Spelaren från Norge drabbades av förseningar i sitt uttag från casinot, trots att hon hade fyllt i nödvändig dokumentation. Efter att ha gjort en insättning för att få en välkomstbonus som aldrig krediterades, väntade hon fyra dagar på sitt kryptovalutauttag, vilket stred mot den angivna handläggningstiden på 24–48 timmar. Klagomålsteamet försökte medla i problemet och begärde ett svar från casinot; inget svar mottogs dock, och det fastställdes slutligen att casinot hade upphört med sin verksamhet. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst.
BetChain Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 181
Belopp: 200 €
BetChain Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej! Jag registrerade mig för ett par dagar sedan och letade efter nya casinon med en bra välkomstbonus, och valde just detta casino på grund av de höga betygen och recensionerna. Efter registreringen gjorde jag min första insättning för att få bonusen, men tyvärr krediterades ingenting automatiskt. Jag försökte skriva i onlinechatten, till supportmejlet, väntade ett par timmar, ingen svarade ens, som om ingen var där och webbplatsen var övergiven. Nåväl, jag kunde inte motstå och började spela på bekostnad av min insättning, vann lite, laddade upp alla nödvändiga dokument, fyllde i personuppgifter på kontot och gjorde en uttagsbegäran. Om du lyckas fånga samma operatör Jasmin Thompson i chatten ett par gånger om dagen, skrev jag till henne, vad är det som är fel, kontrollera dokumenten och betalningsbekräftelsen, jag ser i verifieringsavsnittet att alla dokument har accepterats, men betalningen hänger och väntar på bekräftelse. Kanske förstår jag inte något, men det kan inte vara så långa uttag för kryptovaluta år 2025. Du har till och med en beskrivning på cirka 6-8 timmar för kryptovaluta. Jag är rädd att processen inte kommer att dra ut på tiden alltför länge, jag gillade casinot, utbetalningen är bra, men vad gäller support och utbetalningshastighet är jag besviken hittills.
Jag vill direkt påpeka att jag spelade utan bonusar, endast med mina egna pengar, och väntade i 4 dagar på ett uttag till kryptovaluta. Enligt deras regler är behandlings-/bekräftelseperioden 24–48 timmar! Jag tror att casinot börjar få positiva recensioner. Vilket normalt casino skulle erbjuda en spelare som har väntat på sitt uttag i 3 dagar att fortsätta spela, förmodligen med 60 % cashback på förluster!? Tycker du att detta är normalt!? Återställ betyget och släng dem på svarta listan, detta skulle vara det rättvisaste beslutet, det är värre än något bluffcasino utan licens!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära elenacvetka9279,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BetChain Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vad är ditt nuvarande saldo på casinot du försöker ta ut pengar från?
- Kan du dela en skärmdump av din verifieringsstatus i casinot, om det finns en?
- Kan du dela en skärmdump av din uttagsbegäran om sådan finns?
- Kan du dela med dig av dina försök att kommunicera med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag har kontrollerat informationen du delade med mig.
- Väntar din utbetalning för närvarande, eller har den redan behandlats?
- Kan du förklara varför casinot inaktiverade ditt konto? Har du sparat kommunikationen där casinot motiverade sitt beslut?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningNej, min betalning hade pågått i 3 dagar, de lovade att de skulle klara den, de sa att allt var bra. På den fjärde dagen på morgonen skrev jag till supporten och sa att hon nu skulle vidarebefordra en begäran till finansavdelningen om att påskynda uttagsprocessen. Jag tog inga bonusar för insättningen, allt som vanns var från min insättning! Självklart sparade jag all korrespondens och skärmdumpar som jag kunde.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickade också allt till Thomas via e-post!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för svaren och den information som lämnats.
Jag har gått igenom den kommunikation du lämnade; jag ser dock ingen diskussion om att ditt nuvarande konto har stängts eller en definitiv anledning till varför det kan ha stängts. Jag kan se att du diskuterade stängningen av duplikatkontot; det ska dock bara ha orsakat förseningen av ditt uttag.
- Har du bett casinot att stänga ditt nuvarande konto, eller var beslutet ensidigt från casinots sida?
- Blev du informerad om varför ditt konto stängdes och ditt uttag inte betalades ut?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, jag tror inte på ett duplicerat konto, jag bad dem om lite data eller e-postadress, men de gav mig ingenting. De skrev själva att det inte spelar någon roll, nu tar de bort det påstådda duplicerade kontot, och jag var naturligtvis inte emot det, men jag tror fortfarande att det hände på grund av att VPN:et var påslaget, eftersom jag inte ens vet hur gammalt mitt konto är, jag var helt enkelt inte aktiv, jag registrerade mig bara en gång och glömde. Tjejen - chefen för online supportchatten, som skrev till mig för att avbryta mitt uttag på 200 euro på den fjärde dagen, när jag skrev igen och bad att påskynda uttaget, såg jag en timme senare i chatten att hon skrev till mig med ett sådant svar. De ville helt enkelt inte ta ut mina pengar som jag vunnit från deras insättning, de bad om en ny selfie med datum och casinots namn, jag gjorde allt detta och laddade upp det på 10 minuter, de sa att de skulle kontrollera, som ett resultat inaktiverade de helt enkelt kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har fortfarande en chatt där, jag skickar dig alla skärmdumpar av historiken nu, se till att kontrollera allt! Och kom ihåg att jag spelar på andra casinon från den här gruppen, jag har ett aktivt konto på alla andra casinon!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe återbetalade inte ens min insättning, vad kan jag säga, jag spelade utan bonusar, bara riktiga satsningar på bekostnad av min insättning! Och observera att ansökan var för uttag och de kunde inte behandla den på 3 dagar, även om perioden enligt deras regler är 24-48 timmar, på den tredje dagen skrev de till mig att jag skulle avbryta ansökan för 200€ och fortsätta spela, det vill säga, allt var bra, och även om jag hade förlorat tror jag att det inte hade varit några problem)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej elenacvetka9279,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in BetChain Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Vad är den exakta orsaken till att kontot stängts av? Misstänker du att spelaren har gjort något fel? Alternativt, vad orsakar förseningarna med betalningsförfarandena? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHallå! Vill fortfarande inte svara!? Jag förstår inte, så många olösta klagomål om dem, varför är ett sådant förtroendebetyg satt? Okej, de pressade mig 200 euro och vill inte betala, och andra har klagomål på 10 000 - 20 000 dollar... De har en kanal i Telegram och en chef som läser meddelanden och inte svarar, som jag förstår det har casinot lurat och kommer inte att betala ut något till någon, de försöker bara samla in så många insättningar från folk som möjligt! Hur är det med lagen, hur är det med licensen och relevanta myndigheter? Varför vill ingen ha att göra med dem?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära elenacvetka9279,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära elenacvetka9279,
Tyvärr har vi inte fått något svar från casinots representanter. Dessutom verkar det som att casinot faktiskt har upphört med sin verksamhet och försvunnit.
Detta innebär tyvärr att vi inte har något alternativ att fortsätta med medlingsprocessen och klagomålet måste avslutas som olöst.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till ytterligare hjälp.
Automatiskt översatt:
