Betcart Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar försenas och ignoreras.

Hej Casino Guru-teamet,

‌

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Betcart Casino. Jag är en värdefull spelare (VIP-nivå 9) och en långvarig lojal medlem med 9 års erfarenhet på plattformen. Bara under den senaste månaden har jag insatt cirka 28 300 dollar.

‌

Mitt nuvarande vinstsaldo är 4 971 000 000 IRT (cirka 26 290 USD). Jag slutförde en fullständig KYC-verifiering den 21 juli (31 Tir) och alla mina dokument godkändes.

‌

Kasinot har begått bedrägligt och otillbörligt beteende:

Den 5 augusti inaktiverade de plötsligt mitt uttagsalternativ för kryptovaluta, vilket tvingade mig att använda banköverföringar.

Supportteamet instruerade mig uttryckligen att skicka in uttagsförfrågningar och hävdade att de skulle godkännas efter en "granskning". Jag följde deras exakta instruktioner och skickade in uttagsförfrågningar tre separata gånger, men alla tre avvisades efter att ha väntat i 72 timmar varje gång.

Min nuvarande uttagsbegäran har nu fastnat i "Specialgranskning" i över 72 timmar, efter de tre föregående avslagen.

Mest alarmerande är att supportteamet nu har börjat ignorera mina förfrågningar och stängt mina chattar utan att ge några svar, vilket är en tydlig handling av att "ghosta" en högkvalificerad VIP-kund och medlem i 9 år.

‌

Som nivå 9-användare och lojal medlem i nästan ett decennium har jag agerat i god tro och följt alla regler. Casinots vilseledande instruktioner, upprepade avslag och efterföljande tystnad är helt oacceptabla. Jag har tillhandahållit skärmdumpar av min VIP-status, de inaktiverade kryptouttagen och historiken över avvisade/väntande transaktioner.

‌

Jag ber Casino Guru att omedelbart medla i denna situation för att säkerställa att casinot uppfyller sina betalningsskyldigheter.

‌

Tack för din professionella hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betcart Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

‌

Tack för ditt snabba svar och för att du undersökte mitt ärende.

‌

För att besvara dina frågor:

‌

1. Ja, mitt konto är fortfarande tillgängligt och jag kan logga in utan problem.

‌

2. Jag samlade mitt nuvarande saldo uteslutande genom sportspel, inklusive både spel före match och livespel.

‌

3. Nej, jag har aldrig använt några bonusar för att uppnå detta saldo. Alla mina vinster tjänades in med mina egna insatta medel (kryptoinsättningar), och jag har inte accepterat några kampanjerbjudanden som skulle påverka mina uttag.

‌

Vidare vill jag betona att jag har varit en aktiv och lojal spelare på Betcart i flera år. Jag har en lång historia av att spela på deras plattform utan tidigare problem, vilket bevisar min legitimitet som en långvarig kund.

‌

Jag har alla nödvändiga bevis och transaktionshistorik som stöder dessa fakta. Jag ser fram emot er vägledning för att lösa denna fråga och återkräva mina pengar från Betcart Casino.

‌

Med vänliga hälsningar,

Milad

Kära Tomas,

> Jag försökte informera casinot via deras supportchatt att jag har lämnat in klagomål till CasinoGuru och AskGamblers. Men varje gång jag skickar in bevisen stänger de omedelbart chatten och säger att jag inte ska öppna nya biljetter. De undviker kommunikation och vägrar att ge någon uppdatering om mitt uttag. Se den bifogade skärmdumpen av vår chatt.

Kära Tomas,

>

> Direkt efter att jag publicerade skärmdumpen på när de stängde mina supportchattar har casinot nu officiellt inaktiverat mitt spelarkonto. Som ni kan se på den bifogade skärmdumpen kan jag inte längre logga in, och det står att mitt konto har inaktiverats. De försöker blockera min åtkomst till mina pengar och min kontohistorik. Vänligen undersök detta brådskande ärende.

‌

"Hej Thomas,

>

> Jag skickar dig den här skärmdumpen som en viktig uppdatering av mitt ärende. Som du kan se har AskGamblers officiellt markerat mitt klagomål som "Olöst" eftersom Betcart Casino helt ignorerade den officiella tidsfristen och inte lämnade något svar eller någon motivering för att hålla tillbaka mina 26 290 dollar.

>

> Deras totala tystnad på en offentlig medlingsplattform bevisar att de inte har någon rättslig grund för att rättfärdiga sina handlingar och helt enkelt undviker sina skyldigheter. Detta är ett tydligt mönster av vilseledande beteende.

>

> Jag anser att dessa bevis stärker fallet avsevärt och bevisar att Betcart agerar i ond tro. Jag ber er vänligen att använda denna information för att öka trycket på dem genom Casino Guru.

>

> Tack för ditt fortsatta stöd."

Tack för ditt svar, Milad465.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.