Spelaren från Quebec kunde inte logga in på sitt BetChain-konto efter att ha vunnit 5 795 dollar och fick då ett felmeddelande. Han var fullständigt verifierad och hade tidigare gjort framgångsrika utbetalningar. Trots flera försök att kontakta BetChain via livechatt och e-post fick han inget svar och sökte hjälp angående åtkomst till sitt konto. Efter omfattande kommunikation med klagomålsteamet avslöjades det att casinot hävdade att hans konto hade stängts av på grund av bedrägligt beteende, men inga bevis hade lämnats som stöd för detta påstående. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristande samarbete från casinots sida, med hopp om att den olösta statusen skulle uppmuntra casinot att ompröva sin strategi.
BetChain Casino - Spelaren är utelåst från sitt konto.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 2 111
Belopp: C$5 795
BetChain Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag kan inte logga in på mitt Betchain-konto. Jag har varit med på det här casinot i nästan två månader. Jag är helt verifierad. Och nyligen vann jag 5795 dollar.
Nu när jag försöker logga in får jag ett felmeddelande som säger: ''Ett fel uppstod när en token genererades åt dig. Uppdatera sidan och försök igen.''
Jag har fått utbetalningar från betchain tidigare, alldeles nyligen också.
För den här vinsten använde jag ett bonuserbjudande på 150 % upp till 1000 dollar. Jag satte in 500 dollar och spelade en spelautomat som heter Dolphins Wealth.
Jag försöker kontakta betchain via livechatt och e-post. Men de har ignorerat mig. Speciellt på livechatten har jag försökt kontakta dem över 10 gånger på en dag och inget svar trots att de är online.
Jag har inte brutit mot några villkor och jag har inte fått någon anledning till det här problemet jag har.
Jag har bifogat några skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära davidportnoy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med BetChain Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du provat att logga in på ditt konto med en annan webbläsare eller enhet?
- Har du provat att rensa cachen och cookies eller återställa lösenordet?
- Klarade du hela KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har du provat att kontakta supporten via andra kanaler, t.ex. e-post?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHar du provat att logga in på ditt konto med en annan webbläsare eller enhet?
- ja, jag har provat det, fortfarande samma problem
Har du provat att rensa cachen och cookies eller återställa lösenordet?
- Ja, det har jag, fortfarande samma problem.
Klarade du hela KYC-verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
-ja, jag har till och med haft flera uttag från dem tidigare också.
Har du provat att kontakta supporten via andra kanaler, t.ex. e-post?
- ja och ingen svarar mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick äntligen svar från dem. De påstår något om bonusmissbruk eller bonusmissbruk. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, davidportnoy. Kan du skicka mig en länk till just den bonusen du använde eller vidarebefordra ett e-postmeddelande med en reklam som bekräftar vilken bonus du tilldelades? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Kan du dessutom vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot som du ännu inte har delat? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har mejlat all kommunikation mellan mig och Betchain + skärmdumparna av bonuserbjudandet de skickade till mig via mejl.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, davidportnoy, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej davidportnoy,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära BetChain Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära davidportnoy,
Jag har lyckats komma i kontakt med casinot utanför den här tråden. För närvarande väntar jag på att de ska ge mig ytterligare information.
Bästa BetChain Casino,
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära davidportnoy,
Även om jag inte har fått något svar än har jag kontaktat casinot via ytterligare kanaler. Jag sätter en sista tid. Tack för ert tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningJag vill också notera att kasinochefen Brian är medveten om att det har öppnats ett ärende, men han svarar avsiktligt inte här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära davidportnoy,
Jag kommunicerar med casinorepresentanten. Jag kommer att ge dig en uppdatering så snart jag kan. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej davidportnoy,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära davidportnoy,
Jag ber om ursäkt för mitt sena svar. Jag har blivit informerad av casinorepresentanten om att ditt konto har stängts av på grund av bedrägligt beteende på flera casinon över plattformen. Men hittills har han inte kunnat ge mig några bevis som stöder deras påstående. Jag väntar på att få svar från dem. Ditt tålamod uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJa, Brian, chefen för Betchain, sa samma sak till mig, som du kan se i mitt svar ovan med skärmdumparna från vår chatt. Men de har inga bevis för det eftersom jag aldrig har gjort något bedrägligt någonsin.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTyvärr besvarade inte casinorepresentanten mina ytterligare frågor och gav mig inga bevis. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Med tanke på att casinot är licensierat under Curaçao Gaming Control Board, som för närvarande inte har någon formell procedur för att hantera klagomål, finns det ingen tillsynsmyndighet att eskalera detta ärende till. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Men som tidigare nämnts kommer den olösta statusen för detta klagomål att påverka casinots betyg negativt, vilket potentiellt kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot väljer att svara i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Automatiskt översatt:
