Betcoin.ag Casino - Spelarens konto är avstängt under uttagsprocessen.

Jag höll på att ta ut mina pengar. Efter att ha väntat en stund får jag veta att jag måste slutföra KYC. Och det gör jag. Jag ger dem allt jag ber om, inklusive selfie, fotolegitimation, kontoutdrag och så vidare. De säger sedan att de bara accepterar utdrag som skickas till mig via post. Jag säger att det kommer att ta lite tid att få dem och de svarar med att mitt konto är avstängt och att jag inte kommer att kunna kommunicera med dem…

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har alla dina identitetshandlingar granskats och godkänts av casinot, förutom kontoutdraget?
• Kan du vänligen specificera i vilket format du skickade in ditt kontoutdrag till casinot för verifiering?
• Har jag rätt i min uppfattning att casinot endast är villigt att acceptera ett skannat eller fotograferat papperskontoutdrag?
• När förväntas du få ditt kontoutdrag med posten?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika