jag kan tillhandahålla och försöker hitta en medelväg. Om du använder AML för att undvika att betala mig är det en annan historia och borde helt enkelt ge upp.

Om du förstår mina poänger så är det kanske inte så svårt att hitta en lösning.

Om du vill ignorera den här tråden så satsa på det. Visa att du är ett opålitligt och osäkert casino.

?

Vänligen bortse från de två sista kommentarerna. De är uppenbarligen felaktiga. Den här tråden löstes den 14 maj, då vi skickade det överenskomna beloppet.

Du fortsätter att ignorera mina frågor...

Bäste representant för Betcoin.ag Casino,

Tack för att du bekräftar att den överenskomna återbetalningen redan har behandlats.

Kära joshtosh13,

Enligt informationen i den här tråden gick du med på att lösa situationen genom att acceptera en återbetalning av din insättning, vilket casinot sedan behandlade. I detta skede vill jag därför be dig att klargöra vad ditt nuvarande casinosaldo med riktiga pengar är nu efter att återbetalningen har slutförts.

Samtidigt måste jag också påpeka att AML-verifieringskraven kan variera från casino till casino, särskilt när det gäller kryptovalutatransaktioner. Även om jag förstår din frustration över den begärda dokumentationen, om du för närvarande inte kan tillhandahålla dokument som uppfyller casinots AML-krav, kan det tyvärr finnas begränsade möjligheter för oss att gå vidare i just detta fall.

Om ditt nuvarande saldo är noll efter återbetalningen, och du inte har någon ytterligare dokumentation som rimligen skulle kunna uppfylla casinots verifieringskrav, rekommenderar vi att du överväger att använda ett annat casino i framtiden vars verifieringspolicyer kan passa din nuvarande situation bättre.

Vänligen meddela mig om ditt återstående saldo så att vi kan avgöra om det finns något ytterligare att undersöka här.

Jag gick inte med på att lösa problemet efter att ha fått min återbetalning. Casinot ignorerar medvetet mina poäng och undviker att betala ut hela mitt kontosaldo. Kontot hade totalt 2600 CAD och jag fick bara tillbaka 1000 $. De gör inga ansträngningar för att hjälpa mig i den här situationen. Jag har redan informerat dem otaliga gånger om att meddelandena de skickar till mig inte tas emot. Så jag förstår verkligen inte hur detta casino kan markeras som säkert om någon som jag har verifierats på otaliga casinon och inte kan få utbetalningar...

Vi är inte säkra på vilka ytterligare ansträngningar vi kan göra. Återigen återbetalade vi depositionen, enligt överenskommelse, eftersom spelaren har vägrat att följa vår AML-verifiering. Om han vill göra det finns listan över godkända dokument på skärmdumpen ovan.

Jag vägrade aldrig att gå med på det. Jag säger bara att jag inte har några dokument som du letar efter. Jag är arbetslös och råkar ha sparat pengar från mitt arbete för några år sedan. Jag är villig att tillhandahålla sådana dokument från min tidigare anställning som visar att jag tjänade pengar och att det är därifrån mina pengar kom. Annars kan jag ge dig ett dokument från mitt bankkonto eller kanske mina nuvarande investeringar. Jag försöker hitta ett sätt att förse dig med sådana dokument. Jag vet bara inte hur…

Snälla, sluta vara envis. Jag har haft att göra med hundratals kasinon och de har alltid betalat ut pengar till mig, även när jag säger att jag inte har dokumentet de letar efter. Om ni undviker att betala ut mina vinster för att jag vann, säg det och låt ert rykte försämras. Ni är äckliga, jag riskerar mina pengar, om jag hade gått till 0 hade ni varit feta och glada, och jag skulle förlora. Men nu när jag vunnit erbjuder ni bara återbetalning och det är allt? Vilket bedrägeri.

Casinoguru, kan vi snälla trappa upp detta, för casinot vill uppenbarligen inte kompromissa med att hitta en medelväg. De är envisa och okunniga. Jag har spelat på hundratals casinon online och har aldrig sett ett envist casino som detta.

Den 12 maj meddelade vi dig: "Om du inte kan följa de användarvillkor du godkände när du registrerade dig, kommer vi att erbjuda dig en engångsåterbetalning av din insättning. Genom att acceptera detta godkänner du att du inte kan följa våra användarvillkor och att du inte kommer att skapa några ytterligare konton eller riskera att dina medel, inklusive insättning, förverkas. Om du accepterar denna lösning, vänligen ange en uttagsadress för att återbetala insättningen. Annars kommer vi att följa våra användarvillkor och ärendet kommer att anses vara avslutat."

Ni svarade på detta genom att acceptera vår lösning. Tekniskt sett borde vi inte ens ha återbetalt depositionen utan att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten. Så att kalla oss envisa och bedragare är inte ert bästa drag, eftersom vi gjorde allt vi kunde för er.

Du gjorde en överenskommelse och du försöker nu gå tillbaka på den. Den överenskommelsen gjordes till din fördel, så att vi inte skulle behöva fortsätta att diskutera detta fram och tillbaka. Ändå är vi här. Du får oss inte att se dåliga ut. Du skämmer ut dig själv. Stäng den här frågan. Detta löstes för över en vecka sedan. Vi kommer inte att svara igen. Om CasinoGuru behöver ytterligare information kan de mejla oss.

Jag gick aldrig med på det. Du antog att jag gick med på det. Att du övervägde att inte betala tillbaka är ett bevis på att ni är bedragare. Att undvika att betala mig för att jag inte har de dokument ni ber om och ni inte ger någon mellanväg är i princip extremt envist. Sluta använda AML som en ursäkt och betala mig.

Därför kommer jag inte att lösa detta om vi inte kommer till en kompromiss eftersom det borde offentliggöras så att andra som överväger detta casino tar hänsyn till detta.

1. Om du råkar ha pengar sparade är detta olagligt för dig.
2. Glöm bort att vinna eftersom du inte kommer att få någon utbetalning.

tydligen två tecken på att detta är ett bluffcasino.

Vad jag än kan göra för att ge dig det du vill ha ska jag göra så mycket jag kan. Jag lovar att jag inte undviker att ge ut dokument som jag inte har. Sluta vara envis och betala ut mina vinster.

Som ni kan se gör detta casino uppenbarligen inga ansträngningar för att hitta en medelväg, de bryr sig inte om spelarna och undanhåller eventuella vinster. Undvik detta casino och jag hoppas att deras casino är flaggat här för andra spelares säkerhet.

Kära Joshtosh13,

Tack för ditt tålamod och för att du tillhandahållit alla detaljer gällande ditt klagomål.

Efter att ha granskat hela kommunikationen mellan dig och Betcoin.ag Casino har vi kommit fram till att vi inte kan ingripa ytterligare i detta fall.

Baserat på de bevis som lämnats begärde kasinot standarddokumentation för AML/KYC, inklusive bevis på identitet, adress och finansieringskälla. Även om du framgångsrikt tillhandahöll vissa dokument (ID, selfies och delvis adressverifiering), var den begärda förmögenhetskällan inte helt uppfylld i ett format som accepteras av kasinots efterlevnadspolicy. Eftersom du angav att du inte har standarddokumentation tillgänglig kunde verifieringen av finansieringskällan inte slutföras enligt kasinots krav. Kasinot utfärdade en återbetalning av din insättning, vilken behandlades och bekräftades.

Vi vill betona att kasinon är lagligt skyldiga att utföra utökad due diligence i fall som rör kryptovalutatransaktioner och uttag, de har rätt att begära ytterligare dokumentation tills AML-kraven är uppfyllda, och om en spelare inte kan tillhandahålla godtagbar dokumentation kan kasinon lagligen begränsa kontoåtkomst eller erbjuda alternativa lösningsalternativ, inklusive återbetalning av insättningar där så är tillämpligt.

Av dessa skäl kan vi inte identifiera ett brott mot reglerna för rättvist spel eller oberättigat undanhållande av medel som skulle motivera ytterligare ingripande.

Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse. AML/KYC-kontroller är dock en obligatorisk del av licensierad spelverksamhet och måste i många fall slutföras innan uttag kan behandlas. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Veronika

Kasinoguru