Spelaren från Portugal rapporterade flera fel på kasinots webbplats och hävdade att systemet, trots att han hade satsat på nummer i roulette, inte kände igen hans vinnande insatser, vilket resulterade i att han inte fick sina priser. Han tillhandahöll foton och bevis på avvikelserna men fick ingen tillfredsställande lösning från kundtjänsten efter flera dagars kommunikation. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av hans brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades.
Betclic Casino PT - Spelaren upplever upprepade fel med vinster som inte identifieras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Betclic Casino PT
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har rapporterat detta till kasinot i 3 dagar, tillhandahållit bilder och de ger mig ingen lösning, de säger till mig att det kan vara ett fel som inte påverkar mina pengar. För tre dagar sedan hade jag en känsla av att det fanns priser att när kulan landade på satsningsnumret gav den mig inget pris, eftersom jag inte sjöng eller fick knuffen där den indikerade värdet på priset. Det är sant att jag släppte det för att jag trodde att det var mitt undermedvetna tills en tid senare händer samma sak med mig igen, och då tänker jag hela tiden att jag har det numret och jag kollar när jag slår på det för att satsa igen och jag ser att jag verkligen har ett 5 EU-mynt mellan kula 13 och boll 14. Det är då jag kontaktar kundtjänst och berättar att bollen har landat på en pris, och att jag har en 1-stjärna. vinnande nummer var 13, men att jag inte har något pris eftersom jag inte har något spel på det numret. Jag säger till honom att om jag har en satsning på det numret mitt på vägen med 14 så såg jag det tydligt och jag säger till telefonförsäljaren, men kan du inte se min satsning? Och han säger till mig att ja, jag vinner den 13:e igen, men att jag inte har några marker i den rutten. Jag ville inte ha någon mer konfrontation och tänkte igen att jag är galen, jag tänkte att det kan vara mitt misstag igen, även om jag tydligt såg mitt chip på nummer 13, men ja, tiden går och jag fortsätter spela, och klockan 3:10 på morgonen händer något liknande för mig igen med boll 14, boll 14 är en boll som nästan alltid satsas på i mina spel som jag satsade på när jag spelade, så säker på hur jag spelade bollen, 14 och gav mig inget pris, den här gången tog jag ett foto av denna flytt. Sedan går jag tillbaka till chatten med kundtjänst för att påpeka att jag har marker på kula 14 och det har inte gett mig något pris, jag skickar bilden till kundtjänstteamet via chatt och de säger till mig att de kommer att kolla upp det.Hur visste du Efter att ha gjort det andra klagomålet, bestämmer jag mig för att se om casinot behåller de sista spelningarna och jag inser att ja, med roulettehjulet behåller satsningarna beloppen. På bilden jag skickade till kundtjänst kan ni tydligt se min satsning den 14, som ovan säger att jag vann noll euro. När jag sedan tittar på detaljerna i kasinots historia inser jag att många av spelen inte stämmer överens med mina, så jag går tillbaka till kundtjänstchatten och skickar de två bilderna så att du kan se samma spel på två olika bilder, en av mitt spel med allt jag satsade och det andra av kasinots historia. Personen rapporterar felet till mig för att kolla och vad är min förvåning att de säger till mig i ett mail att de efter att ha kollat inte ser att jag satsar på 14 och jag svarar att de förstås inte ser det eftersom mitt chip inte syns på historikfotot. en dag senare bestämmer jag mig för att spela igen för att se om det fortsätter att ge ett fel och med mindre belopp spelar jag Så det jag gör är att informera casinot att det fortsätter att ge ett fel och jag spelar även in en livevideo för att se min insats och sedan går jag till historiken och det ger faktiskt ett fel igen och det stämmer inte. Jag har videon av denna löpning inspelad med min mobiltelefon men den tar upp 200 MB och låter mig inte skicka den, men jag skickar dig bilderna av mina löpningar och historiken igen. Nu har jag fått ett e-postmeddelande där jag har fått veta att det kan finnas specifika fel i historiken, men att de inte påverkar mina satsningar, men naturligtvis påverkar de mina satsningar, för det är därför jag hävdar att när bollen landar på numret jag har marker på, ser jag också tydligt hur mitt vinnande nummer ser ut och jag ser tydligt hur det inte ger mig att alla priset ska granskas eftersom jag kräver att spelet ska granskas. Jag gjorde där jag vann ett pris, men det gav mig det inte logiskt, kasinot analyserar draget genom historien, men om historien inte tar emot de faktiska dragen, kommer kasinot inte att kunna se dem, men dragen men mina drag är gjorda, jag ser dem tydligt och jag ser tydligt att det inte ger mig priset och jag ser ut som en galen person som hävdar något så allvarligt som det. Och jag behöver någon som hjälper mig och ger mig en lösning och givetvis ge mig pengarna från alla vinster som de inte gav mig. Det är minst 8 gånger detta misstag har hänt mig och jag ber det här fallet att ta del av alla mina bevis och göra något. Snälla hjälp mig - så att du tydligt kan se att markerna som jag skickar bilderna av draget av nummer 14 där jag pekar ut draget, satsningen och vinsten som indikerar historiken i förhållande till mitt riktiga drag där chippet är på 14, jag har fler bilder på fler drag och video så att du kan se att kasinot har ett fel i programmet ifall du behöver dem, men jag tror nog att det här draget inte stämmer överens med historiken ensam för att se mig. 3 fotografier son en misma jugada. Den första är min och de andra två är de som förekommer i historien.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa forzadepor76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Betclic Casino PT.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du testat att spela med en annan enhet?
- Kan du dela din kommunikation med kasinot och den relevanta kommunikationen med mig?
- Kan du förklara mer detaljerat vad det omtvistade beloppet representerar i denna situation?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej forzadepor76,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
