Spelaren från Algeriet hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelarens konto hade blockerats av casinot på grund av påstått missbruk av sportsbookens regler och flera misslyckade KYC-försök. Trots spelarens begäran om transparens och uttag av saldot på 200 dollar hade casinot behållit rätten att hålla inne pengar baserat på deras utredning och användarvillkor. Klagomålet avslutades av oss på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket hade förhindrat ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Betcoin.ag Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 $
Betcoin.ag Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Titel: Betcoin.ag stängde mitt konto och undanhöll mina 200 USDT efter KYC-verifiering
Klagomål:
Kära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Betcoin.ag på grund av en kontostängning och undanhållna medel.
Jag begärde ett uttag på 200 USDT, och supporten sa att det skulle slutföras inom 24 timmar. Senare begärde de KYC-verifiering, vilket jag slutförde omedelbart och tillhandahöll alla nödvändiga dokument.
Efter att ha slutfört KYC:
Uttaget kom inte fram
Mitt uttagsalternativ blockerades med ett felmeddelande
Supporten slutade svara på e-post och livechatt
Efter mer än två dagars väntan blev mitt konto helt blockerat och stängt utan förklaring.
Jag kan inte komma åt mitt konto längre, och jag har fortfarande 200 USDT kvar
Jag bröt inte mot några regler och uppfyllde alla verifieringskrav fullt ut. Att stänga mitt konto medan jag behåller mina pengar är oacceptabelt.
Jag ber Casino Gurus hjälp med att öppna mitt konto igen och frigöra min betalning på 200 USDT.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jeseph22!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag är inte säker på vilken tid detta klagomål lämnades in den 17:e, men vi svarade på hans chatt den 16:e och vi svarade på hans e-post den 17:e, så det fanns verkligen aldrig någon period då vi "slutade svara på e-post och livechatt".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej jeseph22!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Mitt konto har blivit raderat eller blockerat och jag kan inte längre komma åt det.
Det finns 200 dollar på kontot.
Vänligen kontrollera mitt ärende och hjälp mig att återställa mitt konto eller ta ut mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Som nämnts i vårt svar ovan har den här spelaren fått ett e-postmeddelande från oss med en uppdatering av sin status den 17 november. Tyvärr för honom får han inte komma till sajten, missbruka våra sportsbook-regler, misslyckas med KYC flera gånger och sedan diktera om och när han får några pengar. Han har tidigare ljugit om våra svar till honom och den här gången bekräftar han dem inte ens, i ett försök att manipulera CasinoGuru och utpressa oss (som han har gjort med fyra andra sajter under de senaste 90 dagarna). Som alltid får legitima spelare sina uttag omedelbart.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag bad bara om mina egna pengar, vilket är 200 dollar, och jag har rätt att ta ut dem.
Detta är inte manipulation, och det är inte utpressning – det är en enkel begäran om transparens och rättvisa.
Om jag verkligen bröt mot en regel, vänligen visa mig exakt vilken regel, och ge bevis, istället för att komma med anklagelser utan bevis.
Jag är fortfarande tillgänglig för att samarbeta och slutföra uttaget när ni tydligt förklarar den verkliga anledningen till att mitt konto blockeras.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi har redan svarat dig med en tidslinje för utredningen. Som en bekräftad otillåten spelare ger våra användarvillkor oss 60 dagar på oss att genomföra en utredning av omfattningen av missbruket. Vi har hållit dig informerad om statusen under hela ärendet, och genom att slösa bort CasinoGurus tid på felaktiga klagomål stjäl du deras tid, som borde användas till att hantera legitima klagomål.
Enligt våra användarvillkor har vi redan tillräckligt med bevis på dig för att avsluta utredningen och inte betala ut någonting. Du bör ta tillfället i akt att uppskatta att vi erbjuder en viss prövning av ditt ärende. Just nu finns det inget giltigt klagomål eftersom det inte har funnits någon lösning. Om du fortsätter att försöka förtala oss kan vi helt enkelt avsluta detta nu. Om du vill kontakta oss direkt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss när du har markerat detta som löst. Du kan alltid öppna klagomålet igen om det inte är löst inom den angivna tidsramen. Där bestämmer du om transparens och rättvisa. Hur du väljer att gå vidare är upp till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära jeseph22, kan du bekräfta hur du samlade på dig ditt nuvarande saldo? Spelade du kasinospel eller satsade du på sport?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jeseph22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av jeseph22. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Vi har mottagit följande information från spelaren:
Jag begärde ett uttag på 200 USDT. Efter en tid spärrades mitt konto och stängdes senare helt.
Efter nästan två månader fick jag äntligen ett mejl från Betcoin Security där det stod att de skulle återbetala min insättning och att de bad mig ange en USDT ERC20-adress.
Jag svarade omedelbart med min korrekta ERC20 USDT-adress och bekräftade att detta är mitt enda konto på deras plattform.
Dock:
Återbetalningen skickades aldrig
Mitt konto är fortfarande stängt
Inget transaktions-ID angavs
Supporten slutade svara igen
Mina pengar (200 USDT) är fortfarande innehållna
De bekräftade uttryckligen att de skulle återbetala min deposition, men misslyckades med att göra det. Jag anser att detta är orättvist och vilseledande.
beteende.
Kära jeseph22, kan du bekräfta hur du samlade på dig ditt nuvarande saldo? Spelade du kasinospel eller satsade du på sport? Kan du dessutom vidarebefordra din senaste kommunikation med kasinot?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bara för att förtydliga, vi berättade för spelaren på torsdagen att pengarna skulle skickas inom 2 arbetsdagar. Dag 1 var fredag. Dag 2 är idag, måndag. Pengarna kommer att skickas idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi kan se att pengarna redan har skickats. OP, snälla stäng detta klagomål och sluta slösa tid på medlare som har legitimt arbete att göra. CasinoGuru existerar inte så ni kan försöka utpressa betrodda operatörer efter att ni försökt lura oss och misslyckas med KYC flera gånger. 5 klagomål på 35 dagar, men alla andra bär skulden? Snälla ta lite ansvar, skaffa ett riktigt jobb och sluta fuska.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
