Betcart Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar försenas och ignoreras.

Hej Casino Guru-teamet,

‌

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Betcart Casino. Jag är en värdefull spelare (VIP-nivå 9) och en långvarig lojal medlem med 9 års erfarenhet på plattformen. Bara under den senaste månaden har jag insatt cirka 28 300 dollar.

‌

Mitt nuvarande vinstsaldo är 4 971 000 000 IRT (cirka 26 290 USD). Jag slutförde en fullständig KYC-verifiering den 21 juli (31 Tir) och alla mina dokument godkändes.

‌

Kasinot har begått bedrägligt och otillbörligt beteende:

Den 5 augusti inaktiverade de plötsligt mitt uttagsalternativ för kryptovaluta, vilket tvingade mig att använda banköverföringar.

Supportteamet instruerade mig uttryckligen att skicka in uttagsförfrågningar och hävdade att de skulle godkännas efter en "granskning". Jag följde deras exakta instruktioner och skickade in uttagsförfrågningar tre separata gånger, men alla tre avvisades efter att ha väntat i 72 timmar varje gång.

Min nuvarande uttagsbegäran har nu fastnat i "Specialgranskning" i över 72 timmar, efter de tre föregående avslagen.

Mest alarmerande är att supportteamet nu har börjat ignorera mina förfrågningar och stängt mina chattar utan att ge några svar, vilket är en tydlig handling av att "ghosta" en högkvalificerad VIP-kund och medlem i 9 år.

‌

Som nivå 9-användare och lojal medlem i nästan ett decennium har jag agerat i god tro och följt alla regler. Casinots vilseledande instruktioner, upprepade avslag och efterföljande tystnad är helt oacceptabla. Jag har tillhandahållit skärmdumpar av min VIP-status, de inaktiverade kryptouttagen och historiken över avvisade/väntande transaktioner.

‌

Jag ber Casino Guru att omedelbart medla i denna situation för att säkerställa att casinot uppfyller sina betalningsskyldigheter.

‌

Tack för din professionella hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Betcart Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas