Spelaren från Slovenien hade vunnit Betchain Casinos 10-åriga turnering, som hade utlovat en belöning på 30 000 euro och en iPhone. Trots att han uppfyllt omsättningskraven och haft omfattande kommunikation med casinot hade han bara fått en liten del av sina vinster och hade informerats om att ingen ytterligare utbetalning skulle ske. Klagomålsteamet hade begärt ytterligare bevis och förlängt svarstiden med 7 dagar; spelaren svarade dock inte. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av bristande ytterligare kommunikation.
BetChain Casino - Spelarnas turneringsvinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 500 €
BetChain Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag heter Matic K. och jag är vinnaren av en 10-årsturnering på Betchaim Casino.
Jag vann den största och längsta turneringen i Betchains historia. Turneringen pågick i ett helt år, och under den tiden hade jag satsat mer än 500 000 euro på Betchain Casino. Den andra personen hade 250 000, så jag vann en stor summa. Jag vann en så kallad 10-årsturnering på Betchain. I villkoren stod det att vinnaren skulle få 20 % av hela beloppet, det vill säga 30 000 euro, vilket motsvarar 6 000 euro för en vinnare och den senaste iPhone 15/16, men den kan inte vara värd mer än 1 600 euro. Jag hade väntat och skrivit till Casino 100 gånger, allt har jag dokumenterat. För tillfället skickar jag bara mitt officiella klagomål om att min belöning inte betalades ut. Jag har fått 4x750 euro på 45 månader, varav 20 gånger insatsen, och nu har jag fått ett brev om att jag inte kommer att få något mer. Om du behöver ytterligare information eller bevis har jag allt dokumenterat, inklusive uttalanden och kärnsvar från casinot, vänligen kontakta mig så ska jag ge dig allt du behöver. Detta är mitt formella klagomål och tack för din hjälp. Jag ser fram emot att höra från dig. Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära matickern83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, ber vi dig att ge oss följande information:
- Vilket specifikt datum vann du turneringen? När exakt slutade turneringen?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump från turneringen, tillsammans med dess villkor?
- Har du fått någon officiell kommunikation från casinot angående utbetalningsproblemet? Om så är fallet, kan du dela med dig av detaljerna?
- Kan du bekräfta det totala beloppet du hittills har mottagit, tillsammans med eventuella villkor som nämnts i korrespondensen?
- Finns det några specifika skäl som casinot anger för vägran att betala ut det återstående beloppet?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, tack för din snabba replik, jag är redan mer hoppfull 🙂 Låt mig svara på dina frågor. 1. Vilket specifikt datum vann du turneringen? När exakt slutade turneringen?
-Den officiella turneringen avslutades den 15 december 2024 vid midnatt och jag antar att det var samma dag som jag blev vinnare, men det är sant att deras första kontakt med mig var i januari 2025. Jag är ganska säker på att jag måste kontrollera det exakta datumet. När exakt avslutades turneringen?
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump från turneringen, tillsammans med dess villkor? Ja, jag skickar allt jag har.
Har du fått någon officiell kommunikation från casinot angående utbetalningsproblemet? Ja, det har jag, jag skickar allt jag har.
Kan du bekräfta det totala beloppet du har mottagit hittills, tillsammans med eventuella villkor som nämnts i korrespondensen? Jag fick var 15:e månad 750 euro i bonuspengar till mitt casinokonto med 20x omsättningskravet under 4 månader.
Finns det några specifika skäl som casinot anger för vägran att betala ut det återstående beloppet? Ja, eftersom det var någon annan spelare, så de säger att det inte hade något med mig att göra, de var illa ute. Jag vet inte, jag har allt i min korrespondens med dem som jag ska skicka till dig.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.
Tack på förhand för din hjälp
Med vänliga hälsningar Matic K.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig alla relevanta bevis som du nämnde i dina tidigare kommentarer till veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
